1以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:42:31.93 ID:nZ+m4WAU0

理不尽すぎてやばい




2以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:43:07.18 ID:+kr/aXKO0

そっと抱きしめる




3以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:43:11.81 ID:a0g5BqTL0

お客様は神様ってのは店側が言う言葉で客側が使う言葉じゃねぇんだぞ で




7以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:43:41.59 ID:acVeLZsU0

逆探知して放火




8以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:43:48.85 ID:wfdJk5Hv0

そっと口付け




9以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:44:04.86 ID:MAryBp2+0

舌抜いちゃう




10以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:44:05.20 ID:nRBPzM2P0

人の怒りは15分くらいしか持たないんじゃなかった?




15以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:45:33.39 ID:nZ+m4WAU0

>>10
たしかに15分くらい怒鳴って、そのあと、
「私は自律神経がおかしいから、こういうこと言っちゃうの><」って言って
半べそになりながら帰っていく。
が、その15分が辛いし、他のお客の前で怒鳴られる苦痛もやばい。




18以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:46:47.45 ID:ZUHu2j/G0

>>15
メンヘラかよ




21以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:48:29.53 ID:GlSDE9Tl0

>>15
それクレーマーじゃなくて基地外




29以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:52:35.78 ID:nZ+m4WAU0

>>15
うんうんほんとキチ。
私が働く店ではないけど、当て逃げ紛いなことして警察に捕まってたし。
理由はコンビニの駐車場に停めてあった、トラックに「そんなこところに停まってんじゃねえよ!」とつっかかり
トラックのう●ちゃんと大喧嘩した果てに、クレーマーが車でひき殺そうとしたみたいww





44以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:59:15.14 ID:3O94fVF60

>>29
世の中にはどうしようもない人間が居るんだよ
実際俺も2人塩撒いて出入り禁止にした
何処からも文句言われないし
商売としても他のお客様に迷惑な奴は追い出せ




54以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:03:41.05 ID:nZ+m4WAU0

>>44
本当にやったのかwwすごい!
じゃあちょっと参考にさせていただこう!
塩をまくってすごくいいね!ありがとう!




11以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:44:33.79 ID:2hsFU9vN0

仕事やめろ




13以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:45:01.74 ID:NqkR9QqRO

先にこの会話は録音していますって言っておく




19以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:47:15.54 ID:nZ+m4WAU0

>>13
やっぱ録音とかって有利なのかな?





16以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:46:00.01 ID:ZUHu2j/G0

社長を呼びますので




19以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:47:15.54 ID:nZ+m4WAU0

>>16
社長www
待たされることでまた怒り爆発だわwww
店長呼んでも、店長が怒鳴られるだけだからね。
そしてまた来店したとき、バイトが怒鳴られるっていう。




17以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:46:13.42 ID:CquQ7kx70

他の神様のご迷惑になりますので




24以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:50:07.89 ID:nZ+m4WAU0

>>17
「私は他の客が言えないようなことを私が文句言ってあげてるの!!」
とか言っちゃう。
けど常連さんとかは「なんだあいつ。キチガイか?出入り禁止にしちゃえばいいのに」って言ってくれるから
他のお客さんから見てもマジキチ。





23以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:49:45.89 ID:3O94fVF60

「うるせぇ!人の商売邪魔するんじゃねぇ!!味噌汁で顔洗っておととい来やがれ!!!」
で塩撒いて終了




29以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:52:35.78 ID:nZ+m4WAU0

>>23
ほんと、そういうことしたいんだけどね。

なんかこう、冷静な言葉で黙らせる方法とかないかな




25以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:50:18.86 ID:H4UAzdZh0

催涙スプレー
とりあえず静かにはなる…

アロン○ファを口開いた瞬間塗る
とりあえず静かにはなる




28以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:51:58.56 ID:Oj1VA9j50

住所とお名前と連絡先を聞く
会話の内容を録音させて頂く旨を伝える
直接言われる場合は何でもいいからそっれっぽい書類に書かせる
文句垂れる場合は他のお客様への配慮を言い訳に奥の部屋へ連れて行く
相手より多い人数で対応する




39以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:56:18.37 ID:nZ+m4WAU0

>>28
ほうほう。勉強になります!
ちょっと質問なんですが、「録音させてください」と了承を問う上で
「なんで?」と言われたらなんと返せばいいですか?
脅迫とかされたときに証拠になるから、なんて言えないですよね。
アホな質問ですみません・・・





30以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:52:36.85 ID:+kr/aXKO0

「んぎぃいいいいいなんでおこりゅのおおおおお」って言ったら黙るだろ
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4043496044/




39以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:56:18.37 ID:nZ+m4WAU0

>>30
想像したら笑ったww





41以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:57:47.54 ID:xiNUBc/u0

また創価学会vs騒音おばさんみたいなの?
一方的にメディアの力でねじ伏せるの?




43以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:58:48.51 ID:idbK58Z30

録音なんて聞き間違いや記憶違いがないようにするための必要な手続きですとでも言っとけ
クレームがめんどくさくなるぐらいの対応すりゃクレーマーはやらなくなる




54以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:03:41.05 ID:nZ+m4WAU0

>>43
なるほど。ありがとう





47以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 02:59:36.37 ID:4INqwbFs0

クレーマーは文句を言うためだけに店に来るからなとにかく謝らせたいんだよ俺は意地でも謝らなかったけど
店長が社長にでも言って入店禁止にするか本当は社長が話すればいいんだけどな
俺がいた店の酷いクレーマーは社長出せって言い出して本社に連れて行ったらびびって何も言えなくてそれで終わったよ




54以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:03:41.05 ID:nZ+m4WAU0

>>47
目下の奴しか文句言えないもんねクレーマーって。
かわいそうなんだなーって思っちゃう。

もうほんとクレーマーって何しても文句言われる。
普通にレジしただけで文句言われる。
じゃあ一体どうすればいいのって感じ。
クレーム言った後は「私はホテルマンのプロだから」とか意味のわからないこと言ってくるし




53以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:02:44.47 ID:idbK58Z30

クレーマーは自分より下の立場だと思ってる店員を困らせたいだけ
そのとき我々にできる対応と言えばただひとつ誠心誠意を持ってクレーマーさまを困り返すことだけだ…




58以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:05:48.89 ID:nZ+m4WAU0

>>53
そう!それをやりたいんです!
けどその困らせ方がいまいち分らないというか・・・
うまい返しができたらいいんだけど

なにかそういう体験談とかありませんか?




55以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:04:10.93 ID:Quuot1R10

店長とかオーナーならともかく、バイトじゃ下手なことできんから諦めろ
電話でも何でもいいから管理責任者にぶん投げるのが吉




61以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:09:24.33 ID:nZ+m4WAU0

>>55
その通りなんですよね・・・悔しいけど
最近では「あんたはさ!!」って怒られる一歩手前で「あ、店長呼びますか?」って言っちゃってる。
店長も出禁にしてくれればいいのに・・

この前はバイトの子が、そのクレーマーに泣かされちゃって、ほんと悔しかった





69以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:15:18.47 ID:oqqm/jjS0

>>61
本屋だったな
チェーン店系は本部がお客様至上主義なので難しいよな




76以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:20:49.00 ID:nZ+m4WAU0

>>69
本屋か!本屋でクレームのイメージないな~。欲しい商品がなかったとか?
クレーマーってほんとどこのお店にもいますよね。
そうそう。チェーン店は辛い。いちいち出禁にするにも、
マネージャーとかの同意が必要みたいで・・・。
けどそんなことしてるうちにバイトの精神が・・・って感じです。




79以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:25:14.21 ID:3O94fVF60

>>76
言葉が通じない人達には暴力を使うしかないんだよ
暴力と言っても殴ったりなんて事は絶対出来ないから
大声を出すとか大人数で対応とか警備員を呼ぶとか
あなたが男なら男らしく対応すればいいし
女なら男を呼べばおk




83以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:31:19.88 ID:nZ+m4WAU0

>>79
ありがとう。
けど働くお店には、警備員もいないし、男は店長一人だけ。
だから頼れる人がいないんですよね・・・。
内藤哲也みたいな人がいてくれたらいいんだけど・・・




57以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:05:30.58 ID:oqqm/jjS0

バイトしてたとこの店長は店の意見に従わないやつは客じゃない精神だったので
理不尽なクレーマーやマナー悪いやつは追い出し従わないなら警察呼んでたよ




61以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:09:24.33 ID:nZ+m4WAU0

>>57
わーいいなーそういう店長。
ちなみにコンビニ?スーパー?




59以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:07:41.42 ID:cf89Epvh0

クレーマーが言うこと反芻して大声で謝罪。意外と効果がある
クレーマー「この店の段差で転んだ!」
店員「段差で転んでしまったのですね!!お怪我はないですか!?申し訳ありません!!」




63以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:10:37.14 ID:Quuot1R10

>>59
他人に構ってもらうために恥を捨て去った池沼には効かないぞ




70以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:16:30.45 ID:nZ+m4WAU0

>>63
同情とか同意とかするとすぐ付け上がるから、そこらへんは気をつけないとダメだよね。
一人のおばちゃんがそのクレーマーと仲良くなっちゃって、それもあってよく来店するようになった・・・
もちろんパートのおばちゃんも、ガチで仲良くしてるわけじゃないよ
ちょっとでも機嫌よく帰ってもらおうって感じ。
が、正直迷惑・・・





60以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:08:23.29 ID:ZUHu2j/G0

たまにデパートでお客様の声みたいな張り出し読むとさ、
女の投稿者が決まって店員のサービスがなってないって注文つけてるんだよなぁ
まぁ男はそんなに来ないんだろうけどさ




65以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:12:29.35 ID:nZ+m4WAU0

>>60
サービス向上は大事だと思うけどね。
けど正直お客さんのマナーも向上してほしいなっとは思う。
いいお客さんがほんと天使に見えるもん。




66以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:12:54.45 ID:3O94fVF60

「あーはいはい」→電話で警察呼ぶ振り
とかも良いよ
これで韓国人チンピラ追い返した事ある




76以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:20:49.00 ID:nZ+m4WAU0

>>66
警察を呼ぶフリっていいですね。
参考にさせて頂きます!
けど私が働くお店にも韓国人来ますけど、マナーがとても悪く、ほんとに警察に電話してやりたい・・・





68以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:14:14.98 ID:AoV/JDes0

初歩的な対処法だと常に作り笑顔で全部オウム返しで聞き流すってのもあるけど
「あんたはさ!!」「私がですね!!」「この商品!!」「この商品が!!」




76以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:20:49.00 ID:nZ+m4WAU0

>>68
オウム返しか!よくキャバ嬢が使う業ですね!
「あんたの接客態度が悪いのよ!」「私の接客態度が悪いんですか!」でいいの・・・?ww





71以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:16:34.46 ID:DPk8t8GZO

全く知らない他人にちっちゃな事で何分も怒る労力を他の事に使えないんだろうか




80以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:26:12.69 ID:nZ+m4WAU0

>>71
ほんとにそう。
というかむしろそれが日課みたいなものなのかな?
街のお店、ほとんどにクレームつけてるみたいだから。
話聞いてると、キチクレーマーはホテルの清掃の仕事、牧場の掃除とかでお金稼いでるみたいだから、
溜まったストレスをそういうところで発散してると思える。。。





73以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:18:27.33 ID:yXF4hZiq0

以前、店のフードの味にケチをつけて値引きさせようとしてきたチンピラがいたが、
「この度はまことに申し訳ございませんでした。
この件の責任を取る形で、私は本日限りで当店を辞職いたします。」
って言って土下座したら
「あ…いや、そうじゃなくて、おまえは悪くないから、な?そう早まるなや…?おまえは悪くないから」
ってなってしどろもどろしてた。ニートに戻る口実が欲しかったんですが。




80以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:26:12.69 ID:nZ+m4WAU0

>>73
笑ってしまったww
いいヤンキーなのか分らないねww
けど飲食店のお仕事ってほんと大変そう。




75以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:19:38.74 ID:idbK58Z30

きっとクレーマーは全く知らない他人を殺す戦争を何年もする労力をかけるよ




77以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:23:10.91 ID:rSwpRMCc0

あー、なるほどなるほど
へー、そうだったんですかぁ勉強になります
はい、はい、わかりました




83以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:31:19.88 ID:nZ+m4WAU0

>>77
人が怒れる限界は15分ぐらいっていうし、そういう対応でもいい気がしてきた・・・ww
けど絶対目つけられるんだろうな~ww





81以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:28:25.18 ID:CYu5CvYy0

こっちに非がない理不尽なクレームなら毅然とした態度でいけるけど
こっちに非があるからってつけ上がってくるのが一番つらい




85以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:33:21.61 ID:nZ+m4WAU0

>>81
分る気がするww
理不尽なクレームには「は?意味わかんねえから氏ね」とか思えるんですけど、
自分のミスが招いたクレームには「ごめんなさいいいごめんなさいいい(;ω;´)ほんとにごめんなさいい!ほんと反省してます!!だからそんな怒んないでよおお;;」
っと思っちゃいますww




84以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:32:40.39 ID:Oj1VA9j50

いかに言葉ではなく態度でこちらが上であることを示すか
やつらは自分が強いと勘違いしてる。そこを分かりやすく否定出来ればもうクレームに来ないだろう
弱みを見せたらあかんよ。そこ狙ってくるから




86以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:35:41.31 ID:nZ+m4WAU0

>>84
うんうん、ほんとそうですよね。
弱み見せたら、すぐそこをつついてきますから。
分りやすく否定できればいいんですけど・・・なかなか言葉選んじゃってできないんですよね。




87以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:36:12.21 ID:O7tBQXra0

                    ’, ;l: ll kr’´ ィイィ彳彳彳彳
                      ヾ州ィイイィ彳彳彡彡彡
            _ __      ,′        ``ヾミミミ
         ,. ’´;:.:.:.:.::::::::.:.:.``ヽ  ,′     -‐ミミヽ/ミミミミミ
      ,. ’´..:.:.:,. -─‐‐- 、;;;:;:.:ヽ〈           ,′ミミミミヽ
     / .:.:.:.:.:.く        ``ヾ「ヽヽヾミニ二二ミヽ `ヾミミミ
    ./ .:.:.:.:::::::::::::〉  ∠二二ニ彡’ V/ T TTにニニニニニニニニニ====
    / .:.:.:.:::::::::::::::/     -=’ぐ  /   l ||¨´ ̄``       . :;  そんなことを言うのは
  / .:.:.:.::::::::::::::::/     ”’´ ̄` /   `Y´           . ;..:
 ,′.:.:.:.:::::::::::::〈          ヽ____ノ’,           .;: .;:     この口かっ……んっ
 i .:.:.::::::::::::::::::::::’,         ,;;;’ハミミミヽヽ        .,.:; .; :.;:.
  ‘,.:.:.:.:/´ ̄`ヽ;;;’,        .;;;’  ``ヾミヽ j!     ,. ′.;: .;:. :
  ’,.:.:.:ヽ い( ミj!              )ミミj 、 、 ’, ., 、:, 、 .; :.
   ‘,;;;:;:;:入    _       ..:;.;:.:;..:`Y ミj!  、 、 ’, ., 、:, 、
   ’;;;:;:.:  `フ´  _ノ    . ;: .;: .; :. ;:. ;:.`Y´  、 、 ’, ., 、:, ,. ’´
    Lノ´ ̄  , ィ´  .:; .:; . ;:. ;:. ;: .;: .; :. ;:. ;} 、 、 ’, ., 、:,,.: ‘´
   ノノ   ____\ ;.: .;: . :;. :;. :;. :; .;: .;: .;人 _; :; :; ィ´`ヾ
,.  ‘´         ̄ ̄``¨¨ー’,:;;,,:,;:,;,. ‘´ /;;;;;;;;;;;;;;;/   ’,




89以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:39:46.56 ID:nZ+m4WAU0

>>87
自分が立てたスレにこのAAが現れるとは!!感激!!





90以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:48:14.82 ID:Quuot1R10

>>89
同じクレームつけれなくなるじゃんやべーよって思わせるのと
こいつ頭回るなって思わせて関わらせたくなくならせる




88以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:37:13.03 ID:Quuot1R10

メモ帳取り出して、発言メモる時以外はずっと目合わせて「なるほど!」「勉強させていただきます!」ってやってみ
下に見れなくなって自分には矛先向かわなくなるから
やるなら責任者の同意とってからじゃないと後で怒られっけど




89以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:39:46.56 ID:nZ+m4WAU0

>>88
それいいですね!
下というか、「こいつは私の意見を聞いてくれる奴だ」と思わせるんでしょうか?




72以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします2013/05/31(金) 03:17:21.03 ID:idbK58Z30

クレームは事務所書類でのみ対応しております
それ以外の場合は警察の介入判断を任せるのですがよろしいですか?

これ効果的テキメンだぜ
働いたことの無い俺の脳内でバリバリ役にたってるから




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引用元:  クレーマーを黙らせる方法を教えてください  
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