引用元：ダメな接客、ダメな客part72
28：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 15:20:32 ID:k4cnQlTF
また灯油販売の季節になってちょっと憂鬱。うちの店では実際に灯油を入れる
場所と灯油券を販売するレジとが離れているので、お客が持ってきた灯油缶が
見えない状況で買うリッター数を確認するんだけど、何故か確認すると怒る
お客が存在する（「二缶ね！」とか缶の数しか言わない）。
灯油缶が一種類しか存在しないと思っているのか、自分が持ってくる缶の
大きさを店員が記憶していないと怒っているのか…。でも顔を覚えるほど
しょっちゅう来る常連というわけじゃない人がほとんど。いや常連さんでも
リッター数は確認するけど。まだ残ってるから半分だけ、ってお客もいるし。
場所と灯油券を販売するレジとが離れているので、お客が持ってきた灯油缶が
見えない状況で買うリッター数を確認するんだけど、何故か確認すると怒る
お客が存在する（「二缶ね！」とか缶の数しか言わない）。
灯油缶が一種類しか存在しないと思っているのか、自分が持ってくる缶の
大きさを店員が記憶していないと怒っているのか…。でも顔を覚えるほど
しょっちゅう来る常連というわけじゃない人がほとんど。いや常連さんでも
リッター数は確認するけど。まだ残ってるから半分だけ、ってお客もいるし。
29：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 17:55:13 ID:Dh7hhyD1
>>28
> 灯油缶が一種類しか存在しないと思っているのか、自分が持ってくる缶の大きさを店員が記憶していないと怒っているのか…。
どっちなんだろうね
俺が買ってるホームセンターは、給油施設が屋外にあるので、レジまで缶を持ってくる客はいないんだが、
たまに18か20か聞かれて「18リットルにきまっとるだろうが！」とか切れてるジジイがいる。
で、去年か、バイトらしきおねえちゃんが「決まってないから聞いてるんですけど(ﾌﾟｯ」って、それこそ火に油を注ぐような言い返しかたして、
ジジイが切れまくって大騒ぎになってたことがあった。
> 灯油缶が一種類しか存在しないと思っているのか、自分が持ってくる缶の大きさを店員が記憶していないと怒っているのか…。
どっちなんだろうね
俺が買ってるホームセンターは、給油施設が屋外にあるので、レジまで缶を持ってくる客はいないんだが、
たまに18か20か聞かれて「18リットルにきまっとるだろうが！」とか切れてるジジイがいる。
で、去年か、バイトらしきおねえちゃんが「決まってないから聞いてるんですけど(ﾌﾟｯ」って、それこそ火に油を注ぐような言い返しかたして、
ジジイが切れまくって大騒ぎになってたことがあった。
30：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 18:14:17 ID:MkpsUDOg
それは、1斗が18リットルだから、18リットルに決まってるって客の発想は割りと常識的な反応だと思うけど。
31：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 18:28:56 ID:J26Z2m8f
昔スタンドでバイトしてたことあるけど、規定容量は18リットル入りの
ポリタンでも、20リットル入れてと言う人がいるからね。実際に入るし。
ところで、先払いなのはセルフってこと？
ポリタンでも、20リットル入れてと言う人がいるからね。実際に入るし。
ところで、先払いなのはセルフってこと？
32：29：2010/12/14(火) 19:09:03 ID:Dh7hhyD1
>>31
俺が行ってるところはセルフじゃないよ。
レジで灯油だけ別会計でさ、レシートが引換券になるわけなんだけど、
灯油を買う客がいればレジの人が店内放送で「灯油コーナーお願いします」ってやる。
そうすると誰か(たいていは外の園芸コーナーにいる人)が走っていくって寸法で、
もし、客が給油所に行っても店員がいなければ呼び出しブザーもあるしね。
たしかに18リットル缶でも、入れてみるとけっこう余裕あるよね。
俺が行ってるところはセルフじゃないよ。
レジで灯油だけ別会計でさ、レシートが引換券になるわけなんだけど、
灯油を買う客がいればレジの人が店内放送で「灯油コーナーお願いします」ってやる。
そうすると誰か(たいていは外の園芸コーナーにいる人)が走っていくって寸法で、
もし、客が給油所に行っても店員がいなければ呼び出しブザーもあるしね。
たしかに18リットル缶でも、入れてみるとけっこう余裕あるよね。
33：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 19:17:54 ID:qeMqQ3Z1
赤容器は18＋αちょいまでしか入らないものと
20まで入るやつとあるね。メーカーによって違うんだろう。
20まで入るやつとあるね。メーカーによって違うんだろう。
34：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 20:43:59 ID:YqWSd1oD
どっちにしても怒り出すより容量をサラリと答えた方が早いわな
35：おさかなくわえた名無しさん：2010/12/14(火) 21:20:46 ID:EkVWTId5
甘えてるのさ
コンビニでタバコの番号を頑なに言わない奴を思い出した
自分の行くセルフは一缶(１８㍑)って表記だけで２０㍑はないな…
缶なの？ポリタンクじゃなくて？
18容器だけど20入っちゃうタイプなら
20入れて18ですって言ったらその値段なのかな
「〇〇に決まってる」という発言は賢者からは絶対に出てこない
自分の認識が相手も同じだと思ってるってアスペっぽい
客に責任をゆだねすぎてるからだと思う
経験からこれを満タンにすれば
何リットル入るとかわかるだろうし
確認と誘導ぐらいはしてやれと思ったよ
缶に容量が書かれてるだろう・・・
仮に書かれて無くても、毎日ポリタンクを扱ってれば18Ｌ缶と20Ｌ缶の微妙なサイズの差に気づくと思うんだが？
もしそれでも判らないなら、18Ｌまでで一旦止めて、間隙から判断すればいいだろう
客は二缶買えれば18だろうと20だろうと気にしない
缶を確認した方が速くね？
缶が見えない状況で容量を言わないんだからわからないのは当然
店員はエスパーじゃないんだから
36lでよろしいですか?
って聞き返せばいんじゃない?
多分客自身が入る容量わかってない場合にキレるんだろうけど
10.匿名さん 2018年03月04日 02:00
36lでよろしいですか?
って聞き返せばいんじゃない?
↑書こうと思っていたことがそのまま書かれてた。
まったくもってその通り。１００％同意。
しいて言うなら36Lと40Lどちらですか？だったら百点満点かな。
店員「満タンでいいですか？」
客「満タン」
ワイ知らんからお兄ちゃんにお任せえ！と、一番面倒な回答をする模様
自分もそれで「18リットルでよろしいでしょうか？」って聞いたら、「お前が決めんな
満タンですか？で良いだろ。
寒いのにお疲れさん。
おれだったら18Lを2つですねって言う。
セルフの給油機って100Lしか入らないのね。灯油をよく使う家なので買うときはタンクを8個ぐらい持って行くんだけど、途中で機械が止まっちゃう。2回に分けて入れることになるんだけどレシートが分かれるのが不便。
タンクに満タンですね！って便利な言い方があるじゃん
精算時の端数問題で18か20きっかりで止めなきゃいけないなら満タンですね～と言いつつ給油時にそれとなくタンクチェックすればいい
給油前にレシート出さなきゃいけないとかならそれは店のシステムがダメだ
それで怒られて損するのは店員側なんだから聞き方を変えるしかない