引用元：百年の恋も冷めた瞬間！196年目
871：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)03:06:47.64 ID： MXGwviWu.net
この前職場（接客業）で「自分の責任ではないが会社が悪いトラブル」が起きた。
たまたまその時現場に出ていた私が対応、担当部署の責任者を呼びお客様に謝罪、なんとかことなきを得た。
そのことを彼に話した時に「お客様は『あなたは悪くないわ』と仰ってくれたけど『会社としての責任がありますので』って答えた」と話したら、急に彼がムッとして「お前に責任が取れるの？」と言われた。
そりゃ学生の片手間に働いている職場だし、長く社会人やってる人には負けるけど、3年くらい働いて、新人さんには仕事を教えることもあるし、誇りを持って働いている。
「最悪責任取って辞めるし、その場のお客様の感情とか雰囲気を見て話した。後で責任者に全てを報告したけど特にお咎めなかった」と話したら、ならいいけど…と不満な感じ
明らかに学生バイトだからって見下されてるのかなーでもこっちだって頑張ってやってるんだ！
873：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)06:48:34.97 ID： ZxZeiSAD.net
>最悪責任取って辞めるし
アルバイトに退職で取れる責任はない。
誇りを持ってやってるのは素晴らしいが、自意識が小綺麗で行き過ぎてる。
危険よ。
872：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)04:09:43.51 ID： EZou8tGf.net
その場でそう言ったことより、それをわざわざ第三者に言うことに違和感を覚えた
874：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)07:31:25.02 ID： VYME4v0A.net
誠心誠意謝ったのは良いけど『会社としての責任がありますので』って言ってしまったことは会社に責められても文句は言えない 何様のつもり？って会社側から言われなくて良かったね 読んでいてヒヤッとした
875：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)08:16:17.85 ID： L9iXJ/3B.net
『ご迷惑おかけしました。至急責任者からご連絡（ご対応）致します！』
とだけ伝えて、社員なりに報告。
これがデキるバイト。
彼氏の反応は至極当然。
876：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)08:20:54.45 ID： T/x8YXiE.net
責任取るのは上の人の仕事だからね
877：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)08:55:22.51 ID： KOAx5xuv.net
いい結果を生むためには何が必要なのか考えて行動すればもっと立派になれるぞ
878：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)08:58:05.91 ID： rZRT0qH5.net
他の人も言ってるけど、社内的にはバイトが辞めたってそれだけじゃ誰も責任とったことにならないからね
小バカにされた感じがして嫌だったかもしれないけど、社員からするとうーんって言いたくなる言動だよ
879：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)09:45:32.28 ID： 8kkvYXtj.net
責任者や社員さんには全てを伝えた上で「自分は悪くなくても会社としての責任があるから、それを言ったのはベスト」と言われてるから、大丈夫だと思った。
不用意なことは言わないように気をつけてるけど、これからも気をつけます。ありがとう。
880：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)09:56:06.91 ID： j/PSfElZ.net
881：おさかなくわえた名無しさん＠＼(^o^)／ ： 2017/09/25(月)11:00:30.69 ID： YvJusA0u.net
見下されてるとかじゃないのよ
責任って言葉の意味が社員とバイトではぜんぜん違う
バイト風情が生意気な口叩くなって責めてるように見えるけど
客側から見ればバイトだろうが社員だろうが一緒だぞ
会社から見ればバイトはバイトだぞ
いや、客からしてもバイトじゃなくて責任者出てこいってなるだろ
※1
論点ずれてるぞ
会社側が咎めたり注意するわけでもなく、ベストだったと言ってるんだからこの会社においては正しい行動だったんだし、主が叩かれるのはちょっと可哀想
バイトの立場で責任の所在をお客に対して明確に言ってしまうのはマズイよね
米1
客からしたら同じだからこそ会社側はバイトレベルに軽々しく発言されたら困るんだよ
今回はそれで収まったけど賠償問題とかになった時にやっかいになる
※1
違うぞ
バイトじゃそのトラブルに対して直接的な解決方法を提示する権限がないからバイトに対して何を言っても現実は変わらないぞ
バイトにしろ平社員にしろ、うちの会社の責任です！と言い切っちゃうのは勘違い甚だしいだろ。まぁバイトとしては有能そうだし、若気の至りだろうけど
※5も学生さんかな？優しくフォローしてくれただけだから、許されてると自信もつんじゃなくて、絶対に反省しなきゃならないよ。正しい行動どころか、本当に危うい行為。聞いててヒヤヒヤする。
バイトだろうとその会社の一員として責任ある行動をとる必要はあるが
会社として責任があるかどうかはその点について任されている責任者じゃないなら判断してはいけない
バイトかどうかは関係ない
たまにいる勘違いしてるバイトの典型例。
越権行為も甚だしい。
会社の責任とまで考えたのであれば、責任者を呼ぶべき。
むしろ、バイト風情が謝って事なきを得ようとしてると捉えられたら、どうしたんだろ。
権限がないからって「僕アルバイトォォォ！」ってやらかせば
穏便に済まそうと思ってた客も修羅になるんじゃね
典型的な「動く無能」やな
しかも「なまじ頑張ってるのは分かるから誰も指摘できなくて無能だと気付かないどころか自分では有能だと思い込んでる」レベルまでいってる
早くなんとかしないと行く先々で迷惑かけまくってそれをまたこういう風にさも自分は悪くないみたいな論調で語り出すぞ
責任者でないバイトがやるべきことは責任者に取り次ぎ対応を引き継ぐことぐらいなもんであって
「会社の責任」を口にすることは不必要なんだよ、彼の疑問はもっともだ
誇りを持って働いてるなら自分の立場ぐらい正しく理解しろよな
いくら経験があろうとバイトでしかないから、会社の責任ってのはいいすぎ。
そのくらいの意識で働くのはいいことだとは思うけどね。
ただ、辞めたところで何の責任もとれてないってことは社会人になるまえに気づいてほしい。
接客業では割とある会社の不手際で迷惑かけてしまうこと
このケースなら別に問題ないだろ
きちんと不手際を認めると相手の溜飲が下がるんよ
現にこの子も上から注意さてれないだろ
たぶん経験してないとわからないのかもしれないが
＞担当部署の責任者を呼びお客様に謝罪
これやってんやったら別にエエやん
こいつが対応してるのに、接客スタッフがさらに頭下げなアカン状況て何なん？むしろこいつが無能なんちゃうの？
大学生バイトリーダー「あのさぁ…仕事舐めてるの？」
こんな人間になりそう
バイトでもそれを会社の末端として扱ってる以上は会社の責任だわ
バイトのせいで数十万損害出た時にバイトのやったことなんてしりましぇーんなんて言えん以上使う側も本当はわかってるだろ
会社として責任あるって言ってるのに
なんで本人が責任とる云々の話にしてんの？
客バカじゃね？
本人じゃなくて会社が責任とるんだよ。
会社だから偉い奴を呼んでくるってことだろ。
意識高い系アルバイトリーダーって感じ。自分も学生時代こんなんだった黒歴史。何年も働いてるから、新卒社員より任せられるって責任者の社交辞令というか、バイトをうまく働かそうという、本当の褒め言葉ではないセリフを鵜呑みにし、勘違いして暴走してました。当時の社員さんごめんなさいって思います。
※12
だからさ、責任者を呼んでるじゃねえか、貴方こそよんでない。
ヒラ社員ごときが。係長ごときが。課長ごときが。と最終的には社長じゃなきゃ決済できないんだから、経営権のない社員ごときが勝手に責任取るとか言うなよ！ってなるぜ？
代表権が無い限り、社員だってバイトだって五十歩百歩。
労働契約の形態の違いによって区別し過ぎ。
自分が社員の立場でバイトが責任取って辞めるとか言い出したらどう思うだろうね。誇りを持って働くのは勝手だけど、バイトが取れる責任なんてものはないって自覚しないと駄目。
「会社として責任が」じゃなくて「スタッフの一人として」とか「従業員の一人として」だったらギリギリ及第点くらい？
ま、アルバイトの人が自分の雇用を差し出しても、それが知れ渡ったら「トカゲの尻尾切りをする会社だ！」と世間から批判されるし、鎮火どころか延焼させかねないとも思うな。
誰が悪いでもなく、会社が悪いってのは客も身内も全員が理解してる前提の話だろ。
業態によって様々だろうけど、バイトがメインでやってるような職場なら、バイトが責任者みたいになることもあるだろうよ。バイト店長ってのもあるしな。良し悪しは置いといて。
米23
うん。
会社の責任云々言わずに、申し訳ありません。責任者をお呼びいたします。だけ言えば良かっただけの話。
会社の責任です。っていう一言の重みを分かってないから叩かれてるんだよ。
それに課長風情が…とかのトンチンカンな例。役職待ちが何でいるか考えようね。
というか一回ちゃんとした会社で働いたら、何でこの人がこんなに叩かれてるか分かると思いますよ。
客は誰が悪いとか関係ない。
だから、ただ「本当に申し訳ございません」だけ言っているのが一番正しい
社員だったらあきらかに自分の会社が悪くても会社自身がみとめるまでは簡単に悪いって言えない時もあるからなあ
3年もっていうけど、3年間バイトだからそこまで責任をとることのない部分しかやってこなかったのかも
職種にもよるだろうけど社員の人も内心はヒヤヒヤしてたかもよ？
あくまでプラスになってるコメントは会社側の問題
バイトに文句いう前にバイトの客への対応の仕方もなってない会社がちゃんと教育してこなかった所為
「会社で働いたことあったらそんなセリフは言わない」って意見あるが、それこそバイト風情が知ったこっちゃない
社員としてバイトを教育するのも仕事なのにバイト風情がと叩くのはそれこそ可笑しいと思っての※1だぞ
ここまで説明しなきゃいかんのか？
いるいる、こういう「正しいやり方は分からないけど取り敢えず何かやっちゃう」系のバカ
形の残らないサービス業だからいいけど、現場だとまず真っ先にこういう奴が損害だす
それどころか、生存競争の場だとこういう奴から死んでいくんだよな
ある意味「やり方分からないから隅っこでじっと震えてる」バカより害悪
早く自然淘汰されて欲しいわ
言葉だけ見ると不自然だけど、流れ的には
「申し訳ありませんでした」→「バイトのあなたが謝らなくていいのよ」→「いや会社が悪いことしたらバイトでも謝るよ(これをキレイな言葉にすると”会社としての責任”になる)」
って話だよね、別に何もおかしくない
ワードが「バイトのくせに意識高い(笑)」って思われそうなのとそれを褒めて褒めてと報告したからこんな言われ方したんだろうとは思うが、経緯を想像すればおかしなことは全く言ってない
接客だから商品に不備があったとかやろ
クレームもらってそのクレームが正当とわかればただちに「申し訳ございません」は言う
接客のあなたが謝らなくていいのよ～と言われれば「そういうわけには」とこのような言葉が出るのも不思議じゃない
むしろ、そう言ったご婦人にバイトの小娘がどう返すのが正解なのか教えてほしい
報告者が「安易に会社の責任を認めることの危険性」を理解してないのがやばい
意識高い系だな？
責任も何もない立場で社員同然で頑張ってるとか言われても
重みが違うのに分かった口聞くなってイラつく罠
彼氏も仕事でこの報告者のような意識高い系バイトに手を焼いてるのかもね～。バイトが、責任をとって辞める覚悟？鼻で笑うわ。
責任感持つ事が悪いこととは言わないが
社員は社員、バイトはバイトで求められてる仕事の内容度と重要性が
違うんだよ社員がバイトに比べて社会保障や厚生年金における優遇があるのは
その分何か有った時にバイトでは解消できない重い責任の伴う
仕事を消化しなくちゃならないし「解決するまで退勤出来ない」ことも
ザラだからその分手厚い補償がされなきゃならんのよ
責任感持って働くことはそりゃ雇う側には有難いけど
越権行為はしちゃいかん、会社として処理しなきゃならない手続きが
間に入ってる場合も多いんだから、その手の対応をするなら
上役に相談してその対応をして良いか相談するのが先「ほう・れん・そう」
社会で働くならこの言葉は
絶対忘れちゃならないし一度は必ず聞かされる筈だよ
会社の責任だと思ったなら客に言うんじゃなくて社員に報告しろって話なだけだわな
客に言うのは社員の仕事、責任を認めるかどうか決めるのも社員
いや、社員だろうがバイトだろうが、仕事として接客してる瞬間は会社としての行動になるんだから報告者が言っているのは至極普通の事
バイトとして責任を取るの取らないのは社内での話であって、対顧客の話じゃない
ここら辺がごっちゃになってる奴って、まともに働いたことないだろ
客に対して責任を取るのは、バイトでも社員個人でもなく会社がやること。
自分の権限を越える事態が起きたら責任者に対応してもらう。それはバイトでも正社員でも変わらないよ。社員だったら誰でも責任とれるわけでなし。
この子はなんもおかしく無いだろ。
「責任者を呼び謝罪した」とまずあるんだから明らかな落ち度が会社にあったことは大前提だろう
「勝手にクレームを認めるようなこと～」と言ってる人には何が見えてるのか、あくまで社員が「社の落ち度」と認めた後の話なわけだが…
確かに確認もせずクレーム受理して勝手に謝罪したらそういう話になるのもわかるがこれはそうじゃない
会社に落ち度があったことが間違いない以上、一切関与していないならバイトだから謝らなくていいことにはならんやろ
「したっぱでもその会社に属してお客様とやり取りする者として」”ごめんなさい”は言わなきゃいかん
言い換えればそれは「会社の責任の肩代わり」や
こんなん電話応対とかすればわかるけどな
クレーム入ったら「いえ、その件わたくしは一切関与しておりませんので！」ではなくやらかした当人でなくても非が確認できれば”会社的に”「申し訳ありません」は言うやろ、例えバイトでも派遣でも
↑と「言い回しがムカつく」「それを得意気に彼氏に言うのが鬱陶しい」「理屈じゃなく学生バイトごときが”責任”とか言っちゃうのがウザイ」「辞める覚悟(笑)意識高い(笑)」というおそらく彼氏も抱いたであろうイラつきは分けて考えるべきや
これらはわかる