ホテルマン私「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして…」客「はあ!?」→

引用元:スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part85

959名無しさん@おーぷん2017/11/27(月)23:35:12 ID: ID:klL

ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。
慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして、ご予約番号などお持ちでしょうか…」と恐る恐る聞く。
お客様も予約がないと聞いたらショックだろうからそれはもう慎重に伺う。
でも大体「予約が見当たりませんでして」の当たりで「え!?」とかすごい人は「はあ!?」とか怒り出しちゃう。
で「予約番号を…」辺りで「あ、はい…」って探し始めてくれて、お客様が予約日間違えてたりホテル間違えてたりって判明する。
判明後もすみませんでした…って人と、もう放心状態で黙って去られたりとか多くて、そういう人ほどこっちが必死に予約調べてたとき「まだ?」って圧かけてきたり頭ごなしに怒る人もいるからなんだかなあ…って思ってる。
あとどう言ったらお客様の不安を和らげれるかなあとも。




960名無しさん@おーぷん2017/11/27(月)23:52:49 ID: ID:zzH

>>959
確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう
ちょっと探して見つからなかったらすぐ、見つかりませんとは言わずに予約番号聞いてみたらいいのでは




964名無しさん@おーぷん2017/11/28(火)00:33:13 ID: ID:GKm

>>960
そうだよなあ…どうもすぐに無いよって伝えるのが怖くてめっちゃ調べてますよアピールしてしまうんだよね
今後そうするわ




961名無しさん@おーぷん2017/11/28(火)00:10:12 ID: ID:RkR

>>959
最近は、外国人観光客の増加でどこのホテルも満室だったりするからね。泊まるつもりだったホテルの予約がないなんて言われたら、「これからじゃほかの宿も取れないし、野宿??」yてパニックになる人もいるかも。

ざっとみて、すぐに「予約番号はお分かりでしょうか?」って聞いちゃっていいんじゃないかしら? 「予約が見当たらない」は言わなくてよさそうな気もするけど。

同僚や先輩たちはどうしているの?フロントマンのマニュアルとか無いのかしら?




965名無しさん@おーぷん2017/11/28(火)00:35:41 ID: ID:GKm

>>961
これがまあすごいことなんだけど、予約がないってお客様よく私に当たるんだよね
上の人にも確認してるから間違いは今までなかったからいいけど、その日空きがなくて部屋用意できない時もあるし対応はいつも悩むなあ
マニュアルもそういうとこは書いてないんだよね。今度先輩にも聞いてみる




966名無しさん@おーぷん2017/11/28(火)00:37:30 ID: ID:GKm

即予約番号聞いて「えっ!?ないですか!?」って焦りだす人もいるしもう焦っちゃう人は焦っちゃうんだな。「名前間違ってないよね?いつもは予約番号聞かれないんだけど?」ってキレた人もいるし世の中広くできてるんだなあ




23 COMMENTS

名無しのふよふよ速報。

本当にホテル勤務者か?
言葉遣いと言うか、文章が滅茶苦茶すぎる。

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名無しのふよふよ速報。

これは本当にあるある。しかも客自身のミスって証拠見せるまで、そういうミスするような客の100%が「それはそっちの責任だろ!」って頭ごなしに怒りぶつける

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※1 ホテルっていってもピンキリだから安いホテルならフロント頭もそこそこだぞ

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ホテルで働いてたけど、名前を聞き間違ってたりで予約が見つからないのはまあまあある。でも本当に予約されてなくて怒る人とか全然いなかったけど。
ホテルのレベルが低すぎてそれ相応の客しか来ていないのでは。

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こういう事があるから、ネット予約の画面のプリントアウトを必ず持って行く事にしてるわ

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>確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう

「待たされて」笑
いきなり被害者面して頭おかしいとしか思えないけど
ホテルマンはこの場合はメッセンジャーなだけなんだから、こういう人間は間違い電話で電話機に怒ったりするんだろうか(たまに操作を間違えてるくせに機械にイライラしてる馬鹿もいるからそれかもしれんが)

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名無しのふよふよ速報。

旅行会社経由とかでしか旅行しないからそうなった事はないな

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こんなケースでさえも大抵のホテル・旅館業は原則として
客に問題がある状況を従業員個人が発信することは許さないから、
この人のホテルってのはお察しな位置付けなんだろね

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※8
安ホテルの従業員なんて安時給のバイト君だろ。
個人情報と無関係な話まで墓場まで持って行けってか?

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※9
君、重要な仕事とか振られたことないでしょw
「個人情報じゃないから好き放題言っていい」ではなく
「どこから災難が降って湧くかわからないから職場の話は外でしない」が正しいんだよ

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ホテル勤務疑ってる人いるけどビジホとかよくわからん二流ホテルなら人材もこの程度だろ
世のホテル全部がリッツカールトンな訳ではない

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ネット予約してその後電話で確認してしまう小心者は俺だ

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※5
そもそも予約のサイトでそういう事を推奨されてるはずだよね

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名無しのふよふよ速報。

※5
いや、確認のメール見せれば良いだけじゃない?
わざわざプリントアウト?

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名無しのふよふよ速報。

アホの子なのかな?
一番始めに予約番号を聞けばいいんじゃね?

なんで、さんざん待たせてから「恐る恐る『…予約番号を』」と聞く?
そう言うことが良くあるなら、せめて「待たせない工夫」をしろよ…。

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名無しのふよふよ速報。

無いものを探すのには時間がかかるのが当たり前。
話を聞かずにキレる奴は大抵利益うまないからさっさと切るがよろし。
それ以外の人は対応の仕方でだいぶ変わってくる

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名無しのふよふよ速報。

今どきホテルに予約なんて9割ネットからなんだから相手のミスの場合が大半だろ、もっと早く言ってあげろよ

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名無しのふよふよ速報。

接客業はこういう最低の阿呆の相手もしないといけないから、ほんと大変だよな。
同情する。

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名無しのふよふよ速報。

※20
予約が見つからなかった最初の時点で聞けって話だよなあ

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名無しのふよふよ速報。

>すごい人は「はあ!?」とか怒り出しちゃう

そら勝ち気とか短気な人は言っちゃうだろうよ
この程度で相手をクレーマー扱いしたいのが見え見え

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