引用元：ｽﾚを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part5
855：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)14:48:28 ID:wEM
小売業勤務です。先日お客様を怒らせてしまいました。(こちらが100%悪いです)
普通なら上司から説教されて終わる程度なんですが
今回怒らせてしまった相手が外商部の上得意様の娘で
事情を聞いた上得意様から外商部経由でクレームが入ったそうです。
上得意様は非常に怒っておられて、今後うちとは取引をしないと仰っています。
上得意様は毎年うちの全顧客の中でも1,2を争う程のお金を使って下さる方なので
会社の上の方もかなり慌てているようです。
昨日外商部の人たちと上司と共に謝罪に行きましたがお留守でした。
居留守かもしれませんが…。
今日上司と共に電話を掛けて上得意様に謝罪したところ
「娘に謝罪するのが筋ではないのか」とかえって激怒されました。
娘の連絡先を聞いたので電話してみましたが
正論で論破されてしまい、謝罪どころではありませんでした。
今日は本来非番だったので(電話をする為に出社しましたが)
先程帰宅し、一人で悶々としています。
明日出勤するのも憂鬱です。
どうすれば怒らせた相手を宥めることができるでしょうか…。
普通なら上司から説教されて終わる程度なんですが
今回怒らせてしまった相手が外商部の上得意様の娘で
事情を聞いた上得意様から外商部経由でクレームが入ったそうです。
上得意様は非常に怒っておられて、今後うちとは取引をしないと仰っています。
上得意様は毎年うちの全顧客の中でも1,2を争う程のお金を使って下さる方なので
会社の上の方もかなり慌てているようです。
昨日外商部の人たちと上司と共に謝罪に行きましたがお留守でした。
居留守かもしれませんが…。
今日上司と共に電話を掛けて上得意様に謝罪したところ
「娘に謝罪するのが筋ではないのか」とかえって激怒されました。
娘の連絡先を聞いたので電話してみましたが
正論で論破されてしまい、謝罪どころではありませんでした。
今日は本来非番だったので(電話をする為に出社しましたが)
先程帰宅し、一人で悶々としています。
明日出勤するのも憂鬱です。
どうすれば怒らせた相手を宥めることができるでしょうか…。
856：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)15:00:48 ID:Q71
>>855
その文章の書き方から推察するに、貴方には無理。
何を言ったか知らないけど、論破されたって事は少なくとも最初に謝罪をしようとしなかった事だけは判る。
貴方は状況を更に悪化させた、そこからやり直すのはまず無理だ。
過去にも説教喰らうような事やらかしていたようだし、今度こそ上に任せて首洗って沙汰を待つしかないんじゃないの。
その文章の書き方から推察するに、貴方には無理。
何を言ったか知らないけど、論破されたって事は少なくとも最初に謝罪をしようとしなかった事だけは判る。
貴方は状況を更に悪化させた、そこからやり直すのはまず無理だ。
過去にも説教喰らうような事やらかしていたようだし、今度こそ上に任せて首洗って沙汰を待つしかないんじゃないの。
857：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)15:25:43 ID:wEM
>>856
言い訳せずとにかく謝るように、と上司からも言われていたのですが
こちらが名乗って先日のことを謝罪するために電話したと言った途端に
正論を言われてしまったので、謝る隙間もなかったというか…。
相手の言った内容というのは、
あの時は名前や連絡先を聞くでもなく、その場で謝罪しただけで済ませていたのだから、自分がもし父の娘でなければこのように改めて連絡することもなかったはず。
ならば今日の電話の目的は、父をとりなしてもらいたいだけだろう。
自分としてはもう怒っていないし、今更謝ってほしいわけではない。
謝ったところでなかったことになるわけではない。私は一生忘れないだろう。
父には事実を話しただけ。
その事実に対して父がどう感じ、どういう行動に出ようとそれを自分がどうこうできるわけではない。
相手は非常に淡々としていてこわいくらいでした。
今は上の方も対応に必死でそれどころじゃないって感じですが
おそらく落ち着いたら、私にも処分があるでしょうか…。
ほんと、相手が悪かったです…。
言い訳せずとにかく謝るように、と上司からも言われていたのですが
こちらが名乗って先日のことを謝罪するために電話したと言った途端に
正論を言われてしまったので、謝る隙間もなかったというか…。
相手の言った内容というのは、
あの時は名前や連絡先を聞くでもなく、その場で謝罪しただけで済ませていたのだから、自分がもし父の娘でなければこのように改めて連絡することもなかったはず。
ならば今日の電話の目的は、父をとりなしてもらいたいだけだろう。
自分としてはもう怒っていないし、今更謝ってほしいわけではない。
謝ったところでなかったことになるわけではない。私は一生忘れないだろう。
父には事実を話しただけ。
その事実に対して父がどう感じ、どういう行動に出ようとそれを自分がどうこうできるわけではない。
相手は非常に淡々としていてこわいくらいでした。
今は上の方も対応に必死でそれどころじゃないって感じですが
おそらく落ち着いたら、私にも処分があるでしょうか…。
ほんと、相手が悪かったです…。
858：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)15:28:27 ID:33m
というか、何やらかしてそんなに怒らせたの…
859：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)15:40:10 ID:oaC
相手が悪かったとかいっちゃって、反省してないじゃん。
しかもこんな所に書き込んじゃって大丈夫なのかね。
しかもこんな所に書き込んじゃって大丈夫なのかね。
860：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)15:48:38 ID:wEM
そうですね、書くべきではなかったかもしれません。
でももうどうにでもなれという気持ちが強いです。
やったことは具体的には書きませんが
ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
若い子に見えたし、服装も質素だったので…。
反省はしています。
いくら反省しても取り返しのつかないことになってしまっているという点で
相手が悪かったと思っています。
でももうどうにでもなれという気持ちが強いです。
やったことは具体的には書きませんが
ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
若い子に見えたし、服装も質素だったので…。
反省はしています。
いくら反省しても取り返しのつかないことになってしまっているという点で
相手が悪かったと思っています。
861：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)16:02:07 ID:tc7
>>860
＞ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
＞若い子に見えたし、服装も質素だったので
855さんって、接客に向いてなさそう
＞ただの冷やかしかと思って非常に失礼な対応をしてしまいました。
＞若い子に見えたし、服装も質素だったので
855さんって、接客に向いてなさそう
862：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)16:05:16 ID:2rY
相手が悪かったじゃないだろ…
そこ、娘さんに突っ込まれたばっかじゃないのかよ
冷やかしにみえたら失礼な対応してもいいのか？
そこ、娘さんに突っ込まれたばっかじゃないのかよ
冷やかしにみえたら失礼な対応してもいいのか？
863：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)16:12:02 ID:oaC
いるよね、店が大きいから自分も大きくなった気になる人。
で、もっかいいうけど、相手が悪かったなんて言葉が出てる時点で
反省出来てないんだよ？相手もそこ見抜いてるから。
で、もっかいいうけど、相手が悪かったなんて言葉が出てる時点で
反省出来てないんだよ？相手もそこ見抜いてるから。
867：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)17:29:52 ID:gpq
「上得意様」とはしつこく書いても、娘には「さん」すらつけない辺りがw
868：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)17:35:07 ID:MAe
まあアレだね
お客がどのお店を選ぼうと自由
お金を落としてくれる上得意だからって引き留めること自体失礼
今までその娘さん以外にたーっくさんのお客をアンチに変えてるんだから、
会社は客商売やってるんならせめて今後に活かしてお店のサービス接客を向上しろって思う
お客がどのお店を選ぼうと自由
お金を落としてくれる上得意だからって引き留めること自体失礼
今までその娘さん以外にたーっくさんのお客をアンチに変えてるんだから、
会社は客商売やってるんならせめて今後に活かしてお店のサービス接客を向上しろって思う
871：名無しさん＠おーぷん：2015/06/18(木)19:55:09 ID:MQa
上得意様の「娘」呼ばわりワロタw
同僚とかもこの人の接客ひどいよなとか普通に思われてそう
仮に冷やかしだとしてもそんなに邪険な対応するのってどうなのよ
実は冷やかしではない、今回は下見だけど感じがよかったからまた来ようとか
そういうお客さんがいることには頭が回らないのかな？
同僚とかもこの人の接客ひどいよなとか普通に思われてそう
仮に冷やかしだとしてもそんなに邪険な対応するのってどうなのよ
実は冷やかしではない、今回は下見だけど感じがよかったからまた来ようとか
そういうお客さんがいることには頭が回らないのかな？
客によって態度を変える時点でアウト
相手が悪かったとかw反省してる人の発言じゃないよな
保身に慌ててるのが見透かされてるんだろうね
たとえ冷やかし（といういい方自体失礼で、今すぐ購入しなくても興味があるからこそのウインドウショッピングなのに）客でも、口コミというのがあるわけで、店の評判につながるんだけど、そういうことも理解できてなさそう
いるよね～こういう人。変にプライド高かったりする。
向いてないのに何故この仕事に？って不思議でしょうがない。
詳細を書いてくれないと楽しめないよ
なんの店だったんだろう
相手が悪かったのではなく、自分が悪かったのだと本音では思ってないことが透けて見える時点でもう接客業辞めたほうがいい…
「いくら反省しても取り返しのつかないことになってしまっているという点で相手が悪かったと思っています。」
↑これの意味が本当に理解できない…
2chに書き込んでる時点で何の反省も感じられないんだが
フェイク入れて書くことも拒否してるあたり、相当酷いことをやったんだろうね
地元のデパートに入ってる某ハイブランドの店員さんはすごく高圧的だけど、銀座のデパートの同じブランド店の店員さんはとっても親切だし笑顔も自然で感激したことがある
ハイブランドのお店に入るとよく見下された対応をされる私が通りますよ。デパートの化粧品売場の対応が特に酷い。地味だからだと思う。私、それなりにお金持ってるのに残念ねーと思って二度とその店には行かないよね。
新宿のデパートに入ってる有名国内ブランドで同じ様な対応されたわ
その時はおばさんだったな
接客っていうか全うに社会人として仕事すること自体できないんじゃない？
ここまで怒らせといてそれでも相手が悪かったと自己正当化しちゃうなんて、そんな人間が社会人として存在してほしくないわ
小学生なら許すけどってレベル
私と母親で銀座のデパート行くと店員が見下し気味で
私と友達で同じ店行くとめっちゃ話しかけてきた
人を見て態度変える店では買い物したくないな
会社としては親子に謝罪＋こいつのクビが最低ラインだろうけど
それで父親が許してまた買いに来てくれるとは限らんからな
いるいるいるいる、こういう勘違い店員
ハイブランドの店員じゃなくてもいるから凄い
半分接客業みたいな仕事してるが、接客担当のやつなんてだいたいこんな感じ。
うちの会社大丈夫かよ、と、常々おもってるけど、正直どこにでも似たようなやつはいるわな。
お客さんのこと考えてとか思っててことが基本的に理解してもらえない。
別にへりくだる必要はないけど、接客する側とお客さんは対等じゃないと考えてないと、結局自分に帰ってくる。
ネットに溢れてるお客様は神様じゃないって考えを変な風に鵜呑みしめるのか、むしろ、客なんてどうせアホなんだからって、見下してる連中の方が多いよ。
ワイの膝が笑っとるで
まーた売れ残りの嫉妬か壊れるな〜
すげーわよくこの性格で接客業に付こうと思ったな
まぁこの先もこういう人は自分の欠点を何かの所為にして生きていくんだろうなー
店にも確かに客を選ぶ権利はある、だけどそれは
どんなお客様にも誠実に接してその客のなかに
あからさまな理不尽があり自分達を守らなきゃならない
場合であって
お客様に責がないのに上から目線で品定めするのは
商売人の資格なし、こんなことしてたら会社が即効でつぶれるわ
相手が悪かった
この言葉の意味を取り違えている人がちらほらいそう
どちらの意味でも報告者が悪いことはかわりないけど
※15 貧相なカーチャンの悪口はそこまでだ
もうクビだね。自業自得！
こんなことになるまでの対応するって何をしたんだか
ちょっと逆に想像できない
学生の頃に入ったブランド(興味本位で入店して後悔した)で対応してくれた店員さんがすごく丁寧だった
｢お勤めするようになったら是非うちの商品をお願いしますね、お客さまなら使いこなせますよ｣って言われたよ
接客のプロってこういう人たちなんだろうな
そこのブランドは何かと利用してるし買ったら大事に使わせてもらってる
私（俺）がちゃんと接客してやるからにはある程度のレベルをクリアしてる客でないととか本気で思ってる店員いるからなあ
応募＝即採用の立ってりゃ時給の発生する接客員なんだろうな
そして別の業種では採用してもらえないんだろう
冷やかし相手にしてるとノルマ達成できないから、無視するように指導されてんでしょ。
店側も悪い。
ケバイ人だけが客ってか
まあそういう人雇った店側の落ち度もあるな
どんな素材を使ってようがいかに手間かけてようが、ブランド品に与えられている値段って原価に対しては不当に高いんだよ。
それを不当でないと客に確信させるのは、信用だったりストーリーだったりサービスだったりするわけだろ。
なのにそこらのスーパーマーケットより酷い接客されたら、客が怒るに決まってるだろ。
この人の言ってる「相手が悪かった」は
このお客さんが自分が見下した通りの権力も後ろ盾もない人だったら
どんな失礼な態度を取ってもこんなに大事にならずに済んだはずなのに
よりによって上得意様の子供だったのかよ、ヤバイ相手じゃん
だせえカッコしたガキだからどうでもいいと思って適当にあしらっただけなのに
なんでこんなことに…私って運が悪い…
という意味だろうからさっさと接客業辞めた方がいいよ
接客で、一番大切なのは、次につなげる姿勢だと思う
お店に来て頂かないと、話が始まらない
欲を言えば、自分の名前を憶えて貰う
お客さんに興味を持つことかな
娘さんはその場でクレームを入れたようなのに、名前や連絡先も聞かないなんて心底接客業を舐めてるんだな
冷やかしでも客相手なら、それなりの対応はあるだろうに、怒らせるってどんなバカやったんだろ
例えば、ドレスコードを設けているレストランで、そのお客様がＴシャツ・ジーンズ・クロックスで来店しようとし、断る時の単語選びを誤ったというのならば、まだ擁護のしようがある。
でも、そういう類の話でなく、「金持ってなさそうだから、冷やかし客だな」って雑な対応したわけでしょ。
どう考えても855だけが悪いわ。
仕事に優劣つけて手を抜くのはどんな仕事でもあると思うがな
この人は接客業で、しかも手を抜く相手を間違えたから問題になってるけど
※36
うん、確かにあるだろうし、多分それが正しいんだけど
オーナー>>>>>結婚式の夫婦≧ヤクザ>>>>>>>>>>>一般客
なホテルの専務はほんと見てて痛々しかった
※36
客に優劣つけることと｢劣｣と判断した客に失礼をすることは全然違う
単純に手を抜きたいなら、マニュアル通り接客して波風たたないようにするのが仕事ってもんだろ
はなから見下して失礼な態度をとって、結果的に会社の信用問題にまで発展しているんだ
｢手を抜いた｣なんて言い訳は通用しないよ
こんなアホを一人前と見なして単独で仕事させてた店の体質そのものを疑問視されるレベル。
もし自分が報告者の立場なら解雇してくれって会社に頼むと思うんだが、まさかコイツ辞めてもいないのか？
外商さんというからにはデパートだよね
いるよねー、人を見下した接客の店員、こっちがお高い売り場でかいものして外商カード出したら顔が引きつってた
そのおばはんいつもは別の売り場の担当だけど 人手が足りなくてお高い売り場に回されてたらしい
元々お高い売り場の人は接客良かったけどねー、もうびっくりしたわ
うちは祖父母の代から外商使っていて 婚礼の時はウン千万かけてお支度もしてるのに
だいたい店員がお客を下に見るってのがおかしいわ
どんな見た目でも少なくとも店員よりお客は上じゃん
何時か買ってくれる可能性もあるんだし
※37
それは客差別というよりはリスクマネジメントｗ
ま､≫855は日本でやらかしただけ
まだ運がよかったんじゃないの？
もし仮にアメリカの普段着がラフな
セレブ相手に同じことしたら
クビどころか≫855個人が民事訴訟で
ベラボーな賠償金を請求されることに
なるだろうから｡
世の中にはほんとこいつみたいな生きのいいクズが沢山いるからネタが尽きんな
これだからこの世はやめられん
こいつらには今日も感謝
外商にここまで使えない奴を配属してる時点で
このデパートも相当アレだよな