引用元：もの凄い勢いで誰かが人生相談に答えるスレ 84
171：マジレスさん：2016/04/07(木) 13:42:49.33 ID:Xv0kke1N.net
患者が受付の様子を伺っているのはおかしいとのことです。
先輩はたまたま忙しい時だったかもしれないし、あなたに合わないひとだったのかもしれない。
ただ、私から見てても少しツンケンしてる感じがあるから注意してねとのことでした。
第一印象で怖いとかよく言われるのでなるべく笑顔で受付業務をするようにしています。ただ、様子を伺っていると言われたのが非常にショックで泣きました。どう改善してゆけばよいでしょうか？
172：善人のフリはしない ◆SP1RWrm9VI ：2016/04/07(木) 15:47:17.70 ID:ehSt1J88.net
> 患者が受付の様子を伺っているのはおかしいとのことです。
伺っている？窺っている？
様子を窺うとは？ 覗いている？ご機嫌を窺っている？
窺っているのは患者？
おかしいと言っているのは患者？
178：マジレスさん：2016/04/07(木) 19:07:16.52 ID:Xv0kke1N.net
私の様子をうかがってるって事みたいです
173：マジレスさん：2016/04/07(木) 15:53:29.54 ID:T+laeTwY.net
それはそれは・・
そう見えるのかな・・・あなたの受付台前に患者さんとの間に
大きめの花瓶置いてみますか、お花の陰になるとか
なければ観葉植物などで
少し遮蔽するような工夫をしてみる
椅子を低くして上半身が見えないように
うつむいて何か書き物をしていると頭だけが見えるとか
誤解だと思うから今まで通り笑顔でね、ガンバ！！
179：マジレスさん：2016/04/07(木) 19:08:01.00 ID:Xv0kke1N.net
ありがとうございます。花を置くスペースがないのでそれはちょっとできないのですが、真摯に受け止めて頑張ります。
174：マジレスさん：2016/04/07(木) 16:21:52.36 ID:TfBfnI0x.net
「偉そうな表情をしている」「偉そうな口調をしている」というのをオブラートに包んで「無愛想」と表現することもある
先輩の言い方もすごくオブラートに包んでくれているんだと思う
とにかく温和に、ニコニコ、機嫌よく、低姿勢に、誰に対しても別け隔てなく「会えて嬉しい」「私はこの人が大好き」と
自己暗示をかけて接することでしょう
仕事の受付にいる時だけじゃなく、24時間そういう人間に生まれ変わったつもりでやらないとダメだと思うよ、今日を境に
182：マジレスさん：2016/04/07(木) 20:40:42.47 ID:Xv0kke1N.net
その通りなんです。なぜか偉そうにしているように見えるみたいです。私を好きでいてくれる患者様もいるのですが、その方はかなり頭にきたみたいです。先輩も本当に優しく言ってくれた為に迷惑をかけてしまったという気持ちが強くて泣いてしまいました。
175：マジレスさん：2016/04/07(木) 17:10:28.43 ID:cf25e1G4.net
病院の受付でキレてる老人はよくいるなぁ（不特定多数相手だから受付も大変だろうし）
表情とか顔つきは修練が要るし・・
応対する時、顔を向けるだけじゃなく
鎖骨から胸にかけての▽部分を相手に正対して見せると効果的らしい
病院は待ち時間で既にイラついてる場合多いので
初っ端に相手の承認欲求を満たすのが肝要かと
特に挙動不審の患者には先手を打つべきだ
183：マジレスさん：2016/04/07(木) 20:41:46.82 ID:Xv0kke1N.net
なんかよくわからなちんですけど、偉そうに見えるみたいです。第一印象が怖そうとよく言われるので、笑顔で接してきたつもりなんですけど、まだ足りなかったみたいだしふとした時に偉そうに見えるみたいです。
180：マジレスさん：2016/04/07(木) 19:58:23.67 ID:Bwb3NKCm.net
俺が読解力無いんか？
181：マジレスさん：2016/04/07(木) 20:17:58.08 ID:TfBfnI0x.net
顔色をうかがうって言いたかったんでしょ
客側が店員の機嫌を気にして気を使わなきゃいけないなんておかしい、
あるべき立場と逆だってこと
184：マジレスさん：2016/04/07(木) 21:09:17.63 ID:Xv0kke1N.net
そういうことです。本当にショックすぎました。許せないみたいな感じでした。
185：マジレスさん：2016/04/07(木) 21:41:34.16 ID:TfBfnI0x.net
語調、声のトーンが8割だよ
語調というのは普段接している人や聞いてるしゃべり方（TV、ラジオ含む）から伝染ることがあるから
悪い影響を受ける友達等がいるなら関係を切ること
忙しい時でも効率よく早口でしゃべろうとしないこと
自分にとっては慣れた作業の繰り返しでも慣れたふうの声のトーンを出さないこと
慣れた作業だからと新鮮味を失い偉そうでつっけんどんな声のトーンになっちゃう奴ってのは
自分のことしか考えてない自己中心的な性格があって相手にとってそれが何回目のどういう体験かという相手の立場で親身にものを考える優しさがない
また無意識のうちに「忙しい自分カッコいい」「忙しいアタシデキる人」って自己陶酔したくて忙しいアピールしたい心理があったりする
丁寧にひとつひとつの言葉を機嫌よく、姿勢を低くして発することが大事
186：マジレスさん：2016/04/07(木) 21:50:38.69 ID:Xv0kke1N.net
なるほど。無意識のうちにそういう考え方になってしまっているって事なのですね。自己中だと言われてまたショックです。
どうやら昔から通ってる患者様のようなので、かなり目に余ったというところでしょうか。
187：マジレスさん：2016/04/07(木) 22:45:58.36 ID:Bwb3NKCm.net
そもそも歯医者って別にサービス業じゃないし愛想があるとか無いとかあんま関係無いと思うんだが違うのかな？
受付の愛想が良かろうが悪かろうが治療の必要があれば客は来るんだから
そんな事でクレーム出す感覚の方が俺には分からん
という事で気にする必要は全く無し
ほっときゃいいと思う
188：マジレスさん：2016/04/07(木) 22:53:38.48 ID:ni3SQ/et.net
また、その患者様が昔担当されていた先生がとても愛想の良い先生で尚更比較されたのかもしれません。
私もその先生と一緒に働いていたんですけど、その時から特に態度を変えてるつもりはありませんでした。
医院の受付ってだいたいブスの無愛想じゃね？
そういうもんだと思っていた
薬局のおねーさんおばちゃんのがにこにこしてて可愛いからそこで元気貰うって感じ
無愛想より、頭が悪すぎるとしか言いようが無い
向いてない人っている
表情の問題じゃないと書いてる人いるけど表情が与える印象大きいよ
大学病院とかの受付に行けばいい
あの人らは「無愛想が仕事か？」ってくらい、
ナチュラルに無愛想だから
歯科医院勤務です。
もしマスク着用してるなら、目しか見えないので、
大げさな位に笑顔で対応する事。
目がカマボコみたいな形になる位の。
声は、高めのトーンでゆっくりと穏やかに優しく話すように。
語尾をほんのちょっと伸ばし気味、上げ気味に
「○○が痛いんですね～⤴
いつからですか～？⤴
ご飯食べると痛いとか、何もしなくても痛いとかですか～？⤴」
という感じです。
基本、歯医者なんて、来たくない場所なんだから
「よく勇気を出して来て下さいました。(*´ω｀*)」
と、どの患者さんにも心の中で労わって迎える気持ちでいないとね♪
歯科医院勤務、受付もやる歯科助手ですが
患者さんからここのスタッフは笑顔で愛想が良くて
気持ちがいいねえと褒められることが多くなりました
気をつけてる事は、声のトーンを上げ気味に、常に笑顔で
（疲れててぎこちなくなりそうな時は声だけでも元気に）
あと自分から挨拶をする、こんにちは、おつかれさまでした
お大事になさって下さい 必ず声をかける
患者さんがお見えになったら笑顔で迎える
あと、受付対応する時はマスクゴム手袋は必ず外します。これは医院のルールでもあるけど
こちらの表情が見えないのは相手にとってもよくないのでる
これを心がけているのですが、電話対応なんかでも笑顔が伝わってくる喋り方ですねと言われます
歯科医院勤務、受付もやる歯科助手ですが
患者さんからここのスタッフは笑顔で愛想が良くて
気持ちがいいねえと褒められることが多くなりました
気をつけてる事は、声のトーンを上げ気味に、常に笑顔で
（疲れててぎこちなくなりそうな時は声だけでも元気に）
あと自分から挨拶をする、こんにちは、おつかれさまでした
お大事になさって下さい 必ず声をかける
患者さんがお見えになったら笑顔で迎える
あと、受付対応する時はマスクゴム手袋は必ず外します。これは医院のルールでもあるけど
こちらの表情が見えないのは相手にとってもよくないのでる
これを心がけているのですが、電話対応なんかでも笑顔が伝わってくる喋り方ですねと言われます
実際、受付の人が嫌で歯医者変えたよ。
同じとこ通ってる知り合いもその受付が嫌で「○曜日はあの人じゃないよ！」って情報共有してた。でも結局その曜日に都合つかなくて変えた。
まぁ、その人は無愛想どころか発する言葉が刺々しくてよくクビにならないなレベルな上患者が男か女かで態度めっちゃ変わる人みたいな人だったけど。
ナチュラルに上から目線のやついるよね…
対応の際に相手の事を考えてないから
対応の際に自分の事しか考えてなかったり、何にも考えてなかったり
具体的に言うと「今の自分はどう思われているだろうか」とか自分の評価を考えてたり、次の仕事の事を考えていたり、慣れた仕事に油断して機械的に対応しててその後の事を漠然と考えてたりすると、対応は素っ気なくなり相手にはそれがちゃんと伝わってしまう
自分が人からどう映るか？なんて自分本意で身勝手な感覚でしかない
接客業なんだから、相手の役に立つ為に今自分は何をすればいいか？そう考えてれば人から無愛想に見えるとか怖そうに見えるなんて事は有り得ない
相手に関心を寄せるんだから相手の顔をしっかりと見ながら話す筈だし、謙虚な気持ちになり相手を気遣う言葉が自然と出るし態度もそうなる
そういう人は悪意を持った人間に見える訳がないんだ
自分は謙虚なのに偉そうに見られる、私は正当な評価を与えてもらえない！なんて考える思考が偉そうで上からなの
だからそう見えるの