アフターサービス保証1万円支払い済みなのに全く対応しない店！返金を求めても「お客様都合のキャンセルになるので返金はできません。」

質問なんだけど、ココって日常生活で感じたことなら
何でもいいの？
個人間の問題じゃなく、とある店に関することなんだけど

過去スレ見てきたら、大丈夫そうなんで投下

地元のとあるバイク屋の話。かなりデカくて内装も綺麗な店なんだけどさ。
１年くらい前、そこに知り合いの子と原付見に行ったのよ
たままた程度のいいスクーター(車名は伏せとく)があったから
「これ欲しいんですけど」って話つけたんだ。
中古だけど状態もいいし、値段も10万前後だから「一括で」って
その店はバイク買う前に１万くらい払うと
「２年間、工賃タダで対応してくれるサービス」ってのがあってさ(部品代は別)
その子が始めての原付って事もあって、そのサービスに加入したんだ

で、乗り始めて１年くらいでブレーキが磨り減ってきたからさ
店側に連絡とって「～ってサービスに加入してるんで、交換お願いします」
ってお願いしたらしいのよ。そしたら
「部品代を調べます。折り返し連絡します。」って言われて連絡ナシ。
後日、もう一度改めて連絡して「サービスに加入してる」こと、「部品代は払うこと」
を強調して伝えたんだって。そしたらまた「部品代を調べますので、折り返し連絡します。」
で音沙汰ナシ。