ダメな接客、ダメな客part100


 

185おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 00:25:02.79 ID:Tes2zo9U

一旦購入したものを(しかも大量)、気に入らないからって理由だけで
さも当然のように返品しようとするのは頭おかしい人なのかな?

どうして当然と思っちゃうんだろう?
数千円の為に散々ゴネてクレーマーとしてその会社に永久登録されるとか割に合わないと思うんだけどね




191おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 07:36:56.67 ID:HxhNf0tn

>>185
具体的に書いて下さい。




194おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 12:08:57.83 ID:Tes2zo9U

>>191
安売りの時に大量(10数本)に購入した食器洗い洗剤が
汚れ落ちが悪い、という理由で、別の製品と代えてくれって
店にやってきた50代くらいの女性

洗剤に問題があるんだから、交換するのが当然よね
何だったら消費者センターに話しても良かったんだけど
まずお店に話してからの方がいいんじゃないかと
思ったの、と善意で来てやったアピール
その時は責任者がいなかったので、後で連絡するため
氏名電話番号聞いて一旦引き取ってもらうことに

後に店長が連絡したんだけど、レシートも無いってことで(レシート無しで交換しようとしてたのに驚き!)
交換も返金もできないこと伝えたら、二度と店には行かない、このことを近所に話してやると
ふじこって電話を切ったらしい

どうして一旦購入したものを取り換えるのは当たり前って風潮ができたんだろう




195おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 14:14:38.44 ID:UeD/90pm

>>194
ゴリ押ししたら
交換してくれる店が存在してるからじゃない?




200おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 14:45:09.39 ID:Tes2zo9U

>>195
やっぱりそれが原因だよね




196おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 14:15:55.59 ID:9XkNSBMb

そっくりな案件がつい最近自分も遭遇
電球を買ったが規格に合わず返品してほしいとの事。レシートはある
ただ会計がクレカだった
(夜9時以降のクレカ返品は出来ない)
その旨を社員同席で伝えたところ
「1週間は来れない」「あなた(社員を名指し)○○さんね、確認してね」
もっといろいろ言ってたけど、自分の都合で返品するのに
悪びれもせず、当たり前のように上から目線の態度がどうにも信じられなかった!




200おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 14:45:09.39 ID:Tes2zo9U

>>196
不良品以外の返品は義務ではなくて、店の好意で行っているっていうのを消費者に教育しないと
知らない人が多いから仕方ないのかな
消費者センターとかが、売買契約とか返品についてCMでやってくれるといいんだけど
上目線というより、購入後の返金、返品は当然だと思ってるから、はぁ?何ゴネてんのこの店?
ってなるんだと思う
レシートとか購入履歴が分かる状態だったら当然返金、返品対応するのが当然って・・・
うちの今回のレシート無しでの交換はちょっとびっくりだったけど
金融のように業界でブラックリスト共有できるようになるといいのにね




201おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 14:57:07.46 ID:Tes2zo9U

本来お客さんが購入した時点で売買契約が成立してるから、不良品以外の返品義務はお店にはないのね
だから店の都合で断ってるんじゃなくて、本来返品の義務がないから断ってるんだと思う




202おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 15:12:17.63 ID:1VxEV60V

そう、店の都合。だからその都合が気に入らない人は利用しないで下さいってことだよ。
その都合に乗るか乗らないか、それは客次第。だれも強制していない。
もちろん、都合に乗らないのであれば、商品置いて出て行って下さいね、ってこと。

「自分の都合で返品」も同じ。
その都合に乗るか乗らないかは店次第。

法律の外にある「都合」ってのは当人同士が受け入れてこそ成立する。
分かるかい?




199おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 14:34:36.87 ID:9XkNSBMb

そういう考えを持つとクレーマー扱いされるよ
確かに店の都合だけど、言い方ってもんがあるでしょ?
それが分からないの??




204おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 15:49:42.23 ID:Q7pcpWYn

>>199
いつからこういうゴミ店員が増えたんだ。賛同レスが多いのにびっくり。
ホントに日本人か?




213おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 17:52:19.17 ID:9XkNSBMb

>>204
>ホントに日本人か?

こういう書き方するからバカな考え方しか浮かばないのだよ




205おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 16:13:00.52 ID:Tes2zo9U

>>204
お客様の意識を知る為に質問いいですか?

お店でいつも使っているシャンプーの香り違いが安かったので10本購入しました
いつも使っているものと違う香りで、あまり気に入りませんでした
沢山購入してしまったので、これからこのシャンプーがなくなるまで使い続けないといけません
レシートもあることだし、お店へいって返品してもらおうと考えました

これはお客様にとってレシートもあるから当然返品してもらえると思ってるんでしょうか?
それとも、ダメ元で一応言ってみるかって思ってるんでしょうか?




221おさかなくわえた名無しさん2014/02/24(月) 09:11:52.74 ID:LJYOGa2p

>>205
君、頭悪い?
・ダメ元で言ってみよう
・本気で返品可だと思っている

2種類の人間がいるに決まってる
2chで質問して、どっちか判明すると思ってる時点で
相当バカだなw




223おさかなくわえた名無しさん2014/02/24(月) 09:34:15.04 ID:U/ys●xmS

>>205
返品に来た客に聞け
ここのお客さんに聞くな




209おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 16:35:09.37 ID:Q7pcpWYn

>>205
シャンプーならダメ元だろうなぁ。低姿勢にお願いしてみて
無理なら諦めるし、そのときに店側が「申し訳ありません」なんて
言おうもんなら「いえいえ、ダメ元で聞いてみただけなんで」と言う。
使わないシャンプーはもらい手を探すか、我慢して使うか、捨てるか。
あと書いてないけど食料品なら(未開封だろうが何だろうが)もちろん
最初から諦める。

てか、なんでそんなこと聞くの?




210おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 16:50:01.34 ID:Tes2zo9U

>>209
ダメ元で聞いているのか、それとも最初から返品が当然だと思ってるのか知りたかったんです
返品と言われるお客様が、やたらと強気だったり当然でしょ!みたいな態度をとられる方が多いので
そこが気になってたんです
もう一つは、不良品ではないのに気に入らないからという理由で返品して貰おうとする感覚が
お客様にあるのかも知りたかったんです
ありがとうございました




211おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 16:59:11.94 ID:Q7pcpWYn

>>210
人によるでしょうね。
前にレンタル屋で「お勧め作品って言うから借りて見たけど全然面白くなかった!」と
文句言ってる人もいたくらいだしw

これは極端な話として、未開封なら随意に返品可能、と考えている人は少なからず
いるでしょうね。

食品は諦めると書いたけど、不良品は別ですよ、もちろん。前に日本酒パックを買って
ビニールパックを剥がしたらキャップが切れていて(一度開けた状態)、しかも中の
内蓋が取れていた、ということがありましたが、これは当然返品しました。




212おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 17:31:32.25 ID:hbdudViq

アメリカだったら返品は普通なんですけど




215おさかなくわえた名無しさん2014/02/23(日) 18:18:56.31 ID:jFXnWD7I

>>212
アメリカはすぐに訴訟に持っていくから、裁判費用を考えたら返金しちゃったほうが安上がりなのよ




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引用元:ダメな接客、ダメな客part100
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