ダメな接客、ダメな客part100
662：おさかなくわえた名無しさん：2014/03/09(日) 17:27:37.22 ID:2g80deoa
３年ぶりに機種変更しようと思ってショップに行ったら、隣の窓口の６０歳前後と思われる男性客も同じく機種変更を検討していた。
キャッシュバックがどうたらで、最新スマホにするとＭＮＰの人だけ１台９万円も現金が貰えるみたいで、他方の機種変更は一切なしだって。
理不尽に感じたので、
「これって何で違うの？私、１０年以上ドコモなんだけど、この会社は長期客の方が損するの？
しかも、一方が９万円もの大金で、他方がゼロってどういうこと？」と聞いたら、
申し訳なさそうな素振りもなく、「どの会社もそうです。」と答えて、不愉快だったんだけど、
キャッシュバックがどうたらで、最新スマホにするとＭＮＰの人だけ１台９万円も現金が貰えるみたいで、他方の機種変更は一切なしだって。
理不尽に感じたので、
「これって何で違うの？私、１０年以上ドコモなんだけど、この会社は長期客の方が損するの？
しかも、一方が９万円もの大金で、他方がゼロってどういうこと？」と聞いたら、
申し訳なさそうな素振りもなく、「どの会社もそうです。」と答えて、不愉快だったんだけど、
「そうですか」と終わったんよ。
そしたら、隣の男性客もドコモ15年以上の人だったみたいで、
「隣のお客さんの話は本当なの？」と店員に聞きだした。
さあ、それからその男性客が切れて、その場で店長呼び出して説教して、
サポートセンターにも電話して、「この会社は長期客を舐めとんのか？」とかヤバかったｗ
新規客への大金を長期客が全部負担しているわけだから、
至極当然の意見なんだけどね。
客が大損する機種変更を当然のように勧める店員って普通なのかね？
不愉快だったから、その場で私は解約してきたわ。
そしたら、隣の男性客もドコモ15年以上の人だったみたいで、
「隣のお客さんの話は本当なの？」と店員に聞きだした。
さあ、それからその男性客が切れて、その場で店長呼び出して説教して、
サポートセンターにも電話して、「この会社は長期客を舐めとんのか？」とかヤバかったｗ
新規客への大金を長期客が全部負担しているわけだから、
至極当然の意見なんだけどね。
客が大損する機種変更を当然のように勧める店員って普通なのかね？
不愉快だったから、その場で私は解約してきたわ。
664：おさかなくわえた名無しさん：2014/03/09(日) 17:53:31.01 ID:3X4SeWYJ
>>662
解約したのかw
まあ、店員は社の方針でやってるだけだからなあ。
確かに今のキャッシュバック合戦は異常だと思う。
普通は長期利用客のほうが優先されるべきだよね。
いつまで続くんだろう。
解約したのかw
まあ、店員は社の方針でやってるだけだからなあ。
確かに今のキャッシュバック合戦は異常だと思う。
普通は長期利用客のほうが優先されるべきだよね。
いつまで続くんだろう。
665：おさかなくわえた名無しさん：2014/03/09(日) 17:55:26.20 ID:VoS5556I
>>664
新規契約が頭打ちになってる以上
顧客を増やそうと思ったら他社から引っ張るしかないわけで
このままずーーーっと続くと思うぞｗ
新規契約が頭打ちになってる以上
顧客を増やそうと思ったら他社から引っ張るしかないわけで
このままずーーーっと続くと思うぞｗ
668：おさかなくわえた名無しさん：2014/03/09(日) 18:14:26.45 ID:E7FsGj46
>>665
まぁどこでもそんな方針だって事は
それで怒って去る人がいても同じ理由で他から去ってきた人を拾うからプラマイゼロとか思ってるかもしれんしなぁ
まぁどこでもそんな方針だって事は
それで怒って去る人がいても同じ理由で他から去ってきた人を拾うからプラマイゼロとか思ってるかもしれんしなぁ
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引用元：ダメな接客、ダメな客part100
総務省が重い腰を上げたみたいで引っ越しのキャッシュバックなくなる方向らしいね
ただ長期客への優遇措置はまだ無さそうだけどね
気持ちはわかるけれど
６、７万の機械買って９万貰えると思う方もおかしいよね
「普通は長期利用客のほうが優先されるべき」って感覚はちょっと変
長期割引にしろ利益になるからそうするだけであって
企業側としてはそれ以上に儲かる方法がありゃそりゃそっちをやるわな
キャッシュバック禁止なら本当に助かるけど
長期だから良いお客様だという認識がそもそもの間違い
たかだか月数千円の通話料より、頻繁に最新機種に乗り換え
パケ代をガンガン使う新規客の方が儲けさせてくれる
企業にとってはより儲けさせてくれる客こそがありがたい存在なんだ
①長期優遇する→長期利用者は変わらず、MNPする人は候補に入れず、流出のほうが多くなる
②MNP優遇する→長期利用者は変わらず、MNPする人は候補に入れてくれ、流出流入のバランスが取れ、こちらも変わらず
長期優遇するよりMNP優遇したほうが顧客数を維持できるんだなコレが
一社だけMNP優遇から長期優遇に切り替えたら損するのが目に見えるからね
まぁ長期利用者は飼いならされているか情弱なので、別に優遇しなくても利用し続けるので仕方がないよね