引用元：ダメな接客、ダメな客part65
196：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/08(土) 01:28:19 ID:Ef6nIxoa.net
客「重いからのせて」
レジの中から上げるか外に出るか一瞬悩んだが結局そのままあげた。すると。
客「嫌なの？」
私「？」
客「持ち上げるの嫌なの？一瞬そんな顔したでしょ？じゃあこれ買うのやめようか？」
いや、別に…ていうか普通に台にのせてるし。
客「わたしそういうのすぐ言うから。今の世の中そうじゃないと生きてけないでしょ？」
この人はなにを勝手に妄想しているのだろうか。
その後もなにかいろいろ喋ってたが全部聞き流した。
いいよ別に買ってくれなくても。
211：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 00:46:08 ID:V7JmyX2I.net
＞いいよ別に買ってくれなくても。
経営者でないのにそんな判断をする社員がうちにもいる。
お客あっての給料ってのがわからないのか？
225：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 18:12:13 ID:tCE0toiR.net
俺は雇われ店長やってるとき、経営者に「アホな客は全部切ってもいいですか？」
って言って、実際に常軌を逸したアホには販売してなかった。
しばらくは
経営者「ねえ、なんか苦情の電話凄いんだけど」
俺「全部無視で。無理なら全部こっちにまわしてください」
ってやってたら、1年したら売上3割以上伸びてた。
利益も3割とはいわんが伸びた。
アホの売上なんぞなくても問題なしwww
客質は上がるし、アホの相手に使う時間や金も良質なお客様に費やせるしで
言うことないな。アホは買い物できなくしてやった方が地域のため。
代わりに800m離れた同業者は、売り場が壊滅して2年したら撤退したがw
多分うちがはじいたDQN客が加わった分だな。シロアリのような連中だ。
そもそも、アホの悪評に踊らされる奴も、アホネットワークの一員なので
来なくても問題ない。対応する手間が省けたと思っとけばいい。
お客様の要望に応えるのはやりがいがある。
DQNの欲求に応えるのは、すべてが無駄。
226：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 19:09:35 ID:Mmw04Rdh.net
アホな客は客にあらず、というやり方を通し、
店の信用を上げて売り上げも伸ばしたというわけか
さぞかし気分が良かっただろうな！
227：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 19:19:45 ID:PKYuePHH.net
目の前でアホや狡客の言いなりに商売しているのを
見たらまともな客だってそこで買う気が失せる。
アホに毅然とした態度で商売しているならまともな客はそこの常連になる。
客自体もまともな客層の中で買い物したいよな。
229：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 21:23:36 ID:bmwBiKC0.net
商売人の鑑だ！
230：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 22:26:51 ID:SVuz86jx.net
入ってくる馬鹿な客を注意しない店があるよな。
あたしはバイトだから関係ないもん、という態度がみえみえで気分悪い、
だいたい行かなくなるね。
231：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/09(日) 22:38:55 ID:PKYuePHH.net
243：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/10(月) 10:10:00 ID:30jIAnij.net
態度の悪い客や口のきき方の悪い質問は無視していた。
結構苦情がきたみたいだけど、客質がよくなって喜ばれた。
244：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/10(月) 10:19:18 ID:5Ry8BzXX.net
245：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/10(月) 10:29:38 ID:30jIAnij.net
店長や社員さん、バイト仲間からです。
ホームセンターって万引きや難癖つけるクレーマーがものすごく多いです。
一番たちの悪いのは道具類を買って使ってからの返品です。
こういう人たちは最初から口のきき方が横柄だったり、
態度がすごく悪いのでわかります。
来てもらいたくない客なので来ないようにしむけます。
店長や社員さんがやると後で問題になるのでバイトの役です。手当も出てました。
246：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/10(月) 10:36:35 ID:zbEWkBYq.net
＞ 店長や社員さんがやると後で問題になるので
それっていざとなったらバイトをクビにして責任逃れするためだよな。
247：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/10(月) 10:46:32 ID:30jIAnij.net
そうですよ。そのための手当をもらっていました。
マニュアルもできていました。
怒鳴り込んできたら応接室に通してひたすら謝りながら
ちょこっと客の悪いことを指摘してよけいに怒らせて客に暴れさせて
警察を呼んでお持ち帰りをしてもらうわけです。
248：おさかなくわえた名無しさん：2009/08/10(月) 10:49:09 ID:uDXDRIRp.net
言うは易く行うは難し。大変だろうけど素晴らしいな
確かに喚いてる客がいるとそこにはあまり行きたく無くなるわ
なんかこんな客が出入りしてるって事はこっちにいつ飛び火が来るかとか思って怖くなるもの
やっぱり客層がいいとこだと新規の客も入りやすいもんね
頑張れ店員さん
＞ホームセンターで客層が良くなって誰が喜ぶんだよｗ
こういうこと言える人がホームセンター店員に舐めた態度とるんだろうか
※1
いやいや、実は簡単なのはDQNは帰れって意思表示することなんだよ
実際に日本以外ではそうやってるんだし
日本人はどうも苦労や困難が好きなんだよね
211みたいな奴が一番店員をバカにしているんだな
土下座強要するアホと一緒
実際特に初めて行った店で、糞な客を店員が完全放置だったりしたら
行かなくなるわ
※4
そうそう。うまく店を維持する秘訣は客を選ぶ事なんだよな。イオンみたいなでかいところだと無理だけど、小規模店や個人経営の店で重要なのは、出来るだけ悪い客を排除する事。そのためには徹底的に無視する事。あるいは穏便に追い出す事。
スーパーに求める接客なんて正確なレジ清算くらいなものなのにクレーマーが結構多いことに驚く。クレームやらなんやらの問題が起こる時点で大抵は客から店員に変な要望を押し付けてるってことだからね。
ウザい客だな
うちも設備系なんだけど、ちょっと前までは酷い客にもちゃんと対応してたのよ
でも誠意を持って親切第一で対応してもそれは報われないのよね
利益をひたすら食いつぶし、何の為に仕事してるのか意味分かんなくなるの
利益が減れば社員を食わせてやる為にコストを削るか売価を上げなきゃならない
そうすると当然良質の顧客に迷惑が掛かる
酷い客は感謝するでもなければ味を占めて同じ事を繰り返すから悪循環になる
近年はもう保証外は無視、無茶な要求も無視、出来ない事は最初からハッキリと断り、「以前はこうだった！、こうしてくれた！」という声も「今は違いますので」で相手にしなくなった
結果利益は上がり、良い顧客に良い対応が出来る様になり品質もキープ出来る様に最近ようやくなって来た
悪質な客を「お客様だから」と大事にしても、誰にとっても良い事はない
そもそもなんでも丁寧に接客すること自体が本当に間違っているんだよ。
DQNや頭おかしい客はさっさと店から追い出すなりするようにしないと、日本の労働環境は変わらないよ。
お客様は神様ですがまかりとおっているのは日本だけなんだから。
具体的な方法知りたいわ
ブラックリストなんて作ってもキリないし店前で騒がれたら結局邪魔だしで
さっさお帰り願うしか対策思いつかんわ
>丁寧に接客すること自体が本当に間違っているんだよ
別に間違ってねぇよ
間違ってるのは無理難題を言う馬鹿にまで丁寧な対応をすること
論点ぐらいしっかり抑えような？
※12
見せしめに警察呼べ、営業妨害ですってね
なぁなぁにするから調子に乗るんだよ
もちろん完全排除までは色々と困難あるけどね…
売る側も強くなきゃいけない。今はそんな世の中だから。
みんなスマホ持ってるんだから、ブラック客リスト作るアプリでも作って買い物制限させられればいいのにな
一般公開して相互監視 昔風に村八分とね
刺青客は追い出すと言った某プールでは、色々嫌がらせうけて大変そうだったな
カミソリはなんだったんだろ
お客様は神様ですを勘違いしてるバカ客が多すぎんだよ
「（まともな）お客様は神様です」だっての
客の立場だとどうでもいい
目的あって数分滞在するだけの店の客層なんて気にしない
長時間滞在する場所
たとえばパチ屋とかで並びの注意しない
物置いててもどかさない
って店なら行きたくない
客のマナーが悪けりゃ最低限注意ぐらいして欲しい
211みたいにごみに限って自分が買うお陰で店が成り立ってるって考えんだよな
電車で危ない乗車する人にマイクで激怒してる車掌さんとかいるねｗ
他の客からすれば「守ってもらってる」って思えるから、心の中で応援している