引用元:★発見!せこいケチケチママ その235★
4:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 16:27:03 ID: ID:6gaaWgRu
うちは個人で美容室をやっているのだが、
そこにお客さんで少し発達障害の方が来てくださっている。
発達障害とは言っても日常生活には殆ど支障は無く、
自分の中で「こう」と決めたことを途中で変更が出来ない
所謂アスペルガーってやつだ。
で、いつも代金のお釣りを受け取らないでチップとして置いていってくださっていた。
具体的に言うと○千○百円のところを壱万円置いていって下さる感じだ。
勿論最初の頃は「多いです」とお釣りを渡そうとしたのだが、
その人は絶対受け取ってくれない。
なもんで、その代わりと言っちゃあ何だがマッサージを念入りにしてあげたり、
受付も始業が本来は九時からなのに八時半
(その人は毎月最終日曜の八時半に必ず来る)から特別にさして戴いていた。
本人はそれで満足してずっと来てくださっていたんだ。
そうしたらついさっき、突然その義理の母と姉と名乗る二人が店にやって来て、
いきなり喧嘩腰で、こちらを「障害者を騙してボッタクリしている店」扱いしてきた。
過去の帳簿も見せ、「本人さんの確固たる意思でお釣りは絶対に受け取って貰えない」
と説明すると姉の方は一応理解してくれたのだが、
義理母の方がヒートアップ。
悪いのはお前の方だ!!と酒臭い息を吐きながら散々悪態をついてくれたよ。
で、「次回からはどんな事があってもお釣りを渡せ」と。
それを受け取らないからアスペルガーじゃないのかよ・・・orz
こんな状況でもうちが一方的に罵られなければいけないのでしょうか?
5:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 16:32:25 ID: ID:ZtvPxAsq
んなこと言うならお釣りがいらないよう、
代金きっちり持たせて寄越せって感じだな。
6:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 16:48:53 ID: ID:2mf06vfP
「一万円渡しておつりを受け取らない」が本人のルールだということ。
おつりがいらなくても一万円出すのよ。
7:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 16:50:46 ID: ID:C3kAfYh8
10:4 : 2009/10/25(日) 17:11:12 ID: ID:6gaaWgRu
義理母の方は何か怪しかったな。
いくら日曜とは言え昼日中から酒の匂いプンプンさせて
こちらが幾ら現在に至るまでの経緯を説明しても聞く耳持たず。
「そんなの(カットのこと)に金使うくらいなら美味い物でも食ったら良い!」
と言ったのがムカーだった。
ちなみに姉の話を聞いていると、過去にも何度も
悪い友達なんかに騙されて有り金を集られていたらしい。
その人は>>6が言ってるように
自分の中のルールを途中で変更出来ないんだと思われ・・・
随分前に何かのきっかけで朝の八時半に受付したのだが、
それ以降必ず月末の日曜日になったら朝八時半に来店するようになった。
最初の頃なんて店を開けるまで近くの電柱に隠れて待っていたぐらいだ。
そんな事が続いたもんだから月末の日曜日は
「その人の為だけ」に八時半前に店を開けていたのだが
アホらしい、もう止めにするよ。
13:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 17:32:19 ID: ID:CYGmzF7q
余計なことする自称義母だよな。
まったく本人のためにならないことねじ込んできて何がしたいのやら。
来週の日曜日カワイソスなことになってしまうのか・・・
12:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 17:29:35 ID: ID:0XEdAQt0
その人のためだけに早く開店していたのも事実だろうが、
今まで一万円を受け取っていたのも事実ならば
何の説明も無くの9時開店だと本人が気の毒な気がする。
14:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 17:33:28 ID: ID:CYGmzF7q
最終日曜は今日か。
15:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 18:44:54 ID: ID:CRl8WZTj
16:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 19:07:43 ID: ID:A2ScwNCj
現金だと酒代にされっちまうんでないかい
お姉さんは理解がありそうだからサービス・クーポンとかあげて
本人が嫌がったら「お姉さんでも使えるからあげて」とかダメかな。
来店のたびにシールとかスタンプとか好きそう。
おつりでなく景品とかで還元とかも…
せっかく気に入って通ってるのにまた別の店探すのって
すごいストレスなんだろうな~ 気の毒だ
17:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 19:29:05 ID: ID:fZeMbI+V
その場は一時預かりして監督者に返金すればいいだけなのに。
もらっちゃうってとこにモニョル
18:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 19:39:34 ID: ID:pLH6WjxX
そのような対応をして欲しいなら初回だけでも監督者が来るべき。
一人ですべて出来ないなら
一緒じゃなくても事前に監督者が手配とかしないのが可笑しい。
放置しておいて後で苦情は可笑しい。
他人に期待する事は悪くないけどしてもらえるのが
当然の態度の障害者や家族は変。
配慮して欲しいならそれなりの事前の根回ししなきゃ。
21:4 : 2009/10/25(日) 21:04:16 ID: ID:6gaaWgRu
ちなみに私はインターンから帰ってきて店
(親の代からの店舗兼住宅)に立つようになって10年近くなんですが
母親が現役バリバリ(今でも現役w)の頃から件のお客さんは来ていて
身内が乗り込んで来たのは今回が初めてでした。
流石に今まで余計に払った分を返せとは言いませんでしたが、
とにかく一緒に来ていた義理母の態度にブチ切れ寸前でしたよ。
私も客商売が長いので大概の態度では怒ったりしませんが、
人を頭からボッタクリ呼ばわりして
客待ちソファーにふんぞり返ってタバコ吸いだした
酒臭いババアには流石に切れましたよ。
こっちの落ち度の無さを主張して、
「次回からはポケットに捻じ込んででも受け取らないようにします!」
と言ってやった。
今まで障害者の人や、認知症のお客さんにも
誠心誠意対応してきたつもりだったのだけど
今回の一件でビジネスと情は切り離さなければいけないな
と思い知らされました。
来月末の日曜日からは九時に開店決定です。
24:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 23:02:11 ID: ID:1bK+w62r
今更何よって気もするし。
義母って誰の?
姉の義母ならそれこそ口出しする問題じゃないし。
23:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 22:44:21 ID: ID:A2ScwNCj
障害者手当目当てなんだろうな、婆
本人確認厳しくなったから酒代に事欠くようになっての凸なんだろね
26:名無しの心子知らず : 2009/10/25(日) 23:39:04 ID: ID:3b5oA1jR
その人用に開店30分前の時間外料金を設定したら?
27:4 : 2009/10/25(日) 23:39:37 ID: ID:6gaaWgRu
身内がどうであれ、ずっと来て戴いているお客さんだから
大事にしたいのが本音です。
でも取り敢えず次回来店時は以下の状態の接し方でいくつもりです
・店は本来の九時に開店
・カット中にそれとなく状況を訊く
・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える
・マッサージ等は他のお客さんと同レベル
・料金は本来の額のみ受け取る
・もしそれでも多く渡そうとしてきた場合は「困る」と伝える
・それでも置いていった場合は取り敢えず預かっておいて、
その後の身内の出方をみる
って感じですね。
そこまで対応したのに、それでもまだ多く払って
それに対して身内がクレームを付けてくるようなら、
こちらも腹括って考えさせてもらいますよ。
いくら発達障害があるとは言え、まさか大人のお客さんのポケットに
お金を捻じ込んでまで返すことは流石にできないしね・・・
28:4 : 2009/10/25(日) 23:46:26 ID: ID:6gaaWgRu
それをしてしまうと後々ややこしい事になってしまう・・・
今回に限らず設定料金以外のチップは、
あくまでお客さんの「気持ち」って事で頂いているので
仮に時間外の仕事でも、こちらからメニューに追加は出来ないです。
33:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 00:49:21 ID: ID:fuzFkoQc
発達障害の人にこれは向かないよ。
オブラートに包んだら何言ってるのか解らないと思う。
36:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 06:41:36 ID: ID:uJlCcPLk
早く開店するのも30分だけでは済まなくなったり
遅く閉店しなくてはいけなくなったりしそう。
37:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 07:18:58 ID: ID:j9ccRwcC
おつりはどうしても受け取らない、
サービスクーポンや一回分の料金に累積したら無料もだめ、となると
来店のたびにあとで家族におつり受け取りに来させる、しかないか。
双方激しく面倒そうだが。
40:4 : 2009/10/26(月) 08:51:20 ID: ID:9O1ebKgD
時間外の特別料金に関しては、正直>>36に近いですね。
現在でもお客様の都合で、
例えば午前中にお出かけしなければならない場合などは
事前に予約しておいて頂ければ開店前20~30分ぐらいに来て頂いて、
セットしてあげたりはしています。
勿論馴染みのお客様なので追加料金は頂いたりしませんが、
後から果物を持って来て下さったり、
料金を気持ち多めに置いていって下さったりと
良く言えば「アットホームなお付き合い」で親の代から続けてきたんですよね。
お客様の層の関係で恐らくクーポン券等は定着しないだろうし、
ましてや時間外分を料金制にした日には影で非難轟々になると思います。
モヤモヤした気持ちは残りますが
>>27で書いたようにするしか今の所方法が無い感じですね。
48:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 10:35:25 ID: ID:XGs4O8xF
障害のある方がお釣りを受けとろうとしないなら、もっと早い段階で
何らかの措置を講じておくことも出来たと思うんだけど
過去何年に渡って、何回お釣りを受け取らないで
その額はいくらに達しているんでしょう?
サービスで返していたとしても返金はしていないんだから
「障害者を騙してボッタクリしている店」と言われても、
ある意味しょうがないような気もします。
早期に家族に連絡をして返金する手段を相談しなかったのは
何故なんでしょう?
49:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 10:47:34 ID: ID:2bUgzwto
日曜の夕方にヒマな店なんだよ。
さっしてあげようよ。
51:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 10:55:09 ID: ID:g0IBvIcV
障害があるとはいえ成人が自分から言い出したのなら、
店側がそれ以上の何かをする必要は無いと思うけど。
62:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 15:17:40 ID: ID:uxsHno8V
それ程長年の常連客ならおつり分を記録しておいて
何かの記念日にプレゼントという形でもとれるだろうし
何回に一回かは無料とか工夫次第のような気もするけど。
64:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 15:31:49 ID: ID:yBhup/el
今までその人(常連さん)の連絡先とか一切知らなかったの?
いくら本人が納得してても、
一応障害のある方とわかっていたなら連絡先に電話して
お釣りの件について確認とか相談とかするべきだったんじゃないかなあ?
まあ、一人暮らしとかなら無理もないけど…
65:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 16:00:28 ID: ID:RjNtQv7X
クーポンが受け入れられなさそうな層がメインの美容院でしょ。
いまどきのヘアーサロンならともかく、昔からある美容院だと
住所名前書かせたりとかはあんまりなさそうだなあ。
77:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 20:16:46 ID: ID:qudDBXKJ
受け取り続けてサービスなどで返していたつもりだったとするなら
明らかにボッタクリ店ですね。
早期に家族に連絡を取るなりして過剰な支払い金額について
相談するのが良心的なお店だと思います。
>>3の店はちょっとボケが入った人が勘違いして多めに出しても
なにくわぬ顔で受け取るとかするのでしょうね。
81:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 20:29:23 ID: ID:jeGWDEXb
相手が釣銭拒否してるんだからボッタクリ呼ばわりはないだろ。
アスペルガーがどんな症状かは保護者は熟知しているはずなんだから、
保護者自ら来て特別な対応を店側にお願いするのがスジってもんじゃないか?
それを怠っている以上店側から特別な対応する必要は無い、
というか出来ないだろ。
85:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 20:50:58 ID: ID:y3zk2k0x
アスペじゃないと思う。
軽度知的障碍を含む自閉症(もしくは自閉性有り)だと思う。
87:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 20:54:12 ID: ID:d90qLe82
本位なんだか理解してないのかが不明なんだから
後で保護者に渡すのがアタリマエだろ
保護者が呑もうと打とうと関係ないだろ
不明な金がある方が商売人には困るだろ
88:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 21:00:19 ID: ID:OJS54mWA
帳簿に載らない金なら有難いばっかりでしょ
89:4 : 2009/10/26(月) 21:02:00 ID: ID:9O1ebKgD
ぶっちゃけた話、カット料金は3000円台の後半です。
後出しになるのですが、
去年の夏まではそのお客様は5000円を置いて帰られていました。
勿論毎回お釣りを渡そうとするのですが、
はっきりと「結構です」と申されてお受け取りになりませんでした。
それが何がどうなったのか去年の夏から突然壱万円を出されたので、
こちらも驚いて「これはちょっと多過ぎです。お受け取りできないです。」と丁重にお断りしたのですが
ご本人は「私の気持ちです、取っておいて下さい」と頑なにお釣りの受け取りを拒否されたんですよね・・・。
確かに身内の方に連絡を入れて確認を取るべきだったのかも知れませんが
上でも書いておられる方がいるように、
お客様の住所や名前は親の代から聞くような事はしていませんでした。
ご近所の方が主な顧客なので、大体のお住まいやお名前は
常連さんなら把握しているといった緩い感じでした。
件のお客さんに関してはあまり自身の事はお話になられませんでしたので、
敢えて根掘り葉掘りは訊きませんでしたね。
ちなみに件のお客様は障害があるとは言っても、外観上は健常者と全く変わりは無く
お仕事の方もちゃんとなされていて、一人暮らしをしておられます。
だから「十年以上も当店に来られていて、突然なぜ身内の方から
このようなクレームが今になって出てくるの?」ってのが正直な想いです。
現段階ではご家族に連絡の取りようも無いので、
取り合えず来月の最終日曜日まで様子見です。
また何か進展がありましたら報告させて頂きたく存じます。
皆さん、沢山のご意見、叱咤激励ありがとうございました。
90:4 : 2009/10/26(月) 21:04:08 ID: ID:9O1ebKgD
勿論確定申告の際には正直に計上しております。
95:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 21:36:58 ID: ID:1+NHgqwL
いくらなんでもないわ…。
お釣りを受け取らないならカットしませんと断るレベル。
96:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 21:42:38 ID: ID:YPVHt2LY
108:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 22:47:43 ID: ID:+WN3FMfS
自分のお金をどう使おうと自由だろ
110:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 22:52:41 ID: ID:Z5Q9gaP1
正規料金以上の金額はお断りするのが店の信用だよね。
何の問題もない成人からの申し出ならともかく、ちょっとばかりアレってことを
認識しているのに余分な支払いを受け取り続けたってのにチョットネ…
そりゃ、そのことを知った身内だったらアレなのをいいことに
食い物にされたという反応は当然のことだし、お酒を飲んでるようだとか
顔が似ていないとか何が言いたいんだろって感じだ。
要はやっぱりボッタクリを何とか正当化したかったってことなのかな。
自分だったら、相手によって不明朗会計をする店は絶対に行かないね。
113:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 22:55:51 ID: ID:+DLl9Adu
問題の本質をこれっぽっちも把握していない安っぽい正義感、乙。
111:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 22:53:02 ID: ID:74JV4eFE
という人もいるのに、
このアスペの人にとっては、月に1回切りにいっても
大丈夫な美容院というのは、すごく貴重。
障害がある本人にとっては、
月1に髪を切るという習慣>一般には過剰の代金を払う、という
ことなんだから、
それをノーマルの感覚から妨げるのは、
結果的に障害のある人が過ごせる場を 奪うことになりかねない。
アスペの人がまた1から美容院を探すのって、本当に大変だと思うがなあ。
115:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 22:59:16 ID: ID:YPVHt2LY
こういうずれた正義を振りかざす人。
とにかく何かずれてるんだよ。
117:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 23:01:27 ID: ID:Z5Q9gaP1
相手が出すってんだから受け取って何が悪いといったところか?
正義感を安っぽくしないでもらいたいね。
商売の信義としてどうかと思ったまでだ。
116:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 22:59:50 ID: ID:Gt6+Y1oJ
それがわかってて、受け取らないお釣りをそのまま売り上げにしてたのなら、
もにょる。
酔っぱらいの義母(?)がわめいたのだから
向こう側が非常識だと思ったんだろうけど、
その点を除けば、
失礼だが、どちらがセコケチなのかという疑問はある。
131:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 23:35:05 ID: ID:Gt6+Y1oJ
お釣りを長期にわたって受け取ってなかったとき、
絶対に美容院に凸しない自信があるんでしょうか。
(お酒飲んで行くのは論外だけどね)
134:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 23:37:26 ID: ID:+DLl9Adu
それを放置していた自分の責任は棚にあげて、ですかw
138:名無しの心子知らず : 2009/10/26(月) 23:55:30 ID: ID:trAM3I08
145:名無しの心子知らず : 2009/10/27(火) 00:13:10 ID: ID:bMyvjPcd
にしか聞こえないw
アスペは見つけ次第殺せばいいと思う
地域密着型のお店なら信用第一でしょ
2代目に変わったら障害者を騙すボッタクリ店になったとか噂が立ったら終わりだよ
差額は(預かってたって事にして)返金したら?
怒れる立場じゃないと思う
さすがに三千円台後半で一万もらうのはひどいわ
いくら障害のある方だからって多く置いていくお金をそのままもらっちゃう神経が分からん!その分マッサージするとかそういう問題じゃないだろ。
まぁマッサージを念入りにしたり、受付時間を特別に
早くしてるなら特別料金って事で、伝票でちゃんと処理してるなら
問題ないな、こっそりお小遣いにしてるなら・・・
結局どうなったんだ…。
どんなに断っても釣りを受け取ってくれないって最初に書いてあるのに
間違った正義感ですらないただの馬鹿がいる
義理の母って、件の客は結婚してたんかい
当人同士が良いなら いいんじゃねぇと、思ってしまうけど
保護者からしたら許せないのかなぁ
そもそも親は店に怒鳴りこむんじゃなくて、本人と会話しないといけないでしょ。
どうしても言うこと聞かないなら次回からお店に頼んでお釣りを貯めておいてもらう。
障害者を1人の人間として対応しているこの店は良い。
蓋開けてみたらただのボッタクリだった。。
数百円かと思ったら何千円どころか倍か…ちょっと無いわ…
店側が、障害者の事情を「察して」「対策を講じる」のが当たり前だと思ってるやつ多過ぎない?(笑)
障害者は健常者の「善意」で、気持ちよく生活が送れてるって事を忘れるなよ。
おつりがそんなに惜しけりゃ、障害者の保護者がこいつをぶん殴ってでもぴったりの金を持たせるべきなんだよ。
並外れて頑固以外は普通の生活送って一人暮らしまでしてるこの障害者からサイフ取り上げてまで自由を奪うのが正しいと、周りの保護者が本気で思うならな。
こういう事になるから、区別されるんだよね。
区別は仕方がないよ、身を守る手段だから。
アスペなんて、むしろ高給取りの仕事に就いていたりするよ
自立して一人暮らししてるならわざわざ保護者に連絡することもないでしょ
これが痴呆や知的障害のケースなら近所なんだったら家に連絡してほしいかなと思う
結構な金額なうえ一回や二回ではないんだから
社会的には「まぁいいや」じゃ済まないと思う
その人のためを思っての行動なんだろうけれど、
結局は自分が社会から弾かれて痛い目を見る結果になる
美容師やってると分かるが
普通に居るぞ、数千円のカットに1万円札だしておつりはいらないもらってくださいって人
あとギリギリの額払ってくれた後、別に万札をチップとして出す客とか
というか美容室知らんやつおおいな
やっすいチェーン店ならともかく個人店舗なら店長にオーナーに担当の美容師にってチップ置いていったり土産用意する客多いぞ
かなりの割合でいる世界
その障害者の責任能力の有無が争点だろ
代理人いるレベルの障害者なら報告者が悪いけど
普通に働いてるんだから責任能力ありそうだし、なら当事者間の問題
第一ボッタクリと言っているが何が問題なのか
法的に定められた金額設定で無いのなら、サービスに対する対価を決めるのは当事者間である事から
責任能力のある当事者がそれで良ければ、何も問題ないのではないか
あくまで3000円幾らの金額は、提供側の提示金額でしかないのだから
5000円から10000円になったから乗り込んで来たんでしょ
今まで問題ありませんでしたって言われても事情が違うわ
地域密着型でそんなに古くからのお客様ならどこの誰かぐらいわかると思いますけどね~
お釣りもらい続けるってキャバ嬢かよw
【お釣りは取っておくから月末に必ず受け取りに来てください】
ってのしかないだろ。姉や義母だってお金さえ戻ってくれば文句はないだろうし。なんでそんなやつらの為に手間を増やさなきゃダメなんだとは思うけどね。
1万円だろうが100万円だろうが本人たちの勝手だ。責任能力が無いと言うなら内輪で後見人でもなんでもつけろという話で、第三者を巻き込むな。
成人しているお客さんが自らとっておいてと置いて行くのだから、
普通にチップとして受け取っていいと思う。
自分が安心して通える店への感謝なんだと思うよ。
既に代替わりもしている様子だし、10年間何の問題もなかったのだし
その人への特別対応もしているのに批難されることはない。
報告者をけなす人の方が浅ましく感じる。
うーん、人気の人なら指名の他、普通にチップやプレゼントがある世界やからな。メイクなんかもやってるなら特に。
でもクレームまでもらったら次回から出禁かな。
やってられんし。他の客にも時間を割くべきだよ。不平等だ。
そもそも、頑固なだけでアルペじゃないじゃないのか?
※26
アスペ、自閉症の人は基本的に「一度決めたルール」というものが物凄く重要なんだよ
スレの内容にある「美容院は8時半」ってのがまさにソレで
日常生活の殆どを「AならB」っていう論理に基づいて行動してる
ルールを逸脱する事は、彼らにとっては非常に強いストレスを伴うから
無理矢理返すなんてルールに反する行為されたら逆に憤慨されるレベル
本人的には自分がそういう経験を経て、やっといい店に巡り会えたって意味でのお礼価格なんでしょ
悪いのは勝手にファビョってる家族
結果論だけどさ、義理母と姉にお金を返しても
そいつらの飲み代に変わるだけだったろうね。
あと、お釣りはもらっていいと思うが、朝8時半にしてあげて。
店叩いてるバカ共は、自分の旦那や親父がキャバクラで「よーし、今日は気持ちよく飲んだから多めに払っちゃうぞー!」って料金以上の金払ったって聞いたら店まで返してもらいにいくのかよ?(笑)
1000円も10000円も区別がつかない池沼相手にしてるんならともかく、この話と知的障害は直接関係が無いから。
「池沼は責任能力が無いから仕方ないんだ!」って騒いで人殺しを無罪に持ち込もうとするカス弁護士と同じ臭いがする。
料金を1万円にすれば釣りは発生しないぜ
※30
料金1万にしても気持ちが上乗せされて1万5千出してくるかも。
正直、気のいい社長が多めに払ってくれる。ってのと変わらんよな。
本人の意思でそうしたいからそうしてんだから。
報告者が邪悪にも多く奪い取ってやろうとしてるわけでもなし。
それでその人が明日食うにも困ってるなら考えなきゃいけないだろうが
恐らくそうではないし、自由にさせてやれよ。
店のサービスが気に入ってるから多く払うし通い続けてるんだろうに。