私「2人です」窓口の女『~円です』私「さっき1万円渡したけど」女『受けとってません!』→押し問答の末、なぜかクレーマー扱いされて・・

引用元:ダメな接客、ダメな客part101

963おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 20:12:39.29 ID:uz85jzkW.net

長文ですがあるテーマパークに行った時の話
チケット購入の窓口で人数を言って一万円札を渡したんだけれど、窓口の女性がその一万円をレジにしまったあとチケットを渡してくれなかった。
で、「あの、2人なんですけど」と声をかけると「~円です」との返答。
そこで一万円を受け取ったことを忘れたのだと気づいて指摘するも、「受けとってません」の一点張り。
しばらく渡した渡してないと押し問答をしているとイライラした風に
「お並びのお客様がいらっしゃいますので購入されないなら横にずれて下さい」
さすがに怒ってちゃんと確認してくれと訴えると、後ろから責任者らしき男性が出てきて、女性の話を聞いてこちらに
「すみませんが他のお客様もいますので…レジのお金を数えればわかることなんですよ?」と完全に疑った口調で言ってきた。
それなら確認してくれ、一万円多いはずだと言うと、今度は
「レジのお金を数えるとその間レジを止めないといけない。時間がかかるのでできない」と言い出したのだけれど、そっちが確認すればわかると言ったんでしょうとまたそこで押し問答。
結局レジ金確認したら当然プラス一万だったのだけど、謝りもせず「じゃあチケットです。」と渡してきた。
せっかく開園前から並んでいたのにその時点で開園後30分はたっていて、 遊ぶ気分でもなかったので帰ることにした。




964おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 20:15:01.81 ID:uz85jzkW.net

責任者らしき男性に謝罪もないんですか?と言ったら、受付の女性にあなたが謝りなさいと言い出し、 女性はしぶしぶって感じですみませんでしたぁと言って終わりだった。




965おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 20:19:53.17 ID:uz85jzkW.net

あとから お客様窓口にクレームだしたら定型の謝罪文とテーマパーク内の飲食店で使える割引券送ってきて2度と行くかと思ったわ




967おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:01:52.80 ID:GghhHifE.net

>>965
ひどすぎる
名前書いてくれ。ヒントでもいいから




973おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:39:11.52 ID:MyuKOl4c.net

>>965
そのテーマパークひどすぎる。
久々に他人のレスで自分のことのように憤慨してしまったよw
絶対に店名を晒すべき。




966おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 20:21:32.56 ID:ZGULJ1uq.net

そこまでアレだったらそこのテーマパークの名前書いてもいいだろう




968おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:07:28.70 ID:ophfx6TA.net

一部だけ伏字とかローマ字とか
類推可能な表現でたのんます




970おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:21:13.09 ID:RSGS4Du+.net

TD○とかだろうか




974おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:44:03.92 ID:lXI2FHYr.net

一万円ならTD○じゃないよね。
ていうかTD○でそんな対応は有り得ない。




976おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:58:32.94 ID:MyuKOl4c.net

>>974
確かに。ネズミーは腐ってもネズミー。俺も何度か行ったけど、
あそこのテンションじゃ客にそういう対応はしないだろう




977おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 21:58:34.49 ID:RSGS4Du+.net

TD○だと二人で一万円は多いかなあ。
細かいのがなかったのか。




978おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 22:02:10.08 ID:uz85jzkW.net

962です
中部地方の某テーマパークでの話でした
責任者らしき男性が出てきたとき受付の女性が自分に都合のいいように伝えたんだろうなって風の口調でしたね
こちらが若い女ってことで舐められてたんだろうと思います




979おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 22:05:40.17 ID:vueC/ljb.net

いつもはチケット手渡してからレジにお金しまうから、
うっかり間違ってしまっちゃったら、「お金が無い→まだ貰ってない」そう思ったんだろうね。
なまじ自分の仕事に絶対の自信がある誉めから、こう云うことになったんだと思う。
素直に謝罪できるスキル持ってない人は、客商売しちゃいけないと思う。




985おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/04/27(日) 22:30:38.10 ID:GghhHifE.net

自分が悪いとわかった後でさえも謝れない奴って人間としても終わってるよね




18 COMMENTS

匿名

俺も腹が立った。法律が無ければ顔面ぶっ叩いてるわ
責任者らしき奴は腹パンで我慢してやるよ

返信する

何で晒さないの?
どう考えてもマニュアル通りの対応してないんだから、今のご時世ネットで晒されるなんて簡単に想定つくでしょ…
その上でその態度なんだから、それ相当の責任として晒されるべきだわ…

返信する
名無しのふよふよ速報。

※1
腹立たしいのはよくわかるけどなんでレイプ?
それに女性って情報だけで報告者よりも年上みたいだしBBAかもよ?

返信する
匿名

中部地方のテーマパークならNSLじゃね?
小さいとこだったら分からねーけど

返信する
匿名

「胸糞悪い思いしたのに割引券(タダ券じゃなくて割引券!)寄越すなんて余計に胸糞悪くなりました。二度と行きません。」って着払いになる方法で謝罪文の手紙と一緒に送り返してやりたいな。
クズクレーマーもいるだろうから大変だろうけどちゃんとした客も大切にしてなさそうだな。

返信する
名無しのふよふよ速報。

怒るなんてエネルギーもったいない
「自販機以下だな」って言ってあげて忘れなさいな

返信する
匿名

晒せるわけないでしょ
後からそのテーマパークからどんな難癖つけられるのか分からんぞ

返信する
匿名

受付で数百円ならともかく、一万受け取って忘却するとか相当やばいから病院行けばいいのに

返信する
匿名

上司は部下より先に頭を下げる責任があるから上司なんだがなあ
こういう常に100%自分は悪くないっていう考え方の人ホント嫌い

返信する
匿名

普通は会計終わるまで、間違い防止の為に預かったお金はレジに入れないよね
明らかに窓口の女のミスだよ

返信する
匿名

掲示板の愚痴ごときでテーマパークの名前を晒さない常識人の報告者に噛みつくコメントが怖い

返信する
匿名

一つ後ろに並んでた人も気の毒な話だな、対応がいつ終わるか判らないから別の列に並びなおすタイミングが図り難い。
むしろ後ろの奴が「お金渡してるのを自分も見ましたよ」とか無かったんかい・・・

返信する
匿名

受付から責任者(責任とってないけど)から窓口までそんなんなら組織自体クソなんだね。きっとどこを切り取ってもそんな人しかいない組織なんだろうね。

返信する
匿名

テーマパークではないけど私も同じ経験ある。当時小学生だったからレジ金確認とか分からなくて「払ってないでしょ」と言われた時すごいパニックになった。急いでいても店員さんから「いくらです」と言われない限りお金は出しちゃダメだ。

返信する
匿名

名前伏せてる時点で創作決定

創作で名前出したら「訴えられるかも」と思ってビビっちゃったんだね~w

返信する
匿名

予めトラブルが起きることを知ってる職業クレーマーじゃない本当の被害者なら録音証拠はないだろ
行った言わないの水掛論に終わるのは自然で裁判になれば相手がそんな揉め事は起きてないと言い張られるのも自然だ
>>17みたいなのはどう言うつもりで創作認定してんだ
録音があれば証拠になるけど録音が最初から最後まであったらそれは予期して録音ボタンをトラブル発生以前にすでに推しててすげえ不自然だろ
まともに被害者であればあるほど証拠を出せるやつなどいないのに何で店の味方するのかわからんね

返信する

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)