ダメな接客、ダメな客part98


 

71おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 03:07:06.95 ID:tCV8dZkf

店、ではないが個人相手にサービスを提供しているので。
元国営企業で今は民間企業の仕事があまりにもずさん。

自分の場合、彼らの仕事の結果により金銭トラブルにもなっていて、
その原因が確認を怠ったとか伝え忘れたとか。仕事をするうえで基本中の基本もできていないような状況。
ただ生活の中で彼らに関わらずにいるということが不可能なため、責任者①と話し合って改善を求めた。
でも「ご迷惑をおかけしないよう、最大限努力します。」とだけ。最初はそれでもよかった。改善してくれるだろうと思ったから。
結果、改善しないまま何度もトラブルになっている。

で、また数日前トラブルになった。文書にしたことが守られていなかった。
かろうじてこちらが気が付いて、周りに迷惑がかかるまでにはならなかったけど。
責任者①にどういうことだ、と確認をしたら、こちらが求めた改善内容を半分も聞いていなかった。だから抜け落ちていた。
今回はその人のさらに上司=責任者②が出てきて謝った。でも定型文があるとしか思えない内容で

「今後ご迷惑をおかけしないよう最大限努力する」というだけ。




72おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 03:09:06.09 ID:tCV8dZkf

挙句「人間だれしもミスをする、お宅には文書化した内容で特別な対応をしていることを認識してくれ」とまで言う。
でもその内容って、うちに来る前に電話を一本入れるとかその程度のことなんだけどね。

さすがに頭に来たので
「いつも努力する、迷惑をかけないと言っているができたためしがない。次出来なかったらどう責任を取るのだ?」
と問いただした。それに対して
「今後ご迷惑をおかけしないよう最大限努力する」
と、判を押したようにしか言わない。答えになっていない。

でも同時に「私(責任者②)がこの件の責任者としてやらせていただく」とも言う。
「ならば、出来なかった時の責任は?」→「今後ご迷惑を(ry」とループ化。
さらには「以前対応した時、文書化してそういう取り決めをするべきではなかった」などとまで言い始めた。

散々もめて、結果的に責任者②は最後まで「次にトラブルになったら、責任を取る」とは言わなかった。
ただ「今後ご迷惑を」だけ。お詫びの文書を出す、とは言ったがそこに署名することも拒んだ。

もう我慢の限界を超えて

「責任を取ることから徹底して逃げるんですね。おたくに以前勤めていた知人が言ってましたが
顧客対応マニュアルとして『絶対に客に対して責任を取るとは言ってはいけない』ってあるらしいですが、本当なんですね」

と、言った自分でもバカじゃないかと思うことを言った。(知人がそういうことを言ってたのは本当)




73おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 03:10:35.19 ID:tCV8dZkf

でも奴らは否定しなかった。ギクッとした顔を一瞬して、その後は目を伏せてしまった。
ああ、やっぱり本当なんだと確信してしまった。さすがにそんなのヨタ話だと半信半疑だったから。

だから文書に署名することも、具体的に対応策を決めることものらりくらりとかわし
時には強硬に拒もうとしたのか、とすごく合点がいった。

たぶん、すごく曖昧な内容のお詫び文が来て終わりだろうね。
もうどうにもならない。あの会社はやっぱり駄目だ。
課長部長レベルの人間は、みな保身以外のことを考えてないというのは本当みたいだ。

自分も、今回は頭に血が昇ってみっともないことをした。
クレーマー扱いされても仕方ない。長文もゴメン。でもそれだけ頭にきたんだよ。




78おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 10:34:46.53 ID:/FcOjzXN

>>71-73
わかる、適当な受けごたえしかしないよなアイツら




80おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 10:40:46.23 ID:StBCiWFU

>>71-73
それはあれか。これから猛烈に忙しくなるあの企業のことか?
以前に大失態をやらかしたところ。違うのならヒントをくれ。




83おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 11:24:19.45 ID:3/w4IM8e

>>80
ID変わったけど>>71-73です。その通り。
でも以前に大失態というが、失態があり過ぎてどれかわからないw

個人的に少しの遅配くらいなら仕方ないと思っててる。統合時のは問題外だが。
でも個人情報満載のものをたくさん扱っていて、それをいとも簡単に無くしたり誤配するのが恐ろしすぎる。
あいつら日常的に個人情報漏洩してるんだよ。普通なら始末書で済まないくらいの問題なのに。




89おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 14:26:28.24 ID:jMhLN2+E

>>83
>>71-73は物を紛失されたの?そんなに何度も?
>>72に特別な対応は
電話しろだけって言ってるけど電話しろだけでも充分図々しいと思う。




100おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 17:36:08.46 ID:WTvCkSP4

>>89
無くされたのは一度や二度ではないよ。金銭的な被害も出てる。
レターパックなんかはこちらから配達指定てきないが、追跡みると予定日が書き込まれてる。
でもその日に来ないことなんて当たり前。

例えばヤマトやらは代引き持って来る時は確認で電話してくることが多いね。
こっちからしろなんて一言も言ってない。
でもそうやることでお互い齟齬がなくなる。
元国営だって、ちゃんとやってくれるならいいけど
何度も何度も同じミスして、お互いの合意でやるってことにしたんだよ。
電話にしても書留みたいな印鑑が必要なものだけ。

うちだけに特別な扱いはできないとは奴らも言ってたよ。てことは身内の人かな?
じゃあ普通のやり方でまず普通にできるようになってから言えよ、てこと。
こっちにだって我慢の限界はあるんだよ。




101おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 17:47:06.66 ID:jMhLN2+E

>>100
> うちだけに特別な扱いはできないとは奴らも言ってたよ。てことは身内の人かな?
↑違うよ

> こっちにだって我慢の限界はあるんだよ。
↑郵便局使わないと出来ない事なの?




105おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 18:08:27.10 ID:WTvCkSP4

>>101
言ってることが、普通の会社ならあり得ないことを平気でやる彼らと一緒ぽいからね。違うなら失礼。

使わないわけにはいかないかって?
こっちから送る時は絶対に使わないよ。多少値がはっても。
でもこっちに送られてくるものの場合はどうにもならないこともある。
そんなこと、ちょっと想像すればわかると思うけど。

いろんなところにあるから、地域差みたいなのはあるよ。
今の場所は明らかにひどい。
実家にいる頃はそんなことなかったから、ネットに書かれてるような杜撰さも信じてなかった。

別にミスするのは仕方ない面もあるけど、改善するつもりが明らかにないような態度だとほんとに腹立つぞ。
少なくとも責任者名乗るなら、責任逃れに必死なのを客にわかるような形でするなよ、てこと。




106おさかなくわえた名無しさん2013/12/29(日) 01:59:37.71 ID:KputWzeF

そりゃあんた普通郵便は補償なしって法律と約款に謳ってるんだから
補償しろってははお角違い
配達日数もあくまで予定
交通事情、配達物数によっては遅延して当り前
全国端から端まで運んで数百円のサービスに求めすぎ
補償や最速配達が必要ならチャーター便でも使え




115おさかなくわえた名無しさん2013/12/29(日) 11:44:59.85 ID:yjUlnRf8

>>106
補償しないのは知ってるよ。補償しろ、なんて書いてないけど?
ただトラブルが起きても何もしない、改善しない、はいいの?て話なんだけど。

配達予定だって、予定なのは知ってるけど数日遅れるのが当たり前なわけ?
数百円でやるって言ってるのは本人たち。
こちらから言わせれば、たかが数百円の仕事も満足にできないのかよ、ことだよ。
時給800円のコンビニバイトは、お釣りを日常的に間違えるのも許されるのかな。
そういうレベルなんだけど。

責任者が自分の責任の範囲でやります、て言うから
じゃあどんな責任が取れるのですか?と聞いても答えない。
だったら軽々しく責任なんて言わないでほしい。

あんまりしつこいのもどうかと思うから、これでやめとくけど。
ただこれで話理解しないなら、やっぱり身内の人が擁護してるんじゃないかって思っちゃうよ。
彼らと同じように話が通じない・すり替えるんだもん。




122おさかなくわえた名無しさん2013/12/29(日) 14:26:46.82 ID:KputWzeF

>>115
>>金銭的な被害も出てる。
これは暗に補償を求めてるだろ?
補償無しを理解してるなら被害云々なんて書きこまない
トラブルが起これば予定が狂うのは当たりまえ
>数百円でやるって言ってるのは本人たち。
数百円で完璧にこなしますって宣言してるのか?

>できなかった時の責任をどう取るのか?
頭大丈夫か?
起こるかどうかわからないトラブル対応まで考えろってのか
典型的なクレーマじゃん
あれこれ難癖つけて自分の主張だけ一方的に叫ぶ
具体的なトラブル内容は書かずに被害が出た合意が守られていない
特別扱いを強要してネチネチ絡み続ける
それこそ民間企業なら強要で被害届出される事案だわ




112おさかなくわえた名無しさん2013/12/29(日) 07:54:50.36 ID:Rs0oCl0f

くろねこでも佐川でも同じじゃない?
72の話だと尼かなにかの商品っぽいんだけど、1度盗る事に成功したやつが張ってる様な気がする。
郵便受けの形状によっては、外から盗れるみたいだしね。
その理由なら宅配便でもメール便だと危ない。
まあ、憶測でしかないけどね。




117おさかなくわえた名無しさん2013/12/29(日) 11:47:49.72 ID:yjUlnRf8

レス漏れた。
ごめん、追記。
>>112
うちはオートロックで郵便受けにも鍵があるからまず無理だし盗ったらわかる。
郵便局も佐川やヤマトも、ポストに入り切らないものは入れない決まりのはず。




118おさかなくわえた名無しさん2013/12/29(日) 11:59:59.48 ID:qPCOnh2n

しかしなんで>>117さんの物はそんなに頻繁に紛失されたり何日も遅れたりするんだろか…




75おさかなくわえた名無しさん2013/12/28(土) 05:44:04.22 ID:IcuOjKZ1

乙。そりゃ怒るわ普通。




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引用元:ダメな接客、ダメな客part98
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