ダメな接客、ダメな客part89

331おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 15:11:34.88 ID:9fq60fsa

近所のスーパー

人がたくさん来る店だけどレジが3台しかなくてお客様の声で「レジ増やして」というのをよく見る
去年くらいに「レジは増やせませんが、新しいサービスを行います」と書いてあってポイントカードが導入された。
すると精算前に「カード作りませんか?」「カードはお持ちですか?」を毎度聞いてくるようになって余計に時間がかかるようになった。

やっぱり「レジの混雑がひどく時間がかかるので改善を」という声が出ていて店の回答は「フレンドリーな対応を心がけます」だった。
すると会計前に「ご来店有難うございます。鈴木(仮名)がお会計いたします」といらん自己紹介が付くようになりさらに時間がかかるように。

その後「もっと客目線に立って店舗改善してくれ」という声があり、回答は「円滑な買い物ができるように改善いたします」だった。
ようやくレジ増えるのかと思ったら、精算終了後の買い物かごを袋詰めする台までレジ員が運ぶサービスを始めてさらに時間がかかるように。

とんち合戦かよ。




332おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 15:41:38.39 ID:gXwkZ68h

おもしろいな




333おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 16:22:41.57 ID:aFurJJBm

客の声なんて聞く気がないんだなw
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B00ESECHLO/




335おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 17:51:53.52 ID:UehI/SY7

この「明後日の方向にしか反応できない」
ってのは予算以前に頭に問題があるんじゃないのか?w




336おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 17:58:18.05 ID:Nl/p1bmc

ていうか、ストレートに「他のサービスはいらないからレジを増やせレジを!!」って要望はないのか




339おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 20:04:12.49 ID:n2dljYNb

何かどっちもダメじゃない気がするw
一応努力はしてるし。
でも間違った方向ではあるけどw




340おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 20:15:56.44 ID:fOutPOsn

レジは増やせないから他のサービスで何とか、って感じなのかね
こうやって店員の負担を増やしてフォローしてる以上、ますますレジが増える可能性が低くなるなw




342おさかなくわえた名無しさん2013/04/16(火) 01:12:28.20 ID:tY+rDF9F

レジ打ちながら、約30秒毎に「いらっしゃいませ~」と言う、
とあるスーパーの店員たち。

駄目な接客とまではいかないが、
ちょっとしつこく感じてしまう。

「お会計1500円になります。いらっしゃいませ~!
2000円お預かりいたします。いらっしゃいませ~!
500円のおかえしです。いらっしゃいませ~!
ありがとうございました。いらっしゃいませ~!」
ってな感じで、聞いてて疲れるわ。




344おさかなくわえた名無しさん2013/04/16(火) 01:59:16.96 ID:mUwl87Q6

> ようやくレジ増えるのかと思ったら、精算終了後の買い物かごを袋詰めする台までレジ員が運ぶサービスを始めてさらに時間がかかるように。

近くのドラッグストアもこれやるわ。
袋詰めまでやる訳じゃないから結局俺がサッカー台まで行くんで全く意味が無い。
暇な時は暇な時で店員がレジで袋詰めするから、また時間がかかる。




347おさかなくわえた名無しさん2013/04/16(火) 04:15:26.74 ID:uAV84Jfq

レジ数は十分すぎるほど増えたのにサッカー台が圧倒的にスペース狭くて、
次々会計は終わるんだが袋詰めできない客が順番待ちになってる店は近所にある。
レジを増やしゃいいとだけ思ったんだろうなあ。




334おさかなくわえた名無しさん2013/04/15(月) 17:12:47.17 ID:KTkpGgWY

予算が致命的に無いのだよ
察してやれ 




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引用元:ダメな接客、ダメな客part89
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