ダメな接客、ダメな客part65

80おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 06:35:51 ID:WxKvTPn9

弁当屋でも食堂でもそうだけど、
客を待たせて一言もないって接客の基本がなってないよね。
たまたま心の広いお客にあたったとしても、非を認める一言が出ないのはおかしい。

数年前だが、有名な温泉街の旅館に泊まった時、
夕食の鍋の蓋を開けたらなんと青虫が煮えていて、すぐ仲居さんに取り替えて貰ったんだが
その時に「あらあら。うちのは新鮮だから~w」と詫びもなく誤魔化されたのに腹が立ち、
食事に手をつけないまま「言い訳する口はあっても、謝る口はないんですねw」と言い返したら
絶句した後謝ってきたが、それも言い訳が見苦しかったので(たぶん学生だから舐められてた)
「年とったら言い訳がましくなるのかw いいですよ、二度とここには来ないから」と言ったら、
女将が出てきてフルーツ片手に謝ってきたけど、翌日帰るときにはフロントから一言のお詫びもなかった。
自分はもちろん、一緒に行った友人達も怒ってた。
すぐに非を認めて謝る、客の情報を共有してフォローするってしつけと体制がなってないと
どんな有名観光地でも評判が落ちていくよねw 正直、ざまぁって感じwww




81おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 07:09:41 ID:aSm2D6wM

>>80
>正直、ざまぁ

なんで?
何か>>80の心が晴れるような事態が旅館を襲ったの?
書いてないから、ざまぁが浮いてる




88おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 17:07:17 ID:yWsRi33L

>>80
勇気あるな
あんまり揉めると翌朝何食わされるか判らないからな
食堂とか食い物関係の店員を敵にまわすのは怖い




90おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 18:42:11 ID:TwM1mpIw

>>80
宿泊料は無料にしてもらったのか?

どうせならそこまでゴネろよw




91おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 19:32:53 ID:iCMjDmH2

>>80
嫌みじゃなくて洒落で返してこそ、大人のたしなみ。

君はまだ子供だから仕方ないとしても,このスレの客も店員も
余裕をなくした人間が多いのにはさみしい思いがある。






102おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 09:33:57 ID:jHShmXaJ

>>91
煽りじゃなく、>>80の場合はなんと返したらスマートなんだろうか。




106おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 12:25:39 ID:pv/nfCzC

>>80
ゴキじゃないわけだし、青虫ぐらい箸で取り出してOKにすればいいじゃん。
白菜だかに入っていたんだろうけど、仲居さんが言うように無農薬野菜とか、
低農薬野菜は必ずと言っていいほど虫が入っている。
で、>>80のような客がクレームつけれと次からは農薬をバッチリ使った野菜に
切り替えるから、そのほうが怖いよ。




110おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 14:22:43 ID:Ubfuhmw8

なんか荒れちゃったみたいですみません、>>80です。

鍋は代わりを持ってきたけど、もちろん手をつけず残した。
部屋に帰ったら、女将が大皿に盛ったカットメロンを持って謝りにきた。
まだ若くてバカだったのでその時はメロンで懐柔されたが
翌日帰る時には女将の姿もなく、フロントからの一言もなく通常金額を要求された。
あまりの対応にポカーン。友人達が交渉しよう!と言い出したが、
さらに気分悪い対応をされそうだったので黙って払い、
フロントにも聞こえるよう大きな声で「ありえないよね」と言いながら出て行ったw

ざまぁって思ったのは、その後温泉街が中韓のお客を誘致したため日本人のお客が減り、
ドツボに嵌ってるって知ったから。
なお、帰宅して母親に話したら「カットメロンなんて余りもの処分でしょ、バカねぇ」と
笑われて、しばらく自分のバカさに落ち込んだ。




123おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 16:15:27 ID:dbHQUfG8

>>80
>>110
取り替えてもらったのに手をつけなかったのは嫌味でしょ?いやらしいクレーマーだな。女将さんのアクセントをつけた会話も理解できなかったのか?謝罪するつもりだったろうに、謝罪してない先に言ってと先手を打っておいて、調子に乗ってうだうだと文句をつけている。




124おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 16:21:00 ID:Dt6fUsQd

>>123
>>80もアレだけど、お前も落ち着いてよく読んでから難癖つけような




125おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 16:31:11 ID:dbHQUfG8

>>124
よく読みましたが?二言目に謝るかもしれなかったのに、客のほうが立場が上であると思って嫌味の追撃。女将さんも謝罪しようと思ったのに謝罪しないのかと言われたらパニックになるだろうな。




167おさかなくわえた名無しさん2009/08/05(水) 00:07:40 ID:fhhlieyM

>>80
「年とったら言い訳がましくなるのかw いいですよ、二度とここには来ないから」
の「年とったら」ってところに>>80の意地悪さを感じる。
たぶん1泊8000円くらいのとこでしょ。
でもチェックアウト時に伝達されてなかったのは良くなかったね。

わたしは接客する立場の方だけど、聞こえるようにこれみよがしに
文句言いながら帰っていく客については「負け犬の遠吠え」と思ってる。
ホントに言いたいなら面と向かって言えばいいんだし。




169おさかなくわえた名無しさん2009/08/05(水) 09:27:11 ID:YOZzahfh

>>167
うわあ




170おさかなくわえた名無しさん2009/08/05(水) 09:43:20 ID:taDbU8bJ

>>167
旅館従業員乙。




171おさかなくわえた名無しさん2009/08/05(水) 10:32:33 ID:/56xfA4W

>>167
こんなにまで空気読めなくてまともな接客できるのか不安(笑)




113おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 14:36:26 ID:OHsngvnj

>>110を読むと>>110の方がクレーマーなんじゃないかと思いだした




115おさかなくわえた名無しさん2009/08/03(月) 14:44:01 ID:B34LlpDF

根性悪な>>110とふざけた旅館
両方悪い気がしてきた




86おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 13:02:48 ID:EUIJEUlE

中学の時の給食のサラダに青虫入ってたことを思い出した。
給食センターに文句言う事は思いつかなかった・・・




87おさかなくわえた名無しさん2009/08/02(日) 15:51:39 ID:q5uCVuN0

店頭でキャベツに虫が付いてるだけで、買ったわけでもないのにクレーム入れる。
そんな人が多いこんな時代じゃ。




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引用元:ダメな接客、ダメな客part65
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