引用元:(-д-)本当にあったずうずうしい話 第166話

62おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 21:31:00.13 ID:WRxKYiSI

接客やってたら良くある話で、図々しいとはちょっと違うかもしれないけど、昔本屋でアルバイトしてたときのこと。

電話で問い合わせがあって、高齢の男性から「予約した○○という本は入荷したか?」という内容だった。
この時点でちょっと上から目線のもの言いだったので、厄介そうな客だなあとは思っていた。

で、注文控えを調べると確かに入荷済みになっていたんだが、注文品を並べてあるレジ内の棚にその本が無い。
何度探しても無いので、仕方なく「申し訳ございません。入荷はしたはずですが、こちらの手違いで取り置きして
いなかったようです」と正直に謝った。

そしたら、逆鱗に触れてしまったようで、散々ののしられた。まあ、こちらに落ち度があるのでひたすら謝りつづけて
いたら、一緒に棚を調べてくれていたパートさんが伝票を見て「あれ、この本、午前中にお客さんに電話で入荷連絡
入た奴だよ。で、すぐ奥さんが取りに来たよ」と言ってくれた。

そこで、おそるおそる「すみません、こちらで控えを調べたところ、午前中に奥様が取りに来られたようですが……」と
切り出してみたところ、一瞬言葉に詰まった感じで「……ちょっと待て」と電話の向こうでなにやら話をしているよう
だったが、奥さんが代わって電話にでて「すみません、私が言うのを忘れていました。」と謝ってくれた。

もともと、こちらの内部の伝達不手際だったこともあったんで、その場はこちらも謝って話しは済んだんだが、男性は
あそこまで激昂してこちらのことを散々罵倒した割には、それからも平気でうちの店で本を買ったり予約したりしていた。

自分だったらバツが悪くて二度と同じ店利用できないと思うんだが、そういうもんなんだろうか。単に機嫌が悪いときに
八つ当たりされたのかもしれない。




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63おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 21:53:25.09 ID:VMSrofcW

>>62
ずうずうしいとは全然違うだろ
予約した品を渡したかどうかもちゃんとチェックしてないあんたの店がクソ




64おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 22:08:35.86 ID:+fZBvk8X

書店は薄商いだから、常連さんが一人消えるのは結構痛い
だから多分その男性はお詫び的な意味で使い続けたのだと思うよ




65おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 22:16:26.80 ID:VoQj6Hc4

激昂したお爺さんはもうその店で買っちゃいけないのかー
理不尽な怒りでもなかったわけだしね
むしろ不手際があったのに利用し続けてくれて有難うじゃないかな




66おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 23:13:00.96 ID:aOt3HXa0

俺でもそのじいさんと同じことするなー。
別に悪びれることなく普通に何度も同じ店に行くよ。




67おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 23:24:16.74 ID:e1uUiB4c

日本の「お客様は神様」って部分だけが拡大解釈されてるのは悪しき風習だよね
そもそも落語家の人が言い始めたのが元らしいけど

「買ってもらっている」と「売ってもらっている」っていうお互いの感謝の気持ちがあってこその楽しい買い物なのに
買う側が好きなだけ文句わがまま言えて売る側が少しでも言い返そうものならクレームだもんな

こういうところは外国の対等な感じを見習うべき




68おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 23:27:30.56 ID:DMTb9oG6

>>67
三波春生じゃないの?




70おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 23:52:03.81 ID:e1uUiB4c

>>68
今ググったらそのとおりだった
お恥ずかしい




69おさかなくわえた名無しさん2013/03/06(水) 23:31:00.49 ID:d2WpMeGj

商売やってたら変な客って言うかウザい客には遭遇するよね
たった1500円をツケて帰るくせに距離ナシで偉そうな客とか
知り合いだからサービスで3000円ぐらい引いてるのにそこからもっと安くしろって言う客に遭遇した事あるし




73おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 00:29:51.55 ID:fvsgRsMX

そもそも「きちんと商品を買ってくれる人」だけがお客様だと言ってるんだけどね、その話
ゴネ得狙ったりするような奴は客じゃない=神様じゃないって話




74おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 02:07:38.41 ID:eCIkm1BV

三波春夫の「お客様は神様です」って、自分の歌を聞きに来てくれた人に対しての発言?

どっちにしろ世のクソ共にいい餌を与えたって事で、三波春夫の株は底値です




75おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 02:14:03.88 ID:tekRDejI

まあ読んでやってよ

三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。
客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズなのです。
三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのですし、また、営業先のクライアントのことでもありません。

「お客様は神様です」について
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html




76おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 05:28:46.59 ID:mIDctvSv

「この前は申し訳なかった」と言えるかどうかだと思うんだよね。
そういうところで人間性が出る。




80おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 10:21:15.24 ID:2bv3/khd

いやいやどう考えても客に渡したどうかのチェックすらしてない>>62の店舗がクソでしょ
こんな店で人気商品予約したら偉い事になるだろうね




81おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 10:56:54.97 ID:9XquDi4N

元本屋店員だけど>>62は無いわ。
客控え(定期購読だったら無い)・本へ付けておく札・店控えの3点セットで管理するのが当たり前。
引渡しと同時に店控えに受け取り日時記録して、問題あれば監視カメラで当該時間をチェックするだろ。




82おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:23:36.23 ID:Fqv0SvT+

>>62がフルボッコでワロタw




83おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:39:37.18 ID:gQSBh8CZ

確かに控え用の短冊って3枚綴りだからそういう(>>81)扱いになるんだよな
自分とこもそのやり方だし

図々しい客といえば、Aというレーベルの本を買った人に特典進呈、というキャンペーンで
対象商品を買ってもいないのに特典を要求してくるやつ(先日の講談社文庫のムーミンスタンプとか)
予約限定商品を予約してもいないくせに「何で置いてない!」と怒る奴(何ヶ月も前から告知ポスター店中に貼ってある)
ご自由にお取りください。的なしおりを一束全部持っていく奴
返品作業中に返品商品の付録を捨てていたら「要らないならくれ」というやつ
といったところだろうか




84おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:45:39.36 ID:WuTqbnDZ

実際しおり一束貰って何に使うんだろうな?




85おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:47:32.52 ID:waneMqfo

捨ててたらクレクレしたくなるかも。客の見てないところでやれよ。




86おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:47:58.34 ID:Fqv0SvT+

>返品作業中に返品商品の付録を捨てていたら
あれはやっぱり書店従業員さんたちのひそかな楽しみだったりするの?
コンビニの廃棄弁当とは違って、捨てるのもったいない気はするんだよね
さすがにくれとは言わんけど




88おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:53:12.89 ID:zXJ9aaJZ

>>85
タカリ乙。見せつける方が悪いんだもん!ってかwセコキチガイの思考はホントイカれてるな。

>>86
自分も元書店員だけど、付録つき雑誌の返品は基本的に付録も返していた。解体するのめんどいから。
でも返品は本体だけでもOKだから、欲しい人がいれば持ち帰りOK。
たまにこれ欲しいってのあるから、そういうのは早い者勝ちでもらってたよ。




89おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:57:01.37 ID:gQSBh8CZ

いわゆるブランドムック(宝島社とかが出してるやつ)は付録が本体なので付録ごと返す
後は、他店舗で問題が起こったんで(付録目当てに発売直後の商品を返品したらしい)付録は捨てます
捨てる以外だと、隙間が出来てしまった時の詰め物に利用も出来る

>>85
テナントなんで目に付かないところで作業することが物理的に不可能
ほとんどは開店前に済ませてるんですけどね




87おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:51:46.74 ID:X4VniVfz

捨てるぐらいなら・・・と思ってしまうなぁ
クレと言うには勇気がいるけど、雑誌いらんから付録だけ欲しいって思うこともあるから




88おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 11:53:12.89 ID:zXJ9aaJZ

>>85
タカリ乙。見せつける方が悪いんだもん!ってかwセコキチガイの思考はホントイカれてるな。

>>86
自分も元書店員だけど、付録つき雑誌の返品は基本的に付録も返していた。解体するのめんどいから。
でも返品は本体だけでもOKだから、欲しい人がいれば持ち帰りOK。
たまにこれ欲しいってのあるから、そういうのは早い者勝ちでもらってたよ。




90おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 12:04:41.84 ID:Fqv0SvT+

>>88
おお、ありがとう。
欲しい付録だけ解体してるって感じなわけなんだねー。




91おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 12:28:11.97 ID:fvsgRsMX

元店員だったが本屋さん以上に酷い客が来るんじゃないかと思えるのがゲーム屋
筆頭がハード間違い、欲しいソフト名だけ把握してくるからこちらで何度確認しても後日開封品を返品に来る
予約特典の事前配布要求なんてのも多かった
1店舗に何個って形で預けられるから先に貰わないとなくなる!とか言ってバイト君脅して貰い、受取日にもう1個貰って転売用にするとか

とにかく開封品を返品しようって人の多さには閉口した、あとお年寄り系に多いのがぞんざいに扱いすぎ
ソフト傷だらけの開封品を返品に来られたって対応出来ませんて
最悪なのが返品は2日以内レシートがあるもののみって説明もしてるしチラシや店内広告にも載せてるのに、1週間後くらいに返品に来る人
どう考えてもクリアまでやってるのにほとんど触ってないから返金しろじゃねー、実際動作確認したらクリア直前のセーブデータ入りだったりねw
最近後輩に聞いたのがポケモンとかで気に入ったモンスターが手に入らないから交換しろってクレーム付けられたとか

まあ逆に本屋さんだと立ち読みとかで雑誌ダメにされる場合なんかもあるし、やはりどっちもどっちですかね




93おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 12:33:51.49 ID:Fqv0SvT+

>>91
再販制度があるもの(CD、書籍)に関わってる店員さんと、
再販制度がないもの(ゲーム)に関わってる店員さんじゃ、
やっぱ細かいとこ違うんだろね
ゲームなんてそうやすやすと返品出来ないだろうし
本はたくさん仕入れても売れなかったら返せばいいだろうけど、
ゲームはそうもいかないとか




94おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 13:06:00.22 ID:uJXh6Zgz

雑誌の付録だけ詰め合わせたりして売ってる書店があるけど、
問題のないもんなの?古物商扱い?




97おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 13:38:48.88 ID:9sbB+xbc

書店で困るのは特典クレクレ宣材クレクレだな
一人一個までなのに複数クレクレとか本当に困る
大人気の海賊漫画とか本当にw




98おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 13:42:00.33 ID:H7bQlpjU

付録なしで本体だけ返品ができるのか。昔駄菓子屋で小学○年生とかの付録だけを売っていた仕組みがわかった。




99おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 14:35:53.81 ID:gRUWjmMb

付録だけ返品できないのかな
おんなじようなポーチ、トートバッグ、使えないペラいクラッチバッグとか
ゴミにするのもしのびないからどんどんたまってく

雑誌でもムック本でも気軽に買いたいのに
ゴミが増えると思うと買えない

あんなペラい雑な作りの付録付けて喜ぶと思ってるのか?図々しい
付録無しVerも売ってくれ




100おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 14:39:39.37 ID:Fqv0SvT+

>>99
そういう人割とマイノリティじゃない?
けっこう付録目当てで本買ってる人多い気が、
特にトートバッグw




101おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 14:43:31.09 ID:9sbB+xbc

>>99
付録なしでもお値段は据え置きだよw




102おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 15:04:17.75 ID:zXJ9aaJZ

>>99
付録だけ返品、はスレタイ
まあ確かに付録ってほとんどが「所詮付録」程度のクオリティだもんね。
たまにアタリがあるんだけどw
付録が溜まってるけど捨てるのはちょっと…ってのなら、5点セットとかにして数百円でオクに出せばいいんじゃね。
雑誌だけ読みたいなら誰かから借りるとか買い取るとか図書館に行くとかしないとね。
確かに最近の付録商法にはうんざりw
ショボくて中途半端な付録なんていらないから中身を充実させろよって思うわ。




103おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 15:34:35.41 ID:OX4W3tQo

ディアゴスティーニか




10462です2013/03/07(木) 15:40:54.46 ID:+qt1ABZ5

皆さん、いろいろご意見ありがとうございます。

自分がアルバイトしていた店がルールに緩かったのは確かですが、通常は>>81さんが書いたように、
注文伝票の管理はしていました(さすがに監視カメラまでは使いませんが)。

ただ、現場ではレジの人数も少ないので、伝票整理が後回しになることが多々あって、もうお客さんに
渡した本ということで油断もあったと思います。

今は郊外型の書店に押されて、なくなってしまった店なのですが、駅の出口すぐ前にあって、もう一本
裏の通りにも出口があったりして、駅から出てきたお客さんが通り道にしていたような店でした。

このスレ的には、通勤・通学自転車の放置だとか、店内を自転車で通り抜けようとした客だとかの話の方が、
向いていたかなとちょっと反省しています。




105おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 15:42:09.83 ID:Fqv0SvT+

>>104
>店内を自転車で通り抜けようとした客
それぜひ書いてくださいwwwwwwwwwww
すげえwww




107622013/03/07(木) 16:41:16.24 ID:+qt1ABZ5

>>105
大した話ではないんですが、駅の出口前の通りと、もう一本裏の通りにそれぞれ面した出口を
持っているので、営業時間内は結構近道代わりに使われていたんです。もちろん、店もそれが
目当てで両側に出入り口を作っているんですが。

駅前ということもあって夜はちょっとお酒が入った人もよく通るのですが、ある日の夜ちょっと
お酒が入った一団が裏の通りの方入り口から入って、駅の方に出ようとしていました。ただ、
その一団の中に自転車にまたがった人が一人いました。

レジにいた自分は一瞬唖然としてしまって何も言えなかったんですが、品だしをしていた男子
アルバイトが追いかけていって「他のお客さんに迷惑だし、危ないでしょうが!自転車では
通り抜けしないで下さい!」とちょっと強めに注意しました。

自転車に乗ったおじさんは、「まあ、いいからいいから」みたいなことを言ってそのまま行こうと
したので、注意した男子アルバイトがキレて、「酔ってるからっていいかげんにしろよ!それが
非常識なことも判らんのか!」みたいなこと(もっと言い方はきつかったと思います)を言って
しまい、おじさんも真顔になって「何だ、やるのか?表に出ろ」みたいな話になりました。

男子アルバイトは店のエプロン(本屋の制服みたいな店名の入った奴)を脱ぎ捨てて、そのまま
おじさんと外に出て行きましたが、その一団の中にも冷静な人がいて、おじさんの代わりに
謝ったり、おじさんをたしなめたりしてくれたおかげで喧嘩にはならなかったみたいです。

そのときは店の中を自転車で通り抜けようとした、という意表を付かれた行動で、どうして
いいのか咄嗟に何もできなかったですが、よくよく考えると図々しいのかなと。




108おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 16:51:05.84 ID:5TSBoQ4o

そいつはシュールな光景だなwww




112おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 17:44:33.88 ID:Fqv0SvT+

>>110
俺が書いてくれって言ったんだからさ
俺が引きとめたんだから107を責めるなよ…




119おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 21:01:00.88 ID:Fqv0SvT+

そんなものは、レジ通り過ぎた跡に3割引シールを貼り始めたときに感じるがっかり感と大差ないわ




121おさかなくわえた名無しさん2013/03/07(木) 22:56:47.43 ID:2bv3/khd

何を弁解したところで>>62がクズなのは間違いないな
このスレタイのこのスレに書き込んでる以上はそれは揺るがない




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