引用元：ダメな接客、ダメな客part89
930：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 11:33:11.74 ID:hwjwF0Zg
接客とはちょっと違うが、国会図書館で複写しようと思っていたときのこと
頼んだ資料が届いていないうちに「あと10分で複写申込終了です」とアナウンスが流れた
窓口にその旨を伝えたら「あと10分内に届いたらラッキーってとこですね」みたいに言われた
めっちゃ下手に出てへえこらしたら数分待ってもらえたが、
隣でブチギレてたおばさんはどうなったのだろう
頼んだ資料が届いていないうちに「あと10分で複写申込終了です」とアナウンスが流れた
窓口にその旨を伝えたら「あと10分内に届いたらラッキーってとこですね」みたいに言われた
めっちゃ下手に出てへえこらしたら数分待ってもらえたが、
隣でブチギレてたおばさんはどうなったのだろう
931：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 11:37:20.23 ID:ihHM6JXx
お役所らしいお役所やなｗ
934：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 12:22:03.82 ID:+Xj0496J
>>930
>>931
クリーンセンターにゴミを持ち込んだら受付にぎりぎり間に合わず目の前で
受け付け終了の札を出されたんだけど、車から降りて走ってきてるの見えてるんだから
そのくらい融通利かせろと思ったよ。まあでも数秒とは言え間に合わなかったのは
仕方ないとは言え、笑顔で「残念！」はねーだろ。
>>931
クリーンセンターにゴミを持ち込んだら受付にぎりぎり間に合わず目の前で
受け付け終了の札を出されたんだけど、車から降りて走ってきてるの見えてるんだから
そのくらい融通利かせろと思ったよ。まあでも数秒とは言え間に合わなかったのは
仕方ないとは言え、笑顔で「残念！」はねーだろ。
936：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 12:38:04.59 ID:hwjwF0Zg
>>934
その「残念！」には悪意が感じられるな
国会図書館の受付の女も鼻持ちならない話し方で、怒るオバハンに
「ですから、私は先ほどそう説明しましたよね？」とかオバサンを馬鹿にしたように言い返してて
オバサンをますます怒らせてたよ
せめて一言「すみませんが規則なんです」みたいに謝罪すれば事態はおさまったかもしれないのにな
「自分は平民よりも上の人間だ」って思ってるのが透けて見えた気がした
その「残念！」には悪意が感じられるな
国会図書館の受付の女も鼻持ちならない話し方で、怒るオバハンに
「ですから、私は先ほどそう説明しましたよね？」とかオバサンを馬鹿にしたように言い返してて
オバサンをますます怒らせてたよ
せめて一言「すみませんが規則なんです」みたいに謝罪すれば事態はおさまったかもしれないのにな
「自分は平民よりも上の人間だ」って思ってるのが透けて見えた気がした
939：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 12:48:30.38 ID:+Xj0496J
>>936
> 「ですから、私は先ほどそう説明しましたよね？」
うわムカツクわ。学生→公務員で世間の荒波に揉まれてないんだろうな。
> 「ですから、私は先ほどそう説明しましたよね？」
うわムカツクわ。学生→公務員で世間の荒波に揉まれてないんだろうな。
946：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 14:33:29.13 ID:k/bsAlDN
>>936
お役所仕事がそういう人間性を育むのだろう。
だから、受付の人もある意味で役所仕事の犠牲者だろう。
自覚もなく、「ザ・役所人間」に変貌していく人もまた、カワイソウなもんだよ。
お役所仕事がそういう人間性を育むのだろう。
だから、受付の人もある意味で役所仕事の犠牲者だろう。
自覚もなく、「ザ・役所人間」に変貌していく人もまた、カワイソウなもんだよ。
944：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 13:28:29.20 ID:QhyuR++U
普段過剰にお客様対応されてるとそれが当たり前になっちゃう馬鹿っているよな
図書館にまで接客を求めるとか脳ミソ膿んでるとしか思えん
図書館にまで接客を求めるとか脳ミソ膿んでるとしか思えん
947：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 14:36:36.15 ID:lH8bRSs6
図書館とクリーンセンターの対応が本当は正しい対応なんだろうな
腹は立つけど
腹は立つけど
953：おさかなくわえた名無しさん：2013/04/27(土) 15:44:03.48 ID:swxsBqJr
自分は病院でやられた。
高熱で耳が聞こえなくなって掛かり付けの医院じゃ手に負えないからって耳鼻科に電話で取り次いでもらった。
タクシー呼ばれて大至急行ったんだけど、受付に行ったら何かややこしい話をしているババアがいて
そいつの後ろで意識朦朧としながらずっと立って待ってたんだけど(自分が待っているのは他の受付の奴らも気付いている)、
待ってる間に受付時間を過ぎたらすかさず受付終了の札を出された。
ババアが終わって『先程○○医院から電話があったかと思いますが…』と言ったら
『そんなはずはないです。うちは○時までの受付なんですけど。それ知って言ってます？』と若い受付に思いっ切り睨みつけられた。
けどすぐ後に(ﾁｯ…しょうがねぇなぁ…)みたいな態度で仕方なく受付票をがさつに出してきたので診てもらった。
後ろで待ってるの気付いてる癖に、向こうから声を掛けて来なかったら受付じゃないって事だからこっちからはあえて対応はしなくてもいい、
とかそんな教育でもされてんのかなぁ、と。
受付時間を過ぎていない時から受付全員がそんな態度だったから上からそう教育されているとしか思えなかった。
高熱で耳が聞こえなくなって掛かり付けの医院じゃ手に負えないからって耳鼻科に電話で取り次いでもらった。
タクシー呼ばれて大至急行ったんだけど、受付に行ったら何かややこしい話をしているババアがいて
そいつの後ろで意識朦朧としながらずっと立って待ってたんだけど(自分が待っているのは他の受付の奴らも気付いている)、
待ってる間に受付時間を過ぎたらすかさず受付終了の札を出された。
ババアが終わって『先程○○医院から電話があったかと思いますが…』と言ったら
『そんなはずはないです。うちは○時までの受付なんですけど。それ知って言ってます？』と若い受付に思いっ切り睨みつけられた。
けどすぐ後に(ﾁｯ…しょうがねぇなぁ…)みたいな態度で仕方なく受付票をがさつに出してきたので診てもらった。
後ろで待ってるの気付いてる癖に、向こうから声を掛けて来なかったら受付じゃないって事だからこっちからはあえて対応はしなくてもいい、
とかそんな教育でもされてんのかなぁ、と。
受付時間を過ぎていない時から受付全員がそんな態度だったから上からそう教育されているとしか思えなかった。
サービスで競争することがないからな
適度な競争は世の中を快適にするんだよ
上から目線なんじゃなくて、下手に出る必要が無いってことなんだろうな
サービス業従事してたけど、しなくてもいい仕事に就けばあっという間に接客のアレコレを忘れそう
お役所って、ちっちゃいことでも業務規則が法律、条例で決まってたりするし、それを融通してくれってのは、法律破れって言ってるかもしるないってことを理解して欲しい。
スレにある残念！と笑って言うのとかは人間性のもんだいだけどさ
人による。割と融通してくれる緩い人もいる。
ただ、なぁなぁでいろいろ融通しちゃうと際限がなくなっちゃうからね。
どこかで線を引かないといけないのは事実。
何年か前に逆のパターンはあった。
役所へ8：30の窓口開始時刻に間に合うように行ったら、8：30に窓口の目の前で朝礼始めやがった。
こっちも急いでいるから、何回もすみませーんって呼んだけど無視するから、窓口業務って8：30からじゃないんですかー！ってフロアに響くくらいの大声で呼んだらようやくきた。
とりあえず市長へ「終業はきっちりしているのに、始業は適当なんですね。」とクレームしておいた。
窓口の特に女に多いよな。どうせ文句言ってもダメだろうと思える時は、抗議だけはした方がいい。
そして、抗議するときは大声でやった方がいい。
あなたの後にそういう目に遭う人が多少なりとも減る可能性がある。世のため人のためです。
あまりにきっちりやりすぎるとクレームで大変なことになるから、うちの役所はある程度融通きかすよ。
こりゃー確かに仕方ないね、とゆー配慮すべき事情がある場合には融通する
どこまでを仕方ない事情とするかは個人差もあるけどさ。
大きい役所はそーゆー横柄な態度取ったゆえのクレーム騒ぎにずいぶん敏感になったんじゃないかな