引用元:既婚男性/既婚女性の雑談(双方質問)スレ325

345名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:01:01.24 .net ID:

嫁の店員への当たりが強すぎるんだが、言ったほうがいいんだろうか?
普段は大人しく控えめなんだけど、店員がミスをすると鬼のように怒る
前に特化価格の品を予約していた際、店員のミスで嫁の予約がきちんとされていなかった
担当者が新人で予約伝票も作っておらず、本来あるはずの予約控えも嫁は持っていなかった
予約する際にお金を先払いしており、「レシートがあればいいです」と言われたので嫁もそれを信じたそうだ
ところが上記のトラブルから嫁の分の品が無い
店側は「当店には今お品が一つも無いので返金して対応します」と提案
要は返金するから特化価格のでなく正規の値段で買ってねということ
正規の値段は特化価格+3000円
俺は運が悪かったねと嫁を慰めたが、嫁はそれを訊いて店員に食って掛かった
「納得できない、品を受け取る以外に引く気はない、お金ももう払っている、品が用意できないのなら取り寄せて送って欲しい」
店員が宥めればなだめるほど、嫁の怒りは増していく
断固として返金で対応すると言い張る店側に対し、嫁は最後には
「そこまでこちらに譲歩しろというのなら、何故このようなトラブルになったのか、このレシートの担当者に話をつけて報告して下さい
こちらの受けた報告と共に本社に今回の件をどうお考えか伺います
あと無駄足になった予約に来た日の交通費、品をとりに来た本日の交通費も合わせてお支払い願います(合わせて2500円)」
最終的に対応していた店員の男性がキレてしまい、舌打ちしながらバックヤードの品を叩きつけ、「どーもすみませんでした」と不機嫌さを隠すこともなく言い放った

嫁としては品が一つもないと嘘をつかれたことが本当に腹立たしかったらしい
誠実に謝れば返金でも良かったという
確かに普段誠実に謝る店員には優しい嫁のままだが、正直店先で人目を気にせずキレる嫁は見苦しい
他の客からもひそひそされてるのも知っている

全部踏まえた上で、嫁にやめさせるべきだろうか



【管理人オススメ人気記事】


アンテナサイトを経由して記事に飛びます。





354名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:29:45.80 .net ID:

>>345
これは圧倒的に嫁が正しい
ていうか店の対応が最低すぎる




355名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:30:32.36 .net ID:

>>345
嫁さん。全然間違ってないと思うけど。

俺自身も心がけてることだけど、
嫁には自分が正しいと思ったら一歩も引くなといつも言ってる。
もちろん相手は選ばないと危ないともね。

引かないのと許さないのは違うし、
声を荒げたり、暴力に頼るというならそれはまた別問題。

そのケースだと明らかに相手のミスなんだから、
相手が折れるまで引く必要全く無いと思う。
ただ、あくまでも声は静かに、紳士的に、冷静に。




357名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:34:08.82 .net ID:

えっもしかしてあなたは隣でボケーっと突っ立って見てただけ?
あと、>>345の最初の文だと、その時だけじゃなくていつもみたいなニュアンスだけど…




3593442015/03/03(火) 19:38:15.78 .net ID:

>>357
最初はいつも男である俺が言います
でもその時のやり取りで店員の誠意が見られないと嫁が判断すると嫁が怒るんです

嫁には「普通旦那さんが怒って奥さんがなだめる役なんだけどね、女が怒ると感情的でヒステリックに見えるし怖さもないでしょ」と言われます
俺はことを荒立てたくないので、店員の示す条件を飲みやすい傾向は確かにあります
ひと目もやはり気になります




346名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:07:47.30 .net ID:

その店の対応は私でも腹が立つ
バックヤードの品を叩きつけ「どーもすみませんでした」の姿を動画撮影する




348名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:17:15.12 .net ID:

>>346
それは嫁側が一歩も引かずに引き起こした結果では?
受け入れていたらそんな態度されなかったかと




349名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:31:07.24 ID:VfH/w+svl

俺はその場で本社に電話入れてクレーム入れるわ




350名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:23:05.96 .net ID:

俺もこんな対応されたらキレる。




351名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:25:14.26 .net ID:

返金するから正規の値段で買えってのはおかしいよな。
時間がかかってもいいから取り寄せするべき。
で、お客さんが求めるなら元払いで送ればいいし。




352名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:27:21.00 .net ID:

ていうか店側は悪いけど人目があるので恥ずかしい




3583442015/03/03(火) 19:34:35.99 .net ID:

>>352これです
嫁は怒ると本当に怖いので、怒らないで欲しい・・・という気持ちもかなりあります

先週は初めて行った店でポイントカードを発行された際、店員の不手際で期限の切れたカードに捺印されてました
それを今週の日曜日に気付かす提示したところ「期限きれてますよこれ」と店員がヘラっとした態度で言ったんです
それに対しても嫁はキレてしまい、残しておいたレシートをポイントカードにつけて、一筆認めて店長に突きつけてキレてました

半年ほど前は買った商品のパッケージと中身が違い、これも返金処理すると言われたことに対してブチ切れて正しい品物を持ってこいと言いつけていました

キレた嫁は言葉遣いこそ丁寧ですが言い方にも棘がある為、店員がキレるのも解ります
でも嫁は背も低いし女だから、舐められやすい、この態度は変えられないと言い張ります




363名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:43:25.36 .net ID:

>>358
そういう性格はトラブル起こしやすいな。
冷静さがなくて先の事考えないで発言する。
弱い人には威張る

店側はブラックリストに入れる




356名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:33:01.38 .net ID:

店が悪いけど怒鳴ったり食って掛かるババアはみっともない




360名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:38:21.58 .net ID:

てか店員のミスってそんなに多いね?
嫁さんトラブルに見舞われ過ぎw




3623442015/03/03(火) 19:42:38.88 .net ID:

>>360
嫁は結構きっちりしてるので、細かいミスによく気づきますね
買い物したときに50円高いと言い出し、レシートを見たら1個しか買っていない品が2個処理されていたり等
普通の人ならスルーしてしまいそうなミスも気づきます
嫁自身がサービス業でお金に正確にならざるを得ない職なので気にしてしまうのかもしれません




361名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:41:31.73 .net ID:

はっきり言う人に限ってトラブルに遭いやすい気がする




364名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:47:53.16 .net ID:

自分だったら、いいよこれから気をつけてね程度
故意にミスした訳でないから理解するよ。
次も行きやすいし逆に親しくなれて得する事が多い




365名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:50:32.53 .net ID:

3つともミスが発覚した後の店の対応が悪い。
嫁が接客業なら納得だわ。
私も接客業だからかな。店の対応がありえなさすぎ。




366名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:50:33.28 .net ID:

これは嫁さんを支持するわ。
俺も結構ミスしたらはっきり言うタイプで嫁が閉口することあるけど、
払った料金に見合った正当な商品やサービスが得られなかったらクレーム言って
修復してもらうのは当然だと思ってる。

>>345が矢面に立ってやらないから嫁が自分で思ってる以上にヒートアップ
するんでは? 男が思ってるよりはるかに、クレームの場面で女は店に
舐められるんだよ。自分の嫁がよく言うことだが。




367名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:51:44.37 .net ID:

読んでると、旦那がぼんやりした事なかれ主義だから、
嫁さんが余計に強気になっちってるようにしか見えない。
背の小さい人って気が強い人多いしね。

旦那は、嫁の言ってることが正しくても
「恥ずかしいからもうやめようよぉ…」って思ってそう。

嫁は、「あなたがしっかりしないからでしょ!」って思ってそう。

思うに、旦那が「いいから俺に任せろ」と言って、
冷静に紳士的に嫁が納得するように話をもってってやれば、
嫁がキレずに済むんじゃないの?

恥ずかしいからっていう理由で相手の言いなりになるのは
どう考えてもおかしい。恥ずかしかったら恥ずかしくない方法で
抗議すればいいだけのこと。




368名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:53:43.28 .net ID:

嫁の怒りの1/3ぐらいは旦那に向けられてるだろうな。




370名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:58:39.46 .net ID:

>>368
それ俺も思った
怒りとか悲しみとかの負の感情を夫婦で共有できないときって
なんかすげえ虚しい気持ちになるからね




369名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 19:55:28.09 .net ID:

たまに店員を怒ってる客見ると
店員が気の毒に思ってしまう
これは見た目だけの他者の見解だけどさ




371名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 20:00:56.98 .net ID:

いつもクレーム処理する側からいわしてもらうと、店側の対応は謝罪して返金しかない
時間がかかってもいいから品物を出せという人もいて、それができるならそれでもいいけど、個別の客毎の対応なんて百貨店以外無理なのが現状
法的には契約解除で現状復帰しかない

あと交通費の請求は強要になるし、上司をちらつかせて威圧して要求を通すのは強要
最近は勘違いされてるけど普通に警察呼ばれる店もあるから注意しろよ

店側のミスが原因だから店に文句言うのはいいけど、何をやっても品は得られないし交通費はでない




3943442015/03/03(火) 20:36:02.41 .net ID:

>>371
本社にクレームを言うのは犯罪になるんですね
交通費は予約に行く際に予約できるか店員に確認してできると言われて出向いた為
買いに行く時も入荷したか電話で確認してとりに来てくれと言われたので出向いた為に請求したそうです
犯罪行為になるのでしたら止めさせないといけませんね




399名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 20:45:47.03 .net ID:

>>394
違うよ、「早く商品出せ!ない!?うるせぇ!今すぐ出せ!本社に言うぞ!」って言うのはダメ
諦めるか、正規価格で買うかの決断した後に、「この事は、後で本社に抗議させてもらうので、この店の正確な部署と対応してるあなたの名前と役職を教えなさい」はオッケー




4033442015/03/03(火) 20:54:13.77 .net ID:

>>399
流石にそれは無いですね
本社に報告するから形に残るように対応した内容を残してとは言います




372名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 20:04:54.63 .net ID:

交通費まで請求する客も珍しい

とにかくミス探ししてるような嫁だな




373名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 20:05:15.59 .net ID:

怒るのはいいけど、混んでる時それで店員一人止める奴は死ねと思う
人の迷惑考えろよ




376名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 20:10:56.41 .net ID:

途中までは困った嫁の話に思えたが
後半は嫁GJに思えた。
誠実な対応には優しいならいいじゃん。




402名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 20:51:17.40 .net ID:

だからさー。嫁がキレる原因の一部は旦那だろ。
嫁を変えようとするな。旦那が変われば嫁も変わると思うぞ?




410名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:10:41.56 .net ID:

ネット販売でもそうだ100人買ったら毎度何か言ってくるのは同じ人




411名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:11:45.25 .net ID:

泣き寝入りしない自分に酔うタイプもいるよね




416名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:17:42.29 .net ID:

この嫁さんはクレーマーじゃないと思うが。
予約入れて無かった、期限切れのポイントカード渡される、商品入れ間違い。
キレてるのは明らかに店側のミス。




420名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:23:06.44 .net ID:

そもそも予約ミスで入ってないなら、自分当ての商品は今現在店にないってことくらいわかる。
在庫があったとして他の客か別件で使う可能性くらい思い当たる
それでも欲しがる心理はなにか?
「ミスしたのは店側だから、その在庫がなくなって困る客が出ても知らない!店が悪い!私は正しい!悪くない!」
「私の要求を通せ!その結果他人が困ろうが知らない!私が嫌な思いしなければいい!」
クレーマーの心理




423名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:27:51.07 .net ID:

嫁の要求は正当だし、正当な要求してるのにモンスタークレーマー扱いするのはおかしいだろ。

店側は予約商品を渡す債務履行義務があるのに、商品が無いわけでもないのに店側の都合で売買契約を解除するんだから返金プラス損害賠償責任がある。
交通費は実際の損害額だから不当に高いともいえない。

これでキレる店員がおかしい。




432名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:39:07.02 .net ID:

>>423
そうなんだよな
何度読んでもどう考えても店員はキレていい立場でも状況でもない

そのうえ
>舌打ちしながらバックヤードの品を叩きつけ、「どーもすみませんでした」と不機嫌さを隠すこともなく言い放った
これ、例え相手がキチガイクレーマーだろうと絶対にやっちゃいけない、店側としては下の下の対応じゃん・・・・
これがなければ、あるいは嫁の言い過ぎ、いき過ぎかとも思えただろうが
こんな対応するような店がまともなわけない




428名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:35:26.46 .net ID:

要求は正当でもキレるってのが頂けない
店が悪いのは間違いなくても突っかかられたら店員もむきになるわな
嫁さんも店も周りの客も、誰も得しない悪いやり方じゃね?




4293442015/03/03(火) 21:36:10.93 .net ID:

嫁は声を荒げたりはしません
丁寧語です
ただ言い方が本当に棘があるんです

予約の件だと
「私は予約時にこうこうこのように伺いましたのでこちらのお店での購入を決めました
ですがこのような扱い(嘘つき扱い)をされて残念で仕方ありません
真摯で丁寧な対応をなさるとお店は謳っていたのは真実ではなかったゆてすね、期待していたのに本当に残念です」
これを言って店員がキレました
嫁も嘘つき呼ばわりされたので相当怒ってましたが、怒鳴りつけたりはしません
静かに怒るタイプなので余計怖いのです




4303442015/03/03(火) 21:37:27.42 .net ID:

誤字してました

×真実ではなかったゆてすね
○真実ではなかったんですね




442名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:50:37.98 .net ID:

嫁の態度じゃなく言ってるクレーム内容についてはどう思ってるんだ?




4493442015/03/03(火) 22:01:29.95 .net ID:

>>442
ポイントカードの時、レジでのことだったので後ろの人から「死ねよ」「うぜぇ」「ガキが五月蝿い」と散々言われていて、そういった事を嫁が言われてしまうのが嫌なんです
嫁が悪くなくても嫁が怖いので、周りからは悪く見えます
ポイントカードも前回23万円分買い物していて、ボーナスでポイント倍になったので嫁の見過ごせない気持ちは解ります
それにカードの期限が五年も前で、店側は嫁の言い分が信じられなかったのも解ります
俺は嫁が正しいし間違ってないし嘘もついていない事は知っています
ですが店員から嘘つき呼ばわり、クレーマー呼ばわりされた挙句に周りからも死ね等と言われることは止めてほしいんです




455名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 22:07:10.58 .net ID:

>>449
だったら援護射撃してやんなよ
間違ってないしクレーマーでもないって
そしたら両者とももうちょっとクールダウン出来るんじゃないの




447名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 21:57:53.68 .net ID:

怒り方の度が過ぎてるってならまだしも、別にそこまで常軌を逸してるわけでもなさそうだし
怖いとか周りの目が~とか言ってないで嫁の味方になってやれよって思うけどなあ
こういうとき共闘してもらえないのって、けっこうショック大きいもんだよ?




453名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 22:04:58.90 .net ID:

嫁が怒ってるときに旦那が腰が引けてるから店員も調子に乗るんじゃないの?
旦那も冷静に、嫁が言うこと何か間違ってますか?って言ってやれば店員も態度変わりそう。
女が舐められるっていうか、女に言い負かされた気がして折れられないやつっているからさ。




454名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 22:06:07.92 .net ID:

混んで並んでるレジで店員に文句垂れてるのは迷惑




459名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 22:14:52.59 .net ID:

>>454
他の客には関係ないからね。

レジやカウンターなど他の客に迷惑がかかるとこなら
一旦止めて、責任者呼んで、お客さま窓口やサービスカウンターとか違うところで話す。
すぐ回答できなそうなら連絡先渡して帰る。かな。
まぁ、そんな対応できる店なら嫁はキレてないだろうが。




4913442015/03/03(火) 23:27:15.83 .net ID:

経験上、俺が嫁の味方をするほうがこじれる場合が多かったんです

俺が嫁の味方をする→基地外な客で話が通じないと思われ、投げやりな態度をとられる
俺が嫁に加勢せずに適度に宥める→話が通じると思われるのか、嫁の話も聞いてもらいやすい

嫁もそれは感じているようで、嫁がキレている時は俺が冷静でいるように言われています




495名無しさん@お腹いっぱい。2015/03/03(火) 23:37:55.64 .net ID:

キレるキレるって、どんなブッチギレと奇声かと思うが、そうじゃないんだな

嫁の追及の仕方は、ビジネスや外交だったら全然問題ないが
日本人のバイト店員レベルには「強圧」としか感じられないな
ゆえに、怖い、クレーマーキチ客としてバイト店員から見なされてしまう

情緒的に、怖くないですよーキレてないですよー落ち着いてお話聞かせてねーと
ソフトにソフトに距離を詰めていかないと、プチパニックに陥っている店員は
硬直したり防御のあまり好戦的な態度をするばかり


【管理人オススメ人気記事】


アンテナサイトを経由して記事に飛びます。





  • このエントリーをはてなブックマークに追加