引用元:もの凄い勢いで誰かが人生相談に答えるスレ 84

171マジレスさん2016/04/07(木) 13:42:49.33 ID:Xv0kke1N.net

歯科医院受付をしております。匿名の患者様から無愛想すぎるとクレームのメールが入りました。
患者が受付の様子を伺っているのはおかしいとのことです。
先輩はたまたま忙しい時だったかもしれないし、あなたに合わないひとだったのかもしれない。
ただ、私から見てても少しツンケンしてる感じがあるから注意してねとのことでした。
第一印象で怖いとかよく言われるのでなるべく笑顔で受付業務をするようにしています。ただ、様子を伺っていると言われたのが非常にショックで泣きました。どう改善してゆけばよいでしょうか?




172善人のフリはしない ◆SP1RWrm9VI 2016/04/07(木) 15:47:17.70 ID:ehSt1J88.net

>>171
> 患者が受付の様子を伺っているのはおかしいとのことです。
伺っている?窺っている?
様子を窺うとは? 覗いている?ご機嫌を窺っている?
窺っているのは患者?
おかしいと言っているのは患者?




178マジレスさん2016/04/07(木) 19:07:16.52 ID:Xv0kke1N.net

>>172
私の様子をうかがってるって事みたいです




173マジレスさん2016/04/07(木) 15:53:29.54 ID:T+laeTwY.net

>>171
それはそれは・・
そう見えるのかな・・・あなたの受付台前に患者さんとの間に
大きめの花瓶置いてみますか、お花の陰になるとか
なければ観葉植物などで
少し遮蔽するような工夫をしてみる
椅子を低くして上半身が見えないように
うつむいて何か書き物をしていると頭だけが見えるとか

誤解だと思うから今まで通り笑顔でね、ガンバ!!




179マジレスさん2016/04/07(木) 19:08:01.00 ID:Xv0kke1N.net

>>173
ありがとうございます。花を置くスペースがないのでそれはちょっとできないのですが、真摯に受け止めて頑張ります。




174マジレスさん2016/04/07(木) 16:21:52.36 ID:TfBfnI0x.net

>>171
「偉そうな表情をしている」「偉そうな口調をしている」というのをオブラートに包んで「無愛想」と表現することもある
先輩の言い方もすごくオブラートに包んでくれているんだと思う
とにかく温和に、ニコニコ、機嫌よく、低姿勢に、誰に対しても別け隔てなく「会えて嬉しい」「私はこの人が大好き」と
自己暗示をかけて接することでしょう
仕事の受付にいる時だけじゃなく、24時間そういう人間に生まれ変わったつもりでやらないとダメだと思うよ、今日を境に




182マジレスさん2016/04/07(木) 20:40:42.47 ID:Xv0kke1N.net

>>174
その通りなんです。なぜか偉そうにしているように見えるみたいです。私を好きでいてくれる患者様もいるのですが、その方はかなり頭にきたみたいです。先輩も本当に優しく言ってくれた為に迷惑をかけてしまったという気持ちが強くて泣いてしまいました。




175マジレスさん2016/04/07(木) 17:10:28.43 ID:cf25e1G4.net

>>171
病院の受付でキレてる老人はよくいるなぁ(不特定多数相手だから受付も大変だろうし)
表情とか顔つきは修練が要るし・・
応対する時、顔を向けるだけじゃなく
鎖骨から胸にかけての▽部分を相手に正対して見せると効果的らしい
病院は待ち時間で既にイラついてる場合多いので
初っ端に相手の承認欲求を満たすのが肝要かと
特に挙動不審の患者には先手を打つべきだ




183マジレスさん2016/04/07(木) 20:41:46.82 ID:Xv0kke1N.net

>>175
なんかよくわからなちんですけど、偉そうに見えるみたいです。第一印象が怖そうとよく言われるので、笑顔で接してきたつもりなんですけど、まだ足りなかったみたいだしふとした時に偉そうに見えるみたいです。




180マジレスさん2016/04/07(木) 19:58:23.67 ID:Bwb3NKCm.net

様子を伺ってるてのがいくら考えても全く意味が分からん
俺が読解力無いんか?




181マジレスさん2016/04/07(木) 20:17:58.08 ID:TfBfnI0x.net

>>180
顔色をうかがうって言いたかったんでしょ
客側が店員の機嫌を気にして気を使わなきゃいけないなんておかしい、
あるべき立場と逆だってこと




184マジレスさん2016/04/07(木) 21:09:17.63 ID:Xv0kke1N.net

>>180 >>181
そういうことです。本当にショックすぎました。許せないみたいな感じでした。




185マジレスさん2016/04/07(木) 21:41:34.16 ID:TfBfnI0x.net

偉そうというのは顔や表情の問題じゃないことのほうが多い
語調、声のトーンが8割だよ
語調というのは普段接している人や聞いてるしゃべり方(TV、ラジオ含む)から伝染ることがあるから
悪い影響を受ける友達等がいるなら関係を切ること
忙しい時でも効率よく早口でしゃべろうとしないこと
自分にとっては慣れた作業の繰り返しでも慣れたふうの声のトーンを出さないこと
慣れた作業だからと新鮮味を失い偉そうでつっけんどんな声のトーンになっちゃう奴ってのは
自分のことしか考えてない自己中心的な性格があって相手にとってそれが何回目のどういう体験かという相手の立場で親身にものを考える優しさがない
また無意識のうちに「忙しい自分カッコいい」「忙しいアタシデキる人」って自己陶酔したくて忙しいアピールしたい心理があったりする
丁寧にひとつひとつの言葉を機嫌よく、姿勢を低くして発することが大事




186マジレスさん2016/04/07(木) 21:50:38.69 ID:Xv0kke1N.net

>>185
なるほど。無意識のうちにそういう考え方になってしまっているって事なのですね。自己中だと言われてまたショックです。
どうやら昔から通ってる患者様のようなので、かなり目に余ったというところでしょうか。




187マジレスさん2016/04/07(木) 22:45:58.36 ID:Bwb3NKCm.net

>>186
そもそも歯医者って別にサービス業じゃないし愛想があるとか無いとかあんま関係無いと思うんだが違うのかな?
受付の愛想が良かろうが悪かろうが治療の必要があれば客は来るんだから
そんな事でクレーム出す感覚の方が俺には分からん
という事で気にする必要は全く無し
ほっときゃいいと思う




188マジレスさん2016/04/07(木) 22:53:38.48 ID:ni3SQ/et.net

>>187 さんみたいな方もいらっしゃるとは思うんですけど、一応受付は病院の顔ということになるので、どんなに先生が良くても受付が嫌で来なくなる患者様も実際いらっしゃるみたいです。
また、その患者様が昔担当されていた先生がとても愛想の良い先生で尚更比較されたのかもしれません。
私もその先生と一緒に働いていたんですけど、その時から特に態度を変えてるつもりはありませんでした。




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