【疑問】某有名通販サイトのカスタマーサポートしてたけど、大事な贈り物などを使用する当日に到着予定にしている人が多くてびっくりする。なんで遅延の可能性も考えて事前に取り寄せておかないの？

とある某有名通販サイトのカスタマーサポートしてたけど、何年か前から大手宅配会社の割合減らして中小運送会社や個人事業主のドライバー多用するようになったのね
だもんでまぁ配送の質は当然落ちてしまって、日々クレーム対応に追われてたんだけど、よくあるのが日時指定が守られなかったというクレーム
特に誕生日や記念日の贈り物、仕事で翌日使うとかで日時指定どおりに届かなかった時のお客様のバチギレはすごくて、まぁお怒りは本当にごもっともで反論の余地もないんだけど…

とはいえそんな万が一にもミスれない大事な贈り物であるなら事前に取り寄せて準備しておくとか、信頼できる大手宅配会社のサービスに任せるとか、やりようはあったと思うけどね…って心のなかでは思っちゃう
物流なんか渋滞、災害、事故などどんな遅延要因があるかもしれないのにその日にドンピシャで注文するって割とリスキーすぎないかい？ってなる

>>845
それお怒りレビュー見て他人事ながら同じ事思ってたわ
あわよくば返金狙いなのかなーとか

>>845
何かしらのリスクは考慮して然るべきだよね
例えば贈り物なんかは決まった日の決まった時間までに用意して相手に喜んでもらうところまでが自分の役割だと思うけどそれを赤の他人任せにして予定通りいかなかったらブチギレって、なんか違うよなぁって自分も思う

アマゾンの定期購入は時間指定しても意味ないから全部途中でやめた
定期購入でなくても同じだし

日本人って、デカい企業/お店であるほどしっかりしてるみたいな謎の幻想抱いてるけど、外資系なんかぶっちゃけそんな責任感も人情もないのでアマゾンに関しては期待も信用もするだけ無駄なんだよね
世界各国で労働問題抱えてることからもわかる通り、金回りのこと意外なんも考えてないよ

配送も全部外注なのはご存知の通りだけど、サポート業務もほぼ9割外注の別会社だしね
電話やメールでクレーム受け取るそのオペレーター、別会社に丸投げされたただの派遣や契約なんスよ()
アマゾンには1mmたりともダメージ行かない仕様になってるのでほんと外資系はまともに怒るだけ体力無駄よ

配送会社は選べないじゃん
なんだかんだ言っても自分とこが請け負ったものがクリアできてないのに客に文句言うなよ
最初から指定受けなきゃいい