1:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 05:57:39.83 ID:TpoNSpxx0

頭が真っ白になって口が動かなくなる
おまいら、事務的な会話だったら得意とか言う奴、
それすらも出来ない俺にアドバイスくれんか…

2: 忍法帖【Lv=4,xxxP】 :2012/04/02(月) 05:59:28.68 ID:JyQY4f050



3:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:04:06.52 ID:TpoNSpxx0

>>2
いや、なんか言えよ…

4:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:05:47.02 ID:pETe4sfN0

ただいまこの番号は使われておりませんって答えればおk

5:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:06:35.82 ID:TpoNSpxx0

>>4
それやってみたいけど
給料もらえなくなって詰む

6:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:08:53.53 ID:TpoNSpxx0

俺の先輩はミーティング前に休憩室で餃子食うくらいマナーなってないのに
電話応対は得意なんだよ…
やっぱ、オラオラ系の人の方がうまくいくのかな

7:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:10:16.89 ID:e1ZJDBSS0

「なんか用?」
「あーはいはいその事なら~」
で別の人に回す

これだけじゃ

10:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:12:56.00 ID:TpoNSpxx0

>>7
いや、基本的に問い合わせとかに自分で応対出来ないと
お上からいろいろ文句が出る

8:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:12:34.86 ID:8rUYRoGIO

練習すれば大丈夫
出来るようになると、ああ慣れだなってわかるよ

12:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:14:51.36 ID:TpoNSpxx0

>>8
練習したいんだけど、問い合わせの電話っていつかかってくるかわからないし
自分は電話応対の専門要員じゃなくて、他の仕事の片手間にやってます…
どうやって練習すればいいか、わりと本気で知りたい。

24:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:21:23.60 ID:8rUYRoGIO

>>12
おやオペレーション専門じゃないのか
どんな系統の問合せがくるの?

敬語で詰まるなら普段から敬語を
使っておけば大丈夫だし
名前聞き取れないなら聞き返す勇気をもてばおk
最終的に電話の調子が悪い事にして聞き返す事もできる

31:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:26:40.72 ID:TpoNSpxx0

>>24
基本的には、
・すでにお客さんで、どう処理すれば良いか決まってるもの→これの場合は、気の利く一言も言えないが、最低限の対応は出来る。これで怒られることはまずない
・業者の宣伝とか、他の部署や本社からの電話→結構余裕で対応できる
んで
・イレギュラーな電話
・新規のお客さんからの問い合わせ→悩んでるのは主にこれ
相手の情報を探りつつ、後日来社してもらって社員の人とのミーティングをセッティングしないといけない。
相手はまだ契約してないから、ただ機械的に上のスケジュールが空いてる日を探してそこにぶち込めばいいっていうわけじゃなく
当社に興味を持った目的、相手の受けたいサービスの要望、相手の情報(名前電話番号とか含む)
そこから一度来社してもらってミーティングをしてもらわないといけない旨伝えて、相手とスケジュールを調整して日程を決める
最後に確認の復唱をして終わりって感じだけど
これがハードル高い…

43:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:36:03.56 ID:5jESHLauO

>>31
新規顧客対応
1.名前と連絡先を聞く
2.電話頂いたお礼
3.今回興味持って貰った内用を伺う
4.宜しければと前置きして来社してもらい担当とミーティングの案内


でいいのではなかろうか
相手が答えてくれたら大袈裟にありがとうございます
とか言えば敬語が多少拙くても好印象

48:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:39:56.47 ID:TpoNSpxx0

>>43
なるほど…
なんかまとまっていてわかりやすい
ちなみに、2まではできそうだ

基本的にこういうのは、相手が用件があって話してきてても
話題を次にもっていくのは俺の役割って考えていいのかな?

50:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:44:56.57 ID:5jESHLauO

>>48
お客さんは分かんないとか興味はあるんだけど~みたいな感じの問合せならば
主導権をオペレーター側に持ってく
こっちが流れを作れば相手も答えやすいから

通販とかしたことある?
ネットとかじゃなくて電話で注文するやつ
無かったら一回電話してみ流れ作られてくから

52:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:49:25.29 ID:TpoNSpxx0

>>50
確かに自分で電話で問い合わせることってほとんどないかもしれない
俺は大抵何か頼むときはネットばかりに頼ってたってのもあるけど。

54:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:53:13.86 ID:5jESHLauO

>>52
じゃあ興味あるふりしてなんか問合せしてみ
わりと参考になるから
俺テレオペしてるけど本当に対応下手くそで他社に問合せして参考にした

56:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:06:43.60 ID:TpoNSpxx0

>>54
ありがとう

44:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:36:16.19 ID:aY+MeDvG0

>>12
新人?
それは能力不足じゃなくて知識不足では
業務関係の知識が増えれば聞いた音の言語化も容易にできるので
今は失敗にあまり悩まず淡々と経験を積み重ねるのが吉

一番まずいのは、失敗を恐れて経験のチャンスから逃げること
同期との差がつくのはこういうパターン

48:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:39:56.47 ID:TpoNSpxx0

>>44
新人じゃないです…もうこの仕事やって3年
ただ上で書いたとおり電話に出る機械はそんなに多くない
もちろん、逃げたくはない。だからスレ立ててみた。
ただし俺バイト… だからイレギュラーの最終判断はお上にある

9:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:12:38.21 ID:ASqhIQy70

メモ取りながらやれば?
相手が話したことを単語だけ抜き取って
それ繋ぐだけでも会話になるよ

12:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:14:51.36 ID:TpoNSpxx0

>>9
メモはもちろん取ってるよ。というか、メモを取るフォーマットみたいなのが電話の近くにおいてあって
それに書いていく。
俺のひっかかるポイントはまず相手の名前をうまく聞き取れない、
敬語を維持しようとして、思考が止まる、頭の中で、問い合わせに対して正しい対処法は浮かぶが
それを言語化出来ずに詰まってしまう

11:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:13:53.90 ID:bhShjSM70

電話応対マニュアルの講座受ければいんじゃね?

13:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:15:44.49 ID:TpoNSpxx0

>>11
俺バイトだけど、前社内研修みたいなのがあったから出てみたんだけど
やっぱりナーナーな雰囲気にになっちゃうんだよね。本当の電話の緊張感とはほど遠いというか
それとも社外というか、一般向けにやってるところとかあるのかな?

14:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:16:11.73 ID:FnJDqCzA0

具体的にどこがどう難しいかすら説明していない時点で
応対の下手さが伝わってくるな

16:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:17:18.86 ID:TpoNSpxx0

>>14
下手なのは反論できません…

15:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:16:52.99 ID:TpoNSpxx0

ネットで対応マニュアルみたいなのは読んだりもする…
実際、電話かかってくると、そういうので得た知識は、もう吹っ飛ぶ…

19:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:19:27.35 ID:YsUZBtPpO

俺も出来ない

職場は女が基本電話を取るが
女が誰もいないと先輩に取れと怒られる

そんなコミュ障

23:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:21:06.89 ID:TpoNSpxx0

>>19
お互い頑張ろう

29:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:24:01.80 ID:FnJDqCzA0

>>23
片手間でやってるだけだったら回数しれてるでしょ?
一日何回ぐらいやってる?

35:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:29:59.85 ID:TpoNSpxx0

>>29
全く電話取らないことも多い。
というのは、俺の仕事は電話がメインじゃないから、電話係みたいなのが交代で回ってきて
その時だけ子機渡される感じ。
だから、年50回も取ってないと思う。
確かにそんなに頻繁に出てないかも知れない。

37:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:32:03.84 ID:FnJDqCzA0

>>35
逆に自分から問い合わせる機会が増えたら
相手がどう対処してほしいのかよくわかるし、
応対上手い人の猿真似するだけで済むよ

39:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:33:39.94 ID:TpoNSpxx0

>>37みたいにアドリブを聞かせないと行けない状況を除いては。

それをうまく言語化できないというか…

20:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:19:36.83 ID:FnJDqCzA0

相手が何を求めているのかだけ意識して
「かしこまりました。そうしましたら~」
とか決まり文句だけ覚えてたらいいんじゃないの
場数こなしてないから言葉でてこないだけでしょ

23:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:21:06.89 ID:TpoNSpxx0

>>20
もうこの仕事3年やってる…

21:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:20:32.88 ID:TpoNSpxx0

あと、基本あたまがわるいので、
ワンセンテンスをしっかりと最後まで言い切れない、
どっかで詰まってしまう。
ただいま担当者が来客対応中でして、何時に戻る予定です。

こういうのを伝えたくても、担当者が来客対応中でして…
ここで思考がとまる。 頭の中では漠然と、「番号聞いて時間伝えてこっちからかけ直す対案を出す」って事はイメージできても
それを伝えられない

27:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:23:03.25 ID:Hj6G66Do0

>>21
普通は逆で「担当者が来客応対中で・・・」ってのを丸覚えしようとして
できないってなるのは聞くけど

ちゃんと内容は分かってるのに不思議やね

33:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:27:49.53 ID:TpoNSpxx0

>>27
単にコミュ力低いからかも知れない
でも実際慣れてるお客さんと会うときは、普通に伝えたいことを話せる事が多い
電話は全然だめだ

22:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:20:54.06 ID:ASqhIQy70

聞き取れないのは、聞こう聞こうと焦ってるのもあるし何より受話器を強く耳に当ててるんでね?
強く当てた方が聞き取りづらいよ

25:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:22:02.19 ID:TpoNSpxx0

>>22
そうかもしれない…
俺が取る電話が、いわゆる子機みたいなのだからってのもあるかもしれない

30:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:24:05.24 ID:ASqhIQy70

>>25
電話変えても聞き取りづらいの?
子機だと小さく聞こえるのもあるよ
元々の音が小さいから、音量上げても音が割れて聞き取りづらくなるから注意な

35:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:29:59.85 ID:TpoNSpxx0

>>30ってわけで、子機しか取れない状況だから、どうしようもないかもしれない。
同僚も、この電話は聞き取りづらいと言う。
まあそんなのは良いわけにすぎんかも知れないが…
もっと練習する機会を増やしたい

26:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:22:06.22 ID:ASqhIQy70

あと結構いるけども、耳の穴と受話器のスピーカー位置がずれてる人ね

28:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:23:06.98 ID:Sqa7joDx0

16歳ぐらいから敬語の癖つけてれば焦りはしないだろ

35:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:29:59.85 ID:TpoNSpxx0

>>28
そうしとけば良かったね
今の仕事するまでには、マックでのバイトくらいしかしたことなかったもんで

32: 忍法帖【Lv=40,xxxPT】 :2012/04/02(月) 06:26:58.38 ID:/b5OLhdV0

基本的に要件を具体的というか短絡化して伝えられない奴はバカだと思ってる

36:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:31:37.18 ID:TpoNSpxx0

例えば、お客さんから追加の注文が入ったとする
その時に、俺はあせって「ありがとうございます。担当者に伝えておきますね」くらいしか言えない
本当は、契約が増えるのだから、なんか気の利いた一言くらい言えないとだめなのだが…

38:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:32:50.97 ID:jLOiVj8k0

対応テンプレ目の前に置いて電話にでればいいじゃん

39:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:33:39.94 ID:TpoNSpxx0

>>38
どう対応すれば良いか、で迷うことはほとんどないんだ

40:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:33:40.44 ID:tkXjP9W60

俺の場合は応対のおおまかなテンプレを作って噛まずにすらっと言えるまでひたすら練習して、土台をまず固めたよ

42:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:35:20.76 ID:TpoNSpxx0

>>40
俺もその練習は結構してるんだ…
実践で出来ないのは、やっぱ緊張しすぎなのかな?
30人くらいが参加してる会議で話すときくらい、緊張する

46:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:38:48.98 ID:tkXjP9W60

>>42
まじか

暗示が聞くタイプなら相手を友達や親だと思って話すとかもあるだろうけど

49:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:41:22.35 ID:TpoNSpxx0

>>46
なんかもともとあんまりしゃべるのはうまくないんだけどね
あと、よく言われるのが、ナヨナヨしてるっていうか
あんまり押しの強いタイプではない 男のくせに癒やし系とか言われる

45:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:37:40.13 ID:9lCj7rbN0

まず嘘でもいいから電話くれてありがとうって思え
全てはそこから

47:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:39:53.64 ID:8rUYRoGIO

あと最初から完璧にやろうとしなくていいから
余裕が出てきたら少しずつ言葉加えればいい

51:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:45:40.01 ID:aY+MeDvG0

話すのが苦手なのか。。
判らないことはわかりませんと開き直って言えるようになれば
プレッシャーも少なくなると思うけどな、
新人の頃は毎朝ビール飲んで出社したいと思ってた人です。

53:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 06:50:42.64 ID:TpoNSpxx0

>>51
私ではちょっとわかりかねまして…
担当者がただいま席をはずしておりまして…ええっと…後ほどこちらからかけ直しさせていただいてよろしいでしょうか?
くらいならたまに言うかも知れない

55:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:02:52.82 ID:QN4Iqo150

技術も知識もあるけどくっそ緊張しぃってだけでしょ
遅すぎるくらいにゆっくり話しかければ
相手の会話のペースが遅くなって聞き取りやすくなるし
こっちも考える時間に余裕がでる
とにかくゆぅ~~~~っくりだ

58:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:09:35.45 ID:1NnagR//P

慣れだよ 他人の真似してればそのうち慣れる
仕事も把握できてくるし

59:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:09:55.54 ID:Vu3CtM7r0

早口で名前、会社名聞き取りにくい奴の迷惑さは異常

60:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:13:05.87 ID:TpoNSpxx0

慣れってあるかもしれないし
取る回数もすくないんだけど

この前ふと思ったんだよ
なんか3年もこの仕事してるのに、なーんか俺全然うまくいかないやってね!

61:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:17:04.22 ID:rvssmcu90

なんで電話ってあんなに人の名前が聞きとりづらいの?

62:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:19:41.16 ID:TpoNSpxx0

>>61
なんでだろうね
なんかいくら電話がききづらいにしてもさ
3回くらい名前聞くのは、さすがに気分悪くなるよね
聞いてるこっちがそれを手に取るようにわかるからさ
でも、曖昧なままきってしまってはもっと大変なことになるから、聞くしかないんだけどね。

鈴木さんとかから電話が来るとほっとするよ。
なんかちょっと珍しい名前あるじゃない。優曇華院みたいな
ああいうの、自分の辞書にそういう言葉がないから、絶対聞き返すわ。

64:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:35:24.14 ID:TpoNSpxx0

若い女の子とか無理だ
リアルでも電話でも思考停止して一言も話せなくなる
スカイプですら無理だ

65:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:36:47.77 ID:TpoNSpxx0

まえやる夫スレでみたんだ
やる夫が二次元に行くみたいな
そんで二次キャラのおにゃのこにも冷たくされる みたいな
でも二次元にいけても やる夫はやる夫で、二次元に行けるから自分が変われるわけじゃないんだ、みたいに悟る

俺もたぶんそう

67:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 08:00:10.35 ID:Q3qwIky10

おれもバイトのとき電話番してる
名前をごにょごにょ言う奴が多くて最初は特に注意する
敬語がうまく出てこないから結構辛い

68:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 08:04:26.54 ID:rEgsOkHo0

変に取ってつけたように超ハイテンションで対応しちゃうんだよなあ
そうしてないと動悸が抑えられない
淡々と電話対応できる人はすごいわ

66:以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします:2012/04/02(月) 07:51:27.07 ID:5jESHLauO

仕事って割りきりゃ女子とも話せるさ
気楽にやれよ

電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)
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