引用元:ダメな接客、ダメな客part104

619おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 11:32:48.99 ID:rOhyrD9J.net

>>615
そうだね、レジでいらっしゃいませと言われても、?な感じ
入店して買い物し終わったからレジに並んでいるのに、いらっしゃいませは無いだろといつも思う




621おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 11:49:11.41 ID:rOhyrD9J.net

>>620
あなたほどではないよw
いつもご苦労様です




622おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 11:56:59.14 ID:h6wOXPe/.net

「いらっしゃいませ」なんて期待してない客は多いかもしれない
でも接客の原点なんだとは思うよ
笑顔で「いらっしゃいませ」




623おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:01:53.21 ID:7HklMBJu.net

以前、バイトでネット通販のオペレーターをやっていたときの話。
追加料金で翌日に届くという商品を購入したお客さんから「届かない」とのクレーム。
調べたら、こちらの手配ミスで未発送だった。もちろんこれはネット担当者の責任であり、
お客さんに落ち度があるはずもなく、店を代表して平謝りした。
ところが「緊急で必要だった。追加料金で明日届くというのでそちらを選んだ。明日から旅行なのだから
今日届かないと困る」の一点張り。いくらシステムを説明しても理解できず、上の人に替わってもらった。
上の人がいくら説明してもやはり理解できず、結局、忙しい中、私が商品を直接届けることになった。
群馬の物流センターから神奈川県まで。もちろん交通費はこちらもち。
4時間近く掛けて届けたら「ご苦労様」のひと言もない。まあ悪いのはこちらだしと思いつつ
「こちらに受け取りの判子をお願いします」と言ったら「先に何かひと言ないの?」と今度は謝罪を
要求してきた。ここで揉めて今度は帰れなくなるのもイヤだったから「大変申し訳ありませんでした」と
謝ったら素直に判子を押してくれた。帰社できたのは午後9時近く。旅行ならもっと早く買って置けばいいのに。
長文ゴメンナサイ。






624おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:22:30.49 ID:h6wOXPe/.net

そんなことをバイトの出来損ないにやらせてる時点で間違えてるね
3流ってことよ




630おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:37:26.75 ID:7HklMBJu.net

>>624
え?配送を間違えたのは私じゃないよ?




625おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:25:33.89 ID:q1+vq4n7.net

そりゃごねるわ。




630おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:37:26.75 ID:7HklMBJu.net

>>625
もちろんごねるのはわかる。でも配送システムがそうなってないんだから仕方が無いと諦めるでしょ?
私なら諦めるもちろん。たとえば10万円の品物なら届けるかも知れないけど、このお客さんが買ったのは
5000円もしない商品。ただ、とても珍しいのでネットでしか買えないというだけの話。
旅行にはとても便利だけど、無いからと言って旅行ができなくなるわけではありません、はい。




632おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:40:47.91 ID:rOhyrD9J.net

>>630
本気で書くけど
馬鹿かお前




640おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 13:14:32.12 ID:SZPfviwv.net

>>630
> 私なら諦める
知らんがな。




648おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 13:40:42.23 ID:h6wOXPe/.net

>>630
わかってるよ、直接会ってるのに謝罪も出来ない出来損ないって事だよ
そんなやつに対応を任せた上にも責任はあるがね
だから3流なの




631おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:40:23.34 ID:7TYocYUf.net

物理的に不可能な距離ならともかくお前が持って行ったら間に合ったんじゃん。
追加料金までとってサービスしてる以上それくらいやるのが当たり前。




633おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:42:41.24 ID:7HklMBJu.net

ちなみにその後にネット評価では☆5つを頂きました。

ちょっと本当になんで叩かれるのか全然わかりません。

間違えたのはこちらの完璧なミスで、それについては、まさに土下座する勢いで謝ったのに。
交通費だけで3000円以上掛かったんですよ?もちろん会社負担ですけど。




635おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 12:46:07.55 ID:rOhyrD9J.net

>>633
あなたは世の中に出てはいけない人だ、閉じこもってろ
土下座する勢いで謝ったのは、お客さんから言われたからだよね
誤る気なんてなかったんでしょ




667おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 19:38:49.29 ID:j0wIszTH.net

>>633
明らかに店が悪いのに
システムが~客が納得しない
とか、馬鹿丸出し




637おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 13:02:40.42 ID:ARo6sqII.net

人間、ミスをするのは仕方ない。それをいかにフォローするかだと思う
配送ミスで商品が届かなかったら
「申し訳ありません。今すぐお届けします」って届けに行くのが普通
お前の会社のシステムは関係ないし、届けるのにいくらかかってもそれは会社が負担するのが当たり前だろ
会社を代表して届けに行ったのだから第一に「この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません」
と謝るのが普通
それを理解できないお前は>>635の言うように社会に出てはいけない




639おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 13:13:23.38 ID:+9VvFaQo.net

契約違反は会社でしょ。
その日に必要なのに届かないって大問題だと思うよ。
例えば結婚式で使うエディングドレスを結婚式の後に配送されても意味ないわけで。




668おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 20:57:27.28 ID:+wkgHvvt.net

会社のミスで迷惑かけてるんだから、通常の手順以上のことをしてでもリカバリーしようとするのが当然でしょ
客に社内のシステムを理解させようとか、アホなの?
わかったうえで言ってるんだよ




643おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 13:32:29.42 ID:SZPfviwv.net

これはこれでマユツバ




650おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 13:43:30.36 ID:EHgSMGgw.net

まあバイトに何を求めるのかって話だよな。
バイトに持って行かせる時点で会社の質が分かる。




660おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 16:42:00.07 ID:h6wOXPe/.net

>>655
接客する人間にも接客を受ける機会はある
それこそ客観的に批評が出来る




662おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/2014/07/23(水) 17:19:40.09 ID:rOhyrD9J.net

>>657
前大阪に行った時、大阪の(自分が行った)飲食店すべてがそうだった
店全体が臭すぎて何も食べる気が起きなかった
食の町といわれているのにどうして?と思ってちょっと調べたが
水や水周りの条件が悪いんだと分かった
まあ飲食店が原因ではないんだけど、この臭いのなかよく食べれるものだと思った










コメント

  • 1.匿名さん

    この人はバイトなんだからまぁそのくらいの責任感でいいでしょ
    叩く意味がわからん、最低時給600円とかのバイトなんて海外と同じで欠伸してスマホ弄りながら椅子に座って接客するくらいでいいんだよ
    バイトに配送行かせたりシステム説明で済まそうとしてた上司(社員?)とやらは三流もいいところだしぶっ叩かれても仕方ないことしてるけど

    +
    -54
  • 2.名無しさん

    バイトが持ってくのは無理があるよな

    +
    85
  • 3.匿名さん

    こいつが愚痴るべきはミスした担当者であってこの客ではない。自分のミスじゃないから謝らないとかやるならそもそも尻拭きしなきゃいけない仕事やるな

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    103
  • 4.匿名さん

    追加料金まで払って頼んでたのに、へんなバイトに絡まれてお客さんが気の毒だ。

    +
    106
  • 5.匿名さん

    コールセンター持ってる大手でも大体こんなでしょ
    オペレーターが謝罪してるからそれで終わりだと思ってる

    +
    21
  • 6.名無しさん

    米1最低時給600円てどこの時代から来たのかな?

    +
    15
  • 7.匿名さん

    報告者はあほだけど
    コールセンターのバイトに片道4時間かけて届けさせるのも意味わからんな

    +
    70
  • 8.匿名さん

    バイト、しかもオペレーターが届けに行くってのが有り得ないだろ、まず
    働いた事無い嘘松さんか

    +
    80
  • 9.名無しさんファミリーさん

    こいつはイラッとするけど、バイトに持っていかせるって会社もおかしい。
    普通社員が行くでしょ

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    49
  • 10.匿名さん

    バイトって書いてあるけど本当は社員なんじゃないの?社員って書くと叩かれるからあえてバイトって責任軽くしたようにしかみえない

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    53
  • 11.匿名さん

    いや、普通はコールセンターの人間が商品を届けるってあり得ないよ。
    コールセンターって大抵は代行。商品を販売してる会社からの委託業務。だからコールセンター側の上司がクライアントに連絡を取ってクライアント側が対応するようなこと。
    コールセンターにあるのはサンプルであって商品をおいてはないからな。

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    42
  • 12.匿名さん

    まぁ女ってこんなもんだよな。
    ガイジしかいねぇ。

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    -15
  • 13.名無しのふよふよ速報。さん

    いや何このモンクレの群れ
    ミスはミスとして、直接届けろとか過剰要求やん
    応じる必要ナッシング
    ましてやバイトが届ける必要ない
    アホかと

    +
    -47
  • 14.匿名さん

    こんな嘘ついて何したいんだ

    +
    20
  • 15.匿名さん

    終始受け答えがおかしい
    ガチサイコっぽいな

    +
    22
  • 16.匿名さん

    まぁでも所詮はバイトなんてその程度の責任感なのは仕方ない
    完全に悪いのは会社で契約履行義務を果たしていないわけだから
    バイク便でも何でも良いけど契約を履行するために手段を講じる必要がある

    が、それをバイトにさらにやらせるって点で会社は駄目会社だわ
    ちなみに過剰要求でも何でもない
    追加料金まで払って指定当日に届くよう手配している以上、
    契約は契約なんだから履行義務がある
    いかに契約というものが重いかって話でしかない

    +
    19
  • 17.匿名さん

    契約は重いとかいってる人がいるけど、実際には裁判したところで追加料金以上のものは取れないし、追加料金も500~1000円レベルのものだろ。こう書くと損害が~とかいう人がでるけど、正直そこまでの契約ではないからな。
    結局は契約レベル以上の対価を払わせようとする空気が日本にはある。

    +
    -13
  • 18.匿名さん

    ※17
    少なくとも旅行が中止になった場合その費用は請求出来るぞ。

    +
    8
  • 19.匿名さん

    4時間かけて交通費が3000円(以上)!?
    どう考えても下道でガソリン代しかかかってないでしょ
    詫びいれに行くなら高速経由で出来るだけ早く届けるもんじゃないの?

    +
    8
  • 20.匿名さん

    星五つとかお客さんができた人だわ

    +
    11
  • 21.匿名さん

    なんだろう。システムが~とか意味わからん。知らんがなそんなもんは。お前のとこのシステムと客との契約になんの関係があるんだ?約款にでも載ってるか?
    読んでるだけでむかついてくる。

    +
    11
  • 22.匿名さん

    これ仕事の機材送るときにやられたわ

    +
    4
  • 23.匿名さん

    ようは、こいつバイトにそこまでやらせる客も会社もクソって言いたいんだろ。
    こいつ自身の人間性もクソだが。

    +
    1
  • 24.匿名さん

    ※13
    過剰要求www
    バカですかぁ?www
    通常料金に割増して特別な配送コースを依頼し店はそれを「受諾」して「契約」が締結されたわけ
    それはキミのような世間知らずの低脳でも読めば理解できるよね?
    それを「店側」の一方的な都合(この場合はミス)で「契約不履行」が発生する恐れがあったわけだ
    当然「契約者」である客に「店の都合」は無関係であり、「方法の如何」を問わず「契約の履行」を要求する権利があるんだよ
    幼稚でヒキニートのキミには想像できないかもしれないけど、「ミスしましたぁ〜w届けられんすわぁ〜w」では済まないんだよ、オトナの世界は

    +
    9
  • 25.匿名さん

    こういう自分でミスしておきつつ、システムが~とかいう店、結構あるよな
    客からしたら知るかって話なんだけどな

    +
    10
  • 26.匿名さん

    ※1
    スマフォいじりながらの対応でかまわないから謝っておけって話だよ。
    で、さっさと上司の今後の対応を任せる。
    責任感の話じゃなくて対応の話。

    +
    3
  • 27.匿名さん

    オペレーターは嘘だなこれ。オペレーターに行かせるわけがない。

    +
    6
  • 28.匿名さん

    納得と理解の違いをわかっていないこいつが馬鹿だと思うんだが

    +
    3
  • 29.匿名さん

    ※17 >>契約レベル以上の対価を払わせようとする
    なんてことは今回の場合客側は要求してないじゃん
    単に契約を履行する事だけを求めてるのに、なんでそんなセリフが出るんかね
    意図的に客側を貶めようとしない限り、今回のケースでそんな事言えないと思うんだけど
    まあ、この報告主やコメ13、17がこの客と同じような目にあった時どんな対応するか是非見て見たい

    +
    2
  • 30.名無しのふよふよ速報。さん

    オプション契約くらいで鬼の首取れる気になってる人がいるけど、返金義務まではあっても旅行代金まで保証する規約なんかある訳ないだろ
    馬鹿か
    でもこう言うモンクレホントに居るからな
    笑えない
    猿かよ

    +
    -4
  • 31.匿名さん

    日本なんかおかしくなってんなぁ
    低価格帯でも高価格帯と同じサービスを要求するのは違う気がする
    自分なら届かなかったら仕方ないと思うだけ

    +
    -4
  • 32.匿名さん

    ※24
    だよねぇ
    金は取ってるんだから詐欺で告訴も出来るのにね

    +
    5
  • 33.匿名さん

    ※32
    詐欺ではなく契約不履行な。
    不履行に対しては
    ・履行請求
    ・損害賠償
    のどちらかを行使できる。
    今回のお客さんは履行請求ね。
    詐欺が適用されるには騙す意志が有ることを証明しないといけない。最初に謝罪があったから詐欺は無理だよ。

    +
    2
  • 34.匿名さん

    ※31
    追加料金払ってる=高価格帯
    高価格帯なのに低価格帯と同じサービスで済ませようとした会社が悪い

    +
    1
  • 35.匿名さん

    ※30
    ここまで読んで、お前のような考え方のが非常識である事がまだ理解できず、モンスタークレーマー扱いしている時点で、お前の方が猿

    +
    2

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