ダメな接客、ダメな客part100


 

662おさかなくわえた名無しさん2014/03/09(日) 17:27:37.22 ID:2g80deoa

3年ぶりに機種変更しようと思ってショップに行ったら、隣の窓口の60歳前後と思われる男性客も同じく機種変更を検討していた。
キャッシュバックがどうたらで、最新スマホにするとMNPの人だけ1台9万円も現金が貰えるみたいで、他方の機種変更は一切なしだって。
理不尽に感じたので、
「これって何で違うの?私、10年以上ドコモなんだけど、この会社は長期客の方が損するの?
しかも、一方が9万円もの大金で、他方がゼロってどういうこと?」と聞いたら、
申し訳なさそうな素振りもなく、「どの会社もそうです。」と答えて、不愉快だったんだけど、




「そうですか」と終わったんよ。

そしたら、隣の男性客もドコモ15年以上の人だったみたいで、
「隣のお客さんの話は本当なの?」と店員に聞きだした。
さあ、それからその男性客が切れて、その場で店長呼び出して説教して、
サポートセンターにも電話して、「この会社は長期客を舐めとんのか?」とかヤバかったw

新規客への大金を長期客が全部負担しているわけだから、
至極当然の意見なんだけどね。
客が大損する機種変更を当然のように勧める店員って普通なのかね?
不愉快だったから、その場で私は解約してきたわ。




664おさかなくわえた名無しさん2014/03/09(日) 17:53:31.01 ID:3X4SeWYJ

>>662
解約したのかw
まあ、店員は社の方針でやってるだけだからなあ。
確かに今のキャッシュバック合戦は異常だと思う。
普通は長期利用客のほうが優先されるべきだよね。
いつまで続くんだろう。




665おさかなくわえた名無しさん2014/03/09(日) 17:55:26.20 ID:VoS5556I

>>664
新規契約が頭打ちになってる以上
顧客を増やそうと思ったら他社から引っ張るしかないわけで
このままずーーーっと続くと思うぞw




668おさかなくわえた名無しさん2014/03/09(日) 18:14:26.45 ID:E7FsGj46

>>665
まぁどこでもそんな方針だって事は
それで怒って去る人がいても同じ理由で他から去ってきた人を拾うからプラマイゼロとか思ってるかもしれんしなぁ




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引用元:ダメな接客、ダメな客part100
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