レジに店員が見当たらなかったので、私『レジいいですか?』店員「シカト」私『あの~』店員「苦笑」→店を出たらところ…

引用元:スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part84

889名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)12:23:09 ID: ID:JUo

ただの疑問
友人へのプレゼントにラ◯シュで買い物しようとしたんだけど
品物を見繕ってレジに並ぼうとしたらレジに誰もいない
少し離れたところで別のお客さんに接客している店員がいたので「お話し中すみません、レジいいですか」って声かけたら無視
あれ?と思って「あの~」って言ったら振り返ったけど苦笑で会釈
これって声をかけるのが非常識で待つのが正しいの?
品物戻して別のお店でプレゼント買って、またラッシュの前を通ったら
その店員さんに「先ほど何かお探しでしたか」って声かけられたけど
いやもういいです、って素通りしてしまった
「少々お待ちください」くらい言ってくれてもよかったと思うんだけどなあ




891名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)12:45:50 ID: ID:1AM

>>889
店員の方が声かけられる前に気付いてレジに行くべきだとは思うけど
他のお客と話してる最中に店員引き剥がすメンタルは素直にすごいと思う




892名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)12:46:11 ID: ID:gqA

>>889
個人的には正直言ってどっちもどっち
勿論「少々お待ちください」が言えない店員も悪いと思うけれど
品出し中とか、知り合いか知らんが世間話に花咲かせてるとかでなければ
接客中の店員にしつこく声を掛けようとは思わないものだと思う
言うなれば「順番を待たずに横入りしようとしてる人」という感じ




894名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)13:05:29 ID: ID:RLZ

>>889
あなたに驚愕
品出し中、手持ち無沙汰ならわかるよ
接客中の客に「おい、そっちは後にしてこっち先にしろや」って
どれだけクレーマーなの?

いやーこういう人、ほんとにいるんだね
レスの具合から真性っぽいし
接客業って大変だわ




897名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)15:18:31 ID: ID:8Zs

>>889
ケーキ屋さんで店員さん相手にケーキ選んでる最中の先客がいた場合
焼き菓子持って「レジいいですか」?とは言わないのと同じかと




902名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)15:52:27 ID: ID:QqN

>>889
店にもよるだろうけどレジ優先だから声かけて問題ないよ
ただし、即座に対応してもらえるとは限らない

優先行動的には
1.別の店員をレジに誘導
2.店内の客に断りを入れてレジ処理
3.レジのお客さんに誤って待ってもらう

レジ待ちの客は自分の作業全部終わって店員待ちなんだから
これを待たせるのは最悪の行為
店内の客は待たせても客の方にまだやることがあるからそれをしてもらえる

なんかレジで待つのが当たり前とか思ってる人多いみたいだけど
それ、何分までなら耐えられる?
1分? 10分? 30分? 2時間? 閉店まで?

前の客が2時間迷ってたら後ろで2時間待つの?

店員に教育するときに目安として教えてるのは
10秒で多くの客が怒りを感じ20秒で一定の客が文句を言い30秒で一定の客が買わずに帰るだよ

少々お待ちください ただ今お伺いします お待たせして申し訳ありません
ちゃんと対応できないと30秒ほったらかしにしたら二度と来てもらえないと思った方が良い




903名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)15:58:00 ID: ID:1AM

>>902
接客中ならレジ優先ってわけではないよ

帰るだよワロタ




906名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)17:34:36 ID: ID:v0f

接客中の店員に声をかけること自体が躊躇してしまう行為だけど
無神経なのか神経図太いのか分からんけど構わず声掛けれる人が羨まし…くはないわw




917名無しさん@おーぷん2017/11/13(月)20:16:25 ID: ID:btA

>>889
> 少し離れたところで別のお客さんに接客している店員がいたので「お話し中すみません、レジいいですか」って声かけたら無視
無いわー。他の店員を呼ぶとか、ワンオペだったら「少々お待ち下さい」ぐらい言うべきだよ。しかも
> その店員さんに「先ほど何かお探しでしたか」って声かけられたけど
まずは「先程は失礼致しました」でしょう。
私はあなたがおかしい事をしたとは思えない。れだけの物か知らないけどこんな店員だと先行き大変だろうな。




66 COMMENTS

匿名

話しかけること自体がNGて認識の人そんなに多いの!?ラッシュの接客中で会計の人を待たせるのはケーキ屋さんとは違うでしょ

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匿名

店員の態度云々の前に先に接客している客側の事は考えないの?考えた上で声かけてるなら嫌がらせだね

こういう人間に限って自分が先客のときは「接客中なのに無神経に話しかけてくる客がいて腹立つ」とか言ってくる

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匿名

ラッシュは見てるだけの客に積極的に商品説明するので、パッと見営業かけてるのか買う気のある客の応対してるのかわからないよ
前者だったらレジ優先でいいと思うし、後者でも「少々お待ちください」と言うのが普通

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匿名

気持ちはわかるけど店員も人間だから完璧な対応出来ない時もあるよ。後から探しものかってわざわざ声かけてくれてるし悪意ないのは分かるんだからそれぐらい気にすんな。

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匿名

デパートで10年以上接客業してたけど、
この場合は買うお客様を優先。他の販売員がいなければ、
接客中のお客様には「少々失礼します。
他の品も良い物が多いので色々ご覧ください」だったわ。
もし接客中の客が怒って帰ってしまっても仕方が無い。

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匿名

接客中に声掛けるから最初の「レジいいですか?」が聞こえなかったんだろう だから結果的に無視なんだよ 店員の耳に届いたのは「あの~」だけだぞ 苦笑いで会釈したのは二の句を待ってたんだろう
「あの~」しか言わずに店を出た客に「先程は失礼致しました」はいらない

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匿名

店のジャンルにもよるんだろうけどコンビニ経験でいうと、全て差し置いてレジ優先
何でこんなに賛否両論なのかわからねぇ
商品売る為に接客してるのに、買う為にレジ並びしてる人を放置とか本末転倒もいい所

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匿名

いやレジなんか一分と掛からんのだからレジ優先だろ
自分が接客されてる立場だったらレジ待ちの客放置して自分の相手して欲しいかって考えたら分かるだろ
なんて声掛けられたか聞き取れなかったとしても接客中の相手に断って一旦用件聞いてから優先順位付けて対応すべき

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暇つぶしの名無しさん

店員さんもやりようがあっただろうけど、普通なら自分も接客中に悪かったなって思うところ。
店名まで上げてネットで愚痴る事にびっくり。
全く自分に否がないと思ってるんだなw凄いな。

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匿名

店員が他の客の相手をしていたら対応終わるまで待つのが普通だろ?
接客業では~とかの業界内や自社ルールとか
一般人の知らないこと持ち出すアホは黙ってろ

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匿名

店員の態度がそこまで悪いわけじゃないし接客中でレジお願いしますが聞こえてなかったんだろ。どっちが悪いというより運が悪かった。

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匿名

接客してる時に話しかけてくんな。レジ中にも話しかけてくんな。並んで待ってろ。うぜえ。

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匿名

レジ優先っていうのは品出しやフェイスアップ等の店側の作業より優先って意味であって接客中には当てはまらないんだよなぁ
レジに並ぶ側からすれば早くしてほしいのはわかるが接客してるのもお客な訳で店側からしたら順番に対応するのは仕方ないと思う
まぁ少々お待ちくださいくらいは言うべきかな

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匿名

店員もダメだけど主もかなりダメだろ
自分が接客受けてる時に横から割り込まれたら「無礼な奴だ」って思わないかね?
自分の事を棚に上げて店員を非難するのは間違い

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匿名

いや接客って1分で済むか10分かかるか分からんだろ。
すぐにコッチに対応してもらえないとしても一旦は声かけなきゃ店員にはレジ待ちが居る事を知るすべもないんだから声は掛けて当然。
それからどっちを優先するかの判断は店員がすることだが、普通はレジはすぐ済むんだからレジにいくだろう。接客が明らかにもう少しで終わりそうなら「少し待ってて下さい」とするだろうが。
これで店員擁護報告者批判してるのは相当の察してちゃん&コミュ障

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匿名

もしかして報告者が怒ってる理由を「自分のレジを優先しなかったから」だと誤解してる文盲が大量に?
「声かけたけど無視&意味不明な苦笑」が駄目って言ってるんだけど

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匿名

※18
もしかして報告者が叩かれてるのを店員擁護だと誤解してる文盲?大したことじゃないのに後からネットで店名つきで誘い受けしてる報告者の行動が駄目って言ってるんだけど

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匿名

※19
ただでさえオウム返しは朝鮮人みたいで馬鹿に見えるのに
報告者への「接客中の店員に声をかけるなんて!!!」って批難がズラズラ並んでるのに「店名晒しと誘い受けが駄目ニダ!」とか言われても「相手の文章真似した上でバカにしたいあまりに現実を無視しちゃったんだね」としか思われないよ

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匿名

コメント欄を読むと、面倒臭い客が多いな。
普段クレーマしてる人が多そう

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匿名

ここヤベーやつ多すぎだろ
接客してる店員しか見当たらんかったら静かに待ってろよw
犬でもできるレベルの行動だぞおい
ほんと接客って大変過ぎ

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匿名

しょーもな。店員はひとりやったんやろ? よそで買えたら別にええやん

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匿名

※30
そうだね 接客中だったし
聞こえないのを一方的に無視と言われてもね
※欄にレジを待てない客の多いことw

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匿名

ちょっと待てば済む話なのに「無視された」とか「店員の態度が」とか
店員もレジへの目配せはしとるわ!

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匿名

レジ優先なのは営業としては当然として、その優先順位が守られなかったと言って客側が怒り狂うのはイマイチ共感できないな。
接客してるのが太いお得意さんとかだったら?もしくは、いつもクレーム入れてくる面倒な客だったら?
店にどの客を優先するかの義務がある訳じゃないんだから、明らかに不当な場合を除けばそれは店の裁量の範疇でしょ。

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名無し

接客中ならレジ前で二、三分待つくらいの気遣いは普通の頭してたらするだろ。それともお客様(笑)か?
図々しいというか自己中心的というか……

それ以上かかるならさすがに呼ぶけど全く待たずに割り込むのは神経疑う

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匿名

※35 いやこの店員は出来てないしょ笑
レジ待ちの客いたら少々お待ち下さいませって店員が先に言って、接客中の客から離れるのが普通
てか接客中でも何か話しかけられて聞こえなかったら聞き返すわ

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名無しさん

少々お待ちくださいがなかったのは店員の非だと思うけど接客中にいきなり行けるかってなるとなぁ、、
ラッシュにしては店員少なくないか?たまに行くとこは3人はいるんだけど

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匿名

たとえ接客中の客が見ていた商品が高額だったとしても、買うかどうか判らん客より、確実に買う客が優先だよね、商売としては。
結果的に商機を逃がしてその客は別の店で買っちゃったわけだし、将来的にも多分二度と来てくれない。
都会のショッピングモールとかだと立地だけで一見客がいくらでも来るからこういう殿様商売が成り立つのかね。

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匿名

スレ立てる暇あるなら本社に文句言え
晒して良い部分とアウトな部分も分からんのかこの女は

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匿名

普通は少し待ってさりげなく終わりそうか様子見てみるとかするんちゃうの?
マニュアルがレジ優先だからって自分以外のお客さんと話してたらちっとは遠慮するよな
余裕なかったのかも知らんが

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匿名

まず接客優先する状況だったら「対応中ですので少々お待ちくださいませ」とか声掛けしないのは悪いのはわかるけど、
接客中でもレジ優先ってのが多いのがビックリした
ラッシュが何屋さんかよく知らないけど、プレゼントに送るような物が売ってるって事は
レジ+梱包する事もあるお店なんじゃないの?
もしそうだとしたら商品によってはレジ含めて10分以上時間かかりそうだが、それでもレジ優先なの?
そりゃあ接客は相手のお客さんが納得して終わるものだからいつ終わるかわからんけど、先に対応してたからと納得出来ないの?
地域性の違い?納得できないわ

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名無しのふよふよ速報。

まー現実に一人客を逃したわけだよね
もしかしたら接客してた客も買わなかったかもしれない
そうなると二人逃した事になるね
常にレジ担当店内担当にしなかった店が悪い

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匿名

レジで会計しようとして店員が全員接客していたとき店員に声をかけるのがひきはがすになるとは初めて知ったな。
接客中の客は品物が決まっていない状態。品物が決まった客の会計優先は当たり前。接客されている方が店員に声をかけて「あちらを先に」と遠慮するのがマナーですらある。
すぐに対応できないならできないなりにお断りはするべき。そのうえで客が購入をやめるやめないは自由。一言もなく待たせたままはあり得ない。
そもそも接客中の店員に次の接客をお願いするんでも一言声かけとくだろ。こいつらは会話中に別の人にちょっと声かけられたら会話が続けられなくなるのか。

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匿名

「少々お待ちください」くらい言えないのかね、この店員。その一言が言えれば、お客を1人逃がさずに済んだのにね。

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匿名

その場の状況も分からんのに店が悪いとか客が悪いとかよく言い切れますね

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匿名

※43
クレームを入れずに「こんな店、二度と来るか」ってなるのが日本人の怖いところだぞ。
本部のお偉いさんが気づいたときには取り返しが付かなくなってる。

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匿名

※50
だから陰湿って言われるのね…
まあ人のこと言えた義理じゃないけどさ

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匿名

場合によるよね。
お客さんが商品選びに悩んでて店員が聞いてあげてるとかだったら、時間かかると思うから、先にレジやって欲しいし。
飲食店で、ちょうどカウンターに出された料理を席に持って行くくらいの時間なら、待つし。

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匿名

私は自分が店員さんに接客して貰っている時に、購入者がレジに来た場合は「あ、あちらの方を先にお願いします」って言います。その方が気が楽だし、時間がかかるようなら出直すか、どうしても買いたくてアドバイスが欲しい時は待ちます。

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匿名

バカなのかなわざとなのかな
帰る だよ
わかんないのかw
ナマリでもおもしろ語尾でもない

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匿名

※45
>商品によってはレジ含めて10分以上時間かかりそうだが
接客を継続して、接客終了後に報告者の対応(レジ+梱包)後に接客していた客の対応(レジ+梱包)しても、
接客を中断して報告者の対応(レジ+梱包で10分)後に接客していた客の対応(レジ+梱包)しても、接客していた客にとっては時間が変わらないんだが。
それなら報告者の対応を先に済ませたほうがマシなのでは?
(接客していた客が商品を購入するかどうかもわからないし)

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匿名

10秒で「多くの客が怒りを感じ」20秒で「一定の客が文句を言い」30秒で「一定の客が買わずに帰る」だよって意味だからなにも間違ってないんだが
ワロタとか言ってる文盲はもう文読むのやめような

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匿名

報告者叩いてるやつ(ら?)はどんだけ世間知らずだよ。
>>902等々が言ってる通り、別の店員がいれば店員を呼ぶ、他に店員がいないなら応対中の客の内容次第でレジ応対を優先する、ってのが正しい接客だ。
ドンキみたいなDQご用達の店ですら徹底されてるぞ。

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匿名

※59
最悪、どっち優先しても良いんだよ。
「苦笑だけ返してシカトする」なんていう無礼千万な真似しなきゃね。
「暫くお待ち下さい」この一言を言えなかったのが致命傷。
コレを接客中の相手に言うかレジ待ち中の相手に言うかはかかる時間等をふまえて決めるべきだが、そのへんまでは伝わらんし、そこで切れるのは大人げないとは思うが…これはそれ以前の話。

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匿名

早い者勝ちだろ
先に客がいるのに自分を優先しろとか頭おかしい
接客してるの見えてるよね?
いちいち待ってくれって言わないと状況わからないの?
バカなんじゃね?
外に出ないほうがいいよ

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その場にいた全員が微妙だったな
自分が店員だったら報告者の対応優先するし、
自分が接客されてる客だったら報告者の対応をどうぞって自分から反応するし、
自分が報告者だったら、店員の接客が終わるのをレジ前で2,3分なら黙って待つし

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匿名

普通は声掛けられたら「少々お待ちください」の一言くらい言うけどなぁ。
客も客で、明らかに客対応してるって解ってんなら待てよ。

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名無しのふよふよ速報。

ワンオペの場合、優先順位は電話、レジ、接客って習ったけどな。
勿論「申し訳ございません。少し失礼します」とひと言断りを入れたうえで。
本当に購入を検討している、もしくは店員の説明を聞きたがっている人なら、レジを済ませる間くらい待っていてくれるから。
それで帰る客は下見、あるいは冷やかしが大半だからね。

ただ、今時コンビニ以外でワンオペなんてまずないし、今回のケースなら「少々お待ちください」と断りを入れたうえで「至急」と一声添えてインカムでヘルプを頼めば済む話。この店ではインカムすら使ってないのかな?
仮にインカムでヘルプ頼んでいたなら、入って貰えたか否か確認は取らなかったのかな?

客にも非はあったかもしれないけど、店員側の落ち度の方が大きいと思うけどな。

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名無しのふよふよ速報。

「レジお願いします」が聞こえなかったにしても「申し訳ありません、少々お待ちください」は言えるだろうし言わないといけないでしょう
苦笑して会釈なんて客を舐め切った店員が働く店にお金を使いたくない

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名無しのふよふよ速報。

聞こえなかったとか言う奴バカなの?
商品持って声かけてきたら、購入するのかなって思うでしょ。
接客相手に失礼します&営業トークして、レジが正しい。
万が一質問だけだったら、少々お待ちくださいで最初の客に戻る。
自分が接客されてたら、店員に「どうぞ」ってレジ希望の人に譲るわ

マナー言ってる奴がマナー知らなすぎじゃない?
店からしたら「購入者優先」でしょう。
早いもの勝ちとかいうお馬鹿はその場で即決して購入者になって、順番守ればいいよ。

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